图书介绍

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公共关系实务
  • 张萍主编 著
  • 出版社： 重庆：重庆大学出版社
  • ISBN：7562432163
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：272页
  • 文件大小：21MB
  • 文件页数：280页
  • 主题词：公共关系学－高等职业教育－教材

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图书目录

第1章 公共关系概述1

1.1 公共关系的基本概念1

1.2 公共关系的产生与发展15

1.3 公共关系的基本要素22

案例分析30

第2章 公共关系的基本职能和目标32

2.1 公共关系的基本职能32

2.2 公共关系的基本目标42

案例分析55

第3章 公共关系的组织机构57

3.1 公共关系组织机构57

3.2 专业公共关系公司63

3.3 公共关系人员66

案例分析74

第4章 企业内部公共关系76

4.1 员工关系76

4.2 股东关系85

4.3 培育独具特色的企业文化89

案例分析94

第5章 企业外部公共关系97

5.1 顾客关系97

5.2 中间商关系101

5.3 新闻媒介关系104

5.4 社区关系109

5.5 其他公共关系113

案例分析122

第6章 公共关系的工作程序124

6.1 公共关系调查124

6.2 商务公共关系策划131

6.3 公共关系实施143

6.4 公共关系效果评估148

案例分析154

第7章 公共关系危机管理156

7.1 公共关系危机的含义、类型与特征156

7.2 公共关系危机的成因158

7.3 公共关系危机发展的不同阶段及处理161

7.4 公共关系处理危机的原则与技巧169

案例分析174

第8章 企业形象策划—CIS导入176

8.1 企业形象策划概述176

8.2 企业形象策划的工具—CIS战略177

8.3 CIS的构成要素及设计182

案例分析198

第9章 公共关系传播实施技巧200

9.1 公共关系新闻宣传200

9.2 公共关系广告204

9.3 公共关系谈判207

9.4 公共关系中的人际交往213

案例分析223

第10章 公共关系专题活动224

10.1 公共关系专题活动概述224

10.2 记者招待会227

10.3 展览会231

10.4 赞助活动235

10.5 庆典活动237

案例分析241

第11章 公共关系礼仪242

11.1 礼仪概述242

11.2 仪表礼仪243

11.3 见面礼仪250

11.4 交谈礼仪254

11.5 接待礼仪259

11.6 宴会与舞会礼仪261

案例分析269

参考文献271

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