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第1篇 管理沟通（于个人）3

第1章 沟通概论3

1.1 沟通是什么3

1.2 沟通的类型6

1.3 沟通中的障碍与消除9

1.4 沟通与管理11

案例1-1 沟通化解困境16

案例1-2 沟通在管理中的应用18

案例1-3 J集团的转型努力20

Tips 学会使用电话21

第2章 人际沟通与组织沟通24

2.1 沟通客体、主体分析24

2.2 人际沟通与人际沟通行为29

2.3 当代人际沟通33

2.4 组织沟通的渠道与方式37

2.5 组织沟通的障碍与排除45

2.6 跨文化沟通49

案例2-1 你会救谁——危难中与他人的沟通和自我沟通56

案例2-2 两个软件项目在实施过程中的不同结果57

案例2-3 印度经理David败走中国59

Tips 李如成：看我七十二变61

第3章 管理与沟通64

3.1 沟通的时代特征64

3.2 管理角色中的沟通64

3.3 管理沟通的目的与作用66

案例3-1 哪个部门出了错？69

案例3-2 越级沟通70

案例3-3 “空降兵”的成功着陆72

Tips 当好朋友成了上司75

第4章 激励与训导79

4.1 如何运用沟通来激励79

4.2 运用赞赏激励他人80

4.3 训导技能82

案例4-1 录音带里的秘密84

案例4-2 改变上司的偏见86

案例4-3 沟通之道，成功之道89

Tips 当你在电梯里遇见上司91

第5章 沟通中的授权与教练95

5.1 如何进行授权沟通95

5.2 教练沟通98

案例5-1 保健品促销新方案的确认103

案例5-2 “夹心饼”的滋味105

案例5-3 落选风波：一场本不应有悬念的选举带来的危机108

Tips 隐私、盈利、员工……Google招惹了谁？112

第2篇 管理沟通（于企业）119

第6章 会议沟通119

6.1 会议的存在和构成119

6.2 管理会议122

6.3 主持会议127

6.4 参与会议132

案例6-1 美邦公司的企业员工意见沟通制度134

案例6-2 丰易居上海房屋销售有限公司的组织变革136

案例6-3 百货公司员工折扣改革140

Tips 交往艺术与沟通技巧145

第7章 谈判148

7.1 谈判要素148

7.2 谈判准备151

7.3 谈判策略153

7.4 进行谈判要点158

7.5 谈判技巧160

7.6 如何处理冲突163

案例7-1 失败的沟通也是财富168

案例7-2 知己知彼，力争三赢——一个成功的国际商务谈判纪实170

案例7-3 采购谈判173

Tips 谈判，智斗成产业176

第8章 企业公共关系180

8.1 公共关系的定义与特征180

8.2 公共关系功能182

8.3 企业外部公共关系188

案例8-1 挽回你的顾客192

案例8-2 一次成功的客户投诉处理193

案例8-3 漫长的合同谈判过程195

Tips 一次绝妙的推销196

第9章 公司CI策略199

9.1 CI的定义与内容199

9.2 CI与企业对外形象201

9.3 公司CIS策划203

案例9-1 实施统一品牌战略208

案例9-2 航空公司的窘境211

案例9-3 子公司的e化决策214

Tips 把银子付给符合公司战略的员工216

第10章 危机中的管理沟通219

10.1 危机沟通中的抉择219

10.2 “雄鹰”政策的计划与实施221

案例10-1 一次“跳槽事件”引发的“地震”228

案例10-2 试漆中的危机229

案例10-3 CX公司的雄鹰策略232

Tips 危机处理篇234

第3篇 管理沟通（于领导力开发）250

第11章 有效沟通中的领导力开发250

11.1 领导与沟通250

11.2 领导沟通的关键技能251

11.3 积极的组织沟通氛围260

案例11-1 报表上的数字265

案例11-2 总经理助理为什么会走？267

案例11-3 倾听下属的心声269

Tips 管理沟通的十大原则271

第12章 权力沟通与领导力获得276

12.1 领导力的参考体系276

12.2 权力与影响力277

12.3 通过政治活动增强领导力282

12.4 领导力实施的道德问题289

案例12-1 PUMPKIN之争291

案例12-2 小T的转档问题294

案例12-3 小李的遗憾295

Tips 管理突破：自我超越16字298

第13章 自我沟通与领导力提升302

13.1 领导特质理论303

13.2 情感智能与领导力提升304

13.3 自我修炼中的领导力提升308

13.4 自我超越中的领导力314

13.5 用爱来领导与用恐惧来领导317

案例13-1 辞职沟通320

案例13-2 从30万元到198万元321

案例13-3 罚金的问题323

Tips 沟通能力是企业领导的必备素质——王嘉廉、王志东的遭遇说明325

第14章 文化沟通与领导力常青328

14.1 组织文化与领导力328

14.2 文化沟通与领导力渗透330

14.3 领导组织发展与实施变革336

案例14-1 财务预算信任危机的化解339

案例14-2 报考MBA之后342

案例14-3 面对注重过程控制的领导345

Tips 5大技巧让工作变简单——保持简单是最好原则347

第15章 五行学说与领导魅力351

15.1 土与决策352

15.2 金与领导353

15.3 水与权变354

15.4 木与创造354

15.5 火与协调355

15.6 变革与《易经》356

15.7 价值观与宗教和哲学356

案例15-1 强弱转换一瞬间357

案例15-2 五行学说与二元象限法358

案例15-3 跨区域合并的沟通魅力361

Tips 领导艺术与组织气氛建设367

第4篇 沟通与领导力经典游戏373

游戏1 商海风云373

游戏2 解手网376

游戏3 地雷阵380

游戏4 人椅圈384

游戏5 建绳房386

游戏6 蜘蛛网389

游戏7 孤岛求生392

游戏8 情绪感染395

游戏9 赞美与分享397

游戏10 如何赢得更多400

游戏11 圆球传递402

游戏12 集体起身404

游戏13 撕个长城406

游戏14 泰坦尼克号409

游戏15 影响的颜色411

游戏16 指引413

游戏17 交换主意415

游戏18 四国大战417

游戏19 牧羊人420

游戏20 公司任务的完成422

参考文献425