有效冲突管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

有效冲突管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 走进冲突：冲突无处不有，管理无处不在2

没有冲突的组织是不存在的2

领导力必修课：了解并分析冲突4

创造性冲突vs破坏性冲突6

你的冲突管理级别达到了几级？10

如何利用冲突管理激活企业战斗力？14

你的管理是否有缺陷？18

那些因冲突所致的沉重代价20

SEA 1：测试您对冲突的认知类型25

第二章 知己知彼：了解处理冲突的风格30

管理冲突前先找到你的领导风格30

托马斯—科尔曼冲突模型34

解决冲突的基础：考虑企业绩效36

项目生存周期里的冲突源及其强度39

解决冲突前的综合评估：他是什么类型的人42

SEA2：冲突管理能力测试48

第三章 层次分析：卓越领导者的柔性解决术52

分清层级，化解冲突，管理有道52

ROI三层次：资源冲突vs目标冲突vs个性冲突54

如何识别冲突层次？57

同频同率，先跟后带58

冲突：简单的模式63

冲突的迹象：显性冲突和隐性冲突65

通过社网图识别潜在的冲突67

SEA3：你是否身处危机之中？70

第四章 四个阶段：运用ARIA流程化解火药味76

ARIA代表冲突的四个阶段76

个人ARIA79

人与人之间的 ARIA82

第三方的ARIA84

协助企业解决冲突是管理者天经地义的责任85

SEA4：冲突的自我觉知88

第五章 营造气氛：建立积极环境 营造友好氛围92

运用3F教练技术92

主动管理冲突的要点95

与团队建立共同目标，达成共识97

营造互信环境是每位管理者该做的事102

适当地处罚或激励，激活你的团队105

第一时间处理危机，避免冲突升级108

控制情绪，保持平衡状态111

SEA5：能够增加团队和谐气氛的游戏116

第六章 行动计划：完美计划让管理尽在掌握120

完美行动计划让管理者华丽转身120

树立管理意识，和企业一起成长124

打造站得直、行得正的组织作风126

360度管理沟通，带领团队迈向卓越130

让冲突融化在高效执行过程中134

当一天领导学一天习137

SEA6：此时此刻，你会怎么做？140

第七章 管理冲突：打造和谐、高效、卓越的企业组织144

人际冲突为什么会参与到组织中来？144

化解平级冲突，不让关系雪上加霜147

不与上司结怨的冲突化解法151

揪出与下属的冲突症因，共同审视分歧和矛盾155

别让冲突成为影响组织发展的“烈性传染病”158

与其压制冲突不如管理冲突162

打造和谐企业有“计”可寻165

让冲突管理成为一种企业文化167

SEA7：管理者应控制情绪避免感情泛滥170

第八章 变害为利：冲突可以带来无限利益174

利用冲突点制造利益174

化危机为转机，做管理专家177

在破坏中把握机会，彻底解决冲突181

制度约束是最有力的武器187

在多方谈判达成共识时握手言和190

SEA8：客观看待，冲突不坏191

后记 打通冲突管理新思路195