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第1章 沟通概论1

第1节 沟通的定义2

第2节 沟通的基本模型4

第3节 沟通的要素5

第4节 沟通的方式8

第5节 沟通中的障碍9

第6节 有效沟通的策略10

第2章 管理沟通16

第1节 管理沟通的定义17

第2节 管理与沟通的关系18

第3节 管理沟通的作用21

第4节 影响管理沟通的主要因素22

第5节 有效管理沟通的策略27

第3章 管理沟通的相关理论34

第1节 古典组织理论35

第2节 人际关系理论37

第3节 人力资源理论40

第4章 组织沟通46

第1节 组织沟通的含义及类型47

第2节 纵向沟通48

第3节 横向沟通57

第4节 组织中的沟通网络60

第5节 组织的外部沟通63

第5章 群体、团队沟通69

第1节 群体与团队的区别70

第2节 群体沟通71

第3节 团队沟通75

第4节 团队决策80

第5节 成功团队的特征83

第6章 会议沟通89

第1节 会议的目的与类型90

第2节 会议的组织91

第3节 会议议程94

第4节 会议记录95

第5节 会议中的角色96

第6节 与会者的座次98

第7节 有效会议的组织98

第7章 危机沟通106

第1节 危机的特征108

第2节 危机形成和发展的四个阶段110

第3节 危机沟通的类型110

第4节 危机沟通中的障碍115

第5节 危机沟通的策略115

第6节 危机管理者的基本素质116

第7节 与媒体进行危机沟通的技巧117

第8章 面谈123

第1节 面谈与自发性交谈的差异124

第2节 面谈的目的和种类126

第3节 绩效反馈面谈127

第4节 招聘面试129

第5节 面谈者的技巧134

第6节 面谈对象的技巧138

第9章 人际冲突处理144

第1节 冲突的类型145

第2节 人际冲突产生的原因149

第3节 人际冲突的过程150

第4节 人际冲突的处理方式152

第5节 人际冲突中的沟通策略155

第10章 自我沟通162

第1节 自我沟通的定义163

第2节 自我沟通与人际沟通的差异163

第3节 自我沟通的作用164

第4节 自我沟通的方式165

第5节 自我沟通中的主要障碍166

第6节 自我沟通的策略167

第11章 倾听174

第1节 倾听的特征和类型175

第2节 倾听的障碍176

第3节 有效倾听的策略181

第12章 非语言沟通188

第1节 非语言沟通的定义189

第2节 非语言沟通与语言沟通的关系190

第3节 非语言沟通的类型及其主要功能190

第4节 常见肢体语言的解析192

第5节 形体暗示的解析194

第6节 空间暗示的解析197

第7节 时间暗示和音质暗示的解析199

第13章 口头沟通203

第1节 演讲的类型及其目的204

第2节 演讲的方式206

第3节 演讲的准备207

第4节 成功演讲的特点212

第5节 解答问题的技巧212

第14章 书面沟通219

第1节 书面沟通的特点220

第2节 书面沟通应该遵循的原则221

第3节 书面沟通的基本形式222

第4节 商务信函的结构、种类和标准223

第5节 有效书面沟通的策略229

第15章 压力沟通237

第1节 压力的来源238

第2节 压力的影响244

第3节 压力的识别245

第4节 缓解压力的沟通策略247

第16章 跨文化沟通258

第1节 跨文化沟通的含义及模型261

第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现262

第3节 跨文化沟通的障碍263

第4节 影响跨文化沟通的因素264

第5节 东西方文化的差异266

第6节 跨文化沟通的策略267

第7节 跨文化沟通的技巧268

第8节 一些国家和地区的文化特点270

第17章 未来组织的管理沟通280

第1节 未来组织管理沟通的含义281

第2节 学习型组织的沟通特征282

第3节 虚拟组织的沟通特征284

第4节 网络沟通的特征284

第5节 网络沟通的主要形式286

第6节 网络沟通存在的问题287

第7节 网络沟通的策略289

参考文献294