图书介绍

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美国零售总会，美国零售学会编写著
出版社：长春：吉林科学技术出版社
ISBN：753842640X
出版时间：2003
标注页数：125页
文件大小：12MB
文件页数：130页
主题词：产科学

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图书目录

目录1

前言1

美国国家零售总会的话3

美国国家零售学会的话4

零售精英锦囊系列7

指向成功的路线图：零售技巧标准9

本书使用方法12

待客之道的技巧标准15

第3册学习清单17

获取顾客的信任19

第一课：协助履行厂商的保用条款22

第二课：了解公司的退货政策36

第三课：得体地处理顾客投诉48

第四课：得体地处理顾客投诉（续）60

第五课：得体地处理顾客投诉（续）70

总结80

答案83