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第一章 沟通才会减少争执和对立1

沟通改变我们的生活1

沟通力是一种关键能力4

没有不能沟通的事7

没有解不开的结9

别让情绪控制你的语言13

设身处地地替人着想16

给别人留一条后路18

得饶人处且饶人20

第二章 掌握游刃有余的沟通方式23

掌握正确的言语沟通方法23

发挥非言语沟通的技巧25

避免语言成为沟通的麻烦27

不要让习俗成为沟通的障碍28

正确扮演沟通中的角色29

摆脱心理因素对沟通的影响29

做一个善于与人相处的人31

增加你的“感情投资”32

多从对方的立场考虑问题33

正确对待几种特殊人物34

不同的场合扮演不同的角色36

第三章 掌握大方得体的沟通方式41

学会与人寻找共同的感觉41

投其所好是个不错的技巧42

善于运用字眼的力量43

注意沟通时的声调与表情45

善于提出一个明确的指示45

不妨给对方施加思维压力48

与他人展开对话要有原则49

与人对话要避免易犯的错误50

沟通的信息传递要清晰52

给你的沟通制定行动计划53

一定要关注不同的声音54

公开坦诚的质疑是最理想的54

选择沟通媒介要因人而定55

第四章 掌握用心倾听的沟通方式57

做一个懂得倾听的人57

把倾听当作一种艺术58

掌握积极倾听的方法61

此时无声胜有声62

别让自己成为录音机63

你说得太对太好了64

兼听则明，偏信则暗66

“敬请指教”，“不吝赐教”67

创造良好的倾听环境69

只有用心才能听得见70

尝试着使用开放性动作75

适时适度地提出问题76

必要的时候保持沉默77

第五章 掌握因人而异的沟通方式79

来一声开朗的问候79

一定要牢记同事的名字80

如何与事业伙伴沟通80

与上级的沟通要有技巧83

善于兼并上司的立场85

上下级交流的要诀86

与异性交往的沟通密招88

妙用“花言巧语”90

第六章 掌握待人以诚的沟通方式93

敢于承认自己的错误93

信守自己的每一个承诺94

能够和他人坦诚相待95

与人增进了解与信任96

对朋友要有一份真心99

朋友交往真话最动人100

与朋友谈笑自如的技巧102

与朋友寒暄的多种方式104

第七章 掌握以情动人的沟通方式107

制造一点小小悬念107

不显山不露水，曲折含蓄108

大胆地直抒胸臆108

添加一点诙谐幽默109

画龙点睛烘托气氛109

借题发挥传递情意110

大胆说出“我爱你”111

用幽默来催化爱情112

言语间多放点“蜜”114

用悄悄话来表达爱意115

向情人道歉的技巧116

第八章 掌握领导有方的沟通方式119

懂得沟通才能获得威望119

掌握与下属沟通的方法121

实事求是，措辞适当123

真诚恳切，具体深入123

全面分析，扬长避短124

注意技巧，方式多样125

适时而恰当的批评艺术126

怎样调解下属的纠纷128

与下属单独谈话的技巧130

说话语调要讲究优美131

不要放弃微笑的力量132

领导赞美下级的技巧134

召开座谈会的艺术136

主持会议要紧扣主题137

即兴讲话要体现出水平139

第九章 掌握言之有理的沟通方式141

做到“破”中求“立”141

少下定义，多做描述142

掌握辩论中的主动权143

避开论敌锋芒的方法145

借力打力的辩论策略146

顺水推舟的辩论策略146

正本清源的辩论策略147

釜底抽薪的辩论策略148

自我解嘲的辩论策略149

以谬制谬的辩论策略152

突破僵局的辩论策略154

借题发挥的辩论策略155

破解悖论的辩论策略157

反驳诡辩的辩论策略159

第十章 掌握出奇制胜的沟通方式163

已开始形成良好的气氛163

谈判开始时的入题技巧165

谈判时的陈述技巧167

谈判中的提问技巧169

要给自己留有思考时间171

不要回答不了解的问题172

不要毫无保留地作答172

减小对方追问的兴致和机会173

用策略打破谈判僵局174

运用一些特殊的口头语175

第十一章 掌握步步为营的沟通方式179

说服是一种良性的沟通方式179

先透彻了解别人的意见181

明确要说服对象的态度183

从对方的心理开始185

了解说服对方的原则187

掌握说服的基本方法187

采用灵活的说服方式189

用他的动机来说服他191

化解心理矛盾的技巧193

巧妙传达恰当的信息195

唱一出“双簧”记196

第十二章 掌握诙谐机智的沟通方式199

说话有时不要“太直”199

巧用谐音摆脱困境201

幽默的语言可以解围202

出其不意，反唇相讥204

一语双关巧达目的205

另辟蹊径，曲折渗透207

引石攻玉会有奇效209

虚张声势的语言技巧211

将错就错的应变技巧213

“调侃自己”化解尴尬215

用好口才化解窘境217

以其人之道还治其人之身219

运用一点激将法221

第十三章 掌握如沐春风的沟通方式225

赞美他人是一种美德225

赞美也需要符合实际226

学会赞美，马到成功227

赞美的话要因人而异229

一拍即合赞美开路231

力气使在节骨眼上233

退一步海阔天空235

明察秋毫，意义重大237

出奇制胜，死马腾空238

向前一厘米就是深渊240

一点新意，一片天空241

面对肥人就不说瘦话242