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第1章 没有激励，就无所谓管理1

1.优秀管理者的共同点是善于激励2

2.有效激励要以人为本9

3.心理契约比白纸黑字更有约束力15

4.忠诚不是品质，而是回报21

5.想让他听话，就得先听他说话27

6.给他自由发挥的机会，他就会积极工作34

第2章 当领导，要有领导员工的魄力41

1.管理者怎么做，员工也会怎么做42

2.若能控制情绪，就能控制意外49

3.一个人的吸引力离不开外在美57

4.可以不睿智，但不能对人存偏见64

5.最受欢迎的管理者，不是完美无缺的圣人69

6.适度使用权力74

第3章 有助于绩效的，不是惩罚而是奖赏81

1.最糟糕的管理，莫过于用斥责换取了反抗82

2.没有人缺乏斗志，只有人动力不足88

3.挑三拣四只因为所得报酬不够95

4.固执是因为不被赏识102

5.夸奖无效时，究竟发生了什么107

6.是否满足，不在于给了他多少，而在于他得到了多少112

第4章 没有一种激励方法对所有人都有效119

1.他不是好士兵，也许是个好将军120

2.他不是主角，却是最佳配角125

3.认为不可行的任务，他绝对不会参与129

4.他做一份工作的唯一理由是“乐趣”134

5.人有时乐意被代表精神奖励的玩具控制138

6.无论何时，高薪最能说明管理者的诚意143

第5章 有理解，就没有解不开的结149

1.脆弱的新员工，需要保护和纠正150

2.分享他的喜悦，他的成长也就快一点156

3.让他自己做，他就能做到161

4.升职后，他自然会发生变化166

5.工作遭受挫败时，什么才能满足他172

6.他若想走，就大度地放手178

第6章 失败的员工，更需要他人的信任185

1.成长的路上，应该允许他犯错186

2.别让他掉入习得性无助的陷阱192

3.别让批评抹杀他的雄心壮志198

4.当面表达对他的期望203

5.帮他找到人才的感觉，助他重拾信心209

第7章 成功时，鼓励他接受更高的挑战215

1.营造一个竞争的氛围216

2.不想竞争？用激将法让他应战223

3.让他先制定一个努力的目标228

4.他努力的成果，及时反馈给他234

5.有结果时，就赶紧兑现承诺240

6.若对结果满意，就给他比他希望的更多246