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第一章 新营销新在哪里1

一、21世纪营销——它是什么？3

二、中间商搞活和简化交易7

三、市场在网站中的发展11

四、营销在企业活动中的作用12

五、营销导向与生产导向的区别15

六、现代营销的新发展18

七、营销并非欧几里得几何学21

八、各国的营销体制相互联系24

九、必须重视营销伦理26

案例分析：上海梅林正广和集团迈向21世纪的营销战略27

第二章 智慧社区：未来企业的方向38

一、科技百年之路38

二、必须与无数青蛙接吻44

三、因特网技术正在重塑营销48

四、科技营销道德问题49

五、新产品开发面临挑战50

六、起落架支撑起创意52

七、消费者的采用与忠诚53

案例分析：美国戴尔公司在21世纪还能创造奇迹吗？56

一、麦当劳的“CS=QSC+V”69

第三章 寻找顾客梦想是成功关键69

二、顾客是价值最大化者71

三、亲情营销的核心是精确化服务75

四、让渡顾客价值和满意76

五、依靠最重要的人——顾客77

六、顾客满意追踪方法83

七、“剔除”最差顾客84

案例分析：顾客满意是宝钢集团奋斗的最高境界87

一、管理未来就是管理信息92

第四章 为了不产生低能儿：营销调研92

二、营销信息系统的组成部分93

三、数据库营销97

四、因特网：一个迅速扩大的资料库103

五、创意寓于市场调研104

案例分析：肯德基在英国举办“家庭宴会”110

第五章 吸引市场的魅力：产品特色121

一、产品——应与顾客贴心121

二、产品线的特色化与扩展124

三、产品生命周期126

四、服务营销：为顾客定制的服务128

五、品牌再定位决策131

六、企业品牌应推出多远139

七、“郑人买椟”之新说145

案例分析：斯沃琪手表的特色147

第六章 打开通道的利器：网络150

一、营销网络的特征150

二、营销网络的设计153

三、在产品生命周期不同阶段改变营销网络160

四、建立网络营销系统161

五、多渠道网络的冲突165

六、21世纪的营销：网上营销169

案例分析：书写神话的网上淘金者172

第七章 营销沟通：穿越无形障碍178

一、沟通是符号交流178

二、善于成交的奥妙184

三、成交的技巧186

四、营销沟通的素质187

五、营销队伍的设计196

六、“有原则谈判”201

案例分析：团队推销：四人小组202

第八章 优胜营销：对手成帮手208

一、识别公司的竞争地位208

二、评估竞争者的反应模式210

三、目标市场中，我是谁？215

四、优胜营销超越对手228

五、孙子兵法：来自古代的现代策略230

案例分析：百事可乐与可口可乐的百年之战233

第九章 一对一：定制到个人237

一、此路不通，放弃大众化营销237

二、购买者才是产品分类的标准243

三、看准了鸟儿再打246

四、定位：不卖产品卖概念250

五、进入21世纪的一对一营销257

案例分析：TU鞋业公司寻找市场机会262

第十章 战略营销：避免“营销近视症”268

一、营销战略——将军的艺术268

二、后入市营销战略269

三、避免“营销近视症”273

四、营销过程的管理和控制282

案例分析：雀巢公司怎样维持在亚洲的领先地位285