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第一章 质量管理概述1

第一节 世界范围内质量管理的四个发展阶段1

一、质量检验管理阶段1

二、统计质量管理阶段1

三、全面质量管理阶段2

四、标准质量管理阶段2

第二节 质量管理在中国3

第二章 质量管理体系基础知识6

第一节 质量管理原则6

一、组织管理6

二、质量管理相关方6

三、七项质量管理原则6

第二节 质量管理体系的方法11

第三节 质量方针和质量目标12

第四节 最高管理者在质量管理体系中的作用14

第五节 文件15

第六节 质量管理体系的评价15

第七节 持续改进17

第八节 统计技术的作用18

第九节 术语和定义18

第三章 GB/T 19001—2016标准的内涵28

第一节 引言28

一、总则28

二、质量管理原则31

三、过程方法35

第二节 范围41

第三节 规范性引用文件42

第四节 术语和定义42

第五节 组织环境43

一、理解组织及其环境43

二、理解相关方的需求和期望44

三、确定质量管理体系的范围46

四、质量管理体系及其过程48

五、文件和记录的宏观要求51

第六节 领导作用52

一、领导作用和承诺52

二、方针57

三、组织内的角色、职责和权限59

第七节 策划65

一、应对风险和机遇的措施65

二、质量目标及其实现的策划77

三、变更的策划81

第八节 支持81

一、资源81

二、能力98

三、意识105

四、沟通106

五、成文信息111

第九节 运行118

一、运行的策划和控制118

二、产品和服务的要求125

三、产品和服务的设计和开发133

四、外部提供过程、产品和服务的控制147

五、生产和服务的提供154

六、产品和服务的放行170

七、不合格输出的控制173

第十节 绩效评价176

一、监视、测量、分析和改进176

二、内部审核189

三、管理评审206

第十一节 改进210

一、总则210

二、不合格和纠正措施211

三、持续改进217

第四章 审核知识219

第一节 基础知识219

一、基本概念219

二、审核的原则220

三、审核员行为规范220

四、审核员应具备的个人素质220

第二节 管理体系认证221

一、基本概念221

二、我国的认证认可管理机构221

三、管理体系认证的过程222

参考文献236