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第一章 你的定位够专业吗——导购，是一项事业3

你如何看自己3

你的角色定位5

导购≠卖货的6

你的未来在哪里8

导购是一项事业9

第二章 你的形象够专业吗——让更多顾客走进来15

来个闪亮登场15

穿的不只是衣服16

仪容够不够端庄、整洁、得体18

肢体会说话19

你的微笑呢20

“电”人的眼睛22

第三章 你的素养够专业吗——导购不只是卖东西27

心态是个问题27

第二个自我29

了解你的产品31

顾客的第六感34

宝贝怎么摆36

躲开这些地雷38

不要赶走顾客40

第四章 你的摆放够专业吗——卖场商品陈列技巧45

陈列的基本知识45

陈列的基本类型46

超市商品陈列技巧49

服装陈列技巧50

服装陈列的常用方法52

橱窗陈列的技巧55

应季陈列的技巧56

活用黄金带陈列58

卖点广告使用技巧61

第五章 你对顾客心理的了解够专业吗——顾客只想着他自己67

我就是上帝67

渴望被尊重69

男女大不同70

“从众”心理73

担心上当受骗75

该死的价格77

喜欢占便宜79

人人好面子81

顾客只关心自己82

第六章 你的服务够专业吗——帮忙找到他想要的87

每次购买背后87

顾客想要什么89

从顾客角度出发90

顾客的兴趣点92

找到真实需求95

应对负面情绪97

为顾客着想100

激发购买欲望102

第七章 你的眼光够专业吗——留意一切蛛丝马迹107

算命先生107

如果没有眼神109

顾客的反应112

顾客的动作和表情114

顾客的个性116

顾客的自我意识118

再贴心一点儿119

说话的调调122

第八章 你的沟通够专业吗——怎样说顾客才会听127

先把人留住127

打招呼的学问132

学会向顾客提问133

不要无所顾忌136

管好你的嘴138

水性亲和力140

价钱不是问题143

第九章 你的介绍够专业吗——如何突出商品卖点149

提炼商品的卖点149

比顾客知道得多153

卖点与买点的转变155

介绍产品的技巧157

介绍产品的方法160

引起顾客的兴趣162

用产品演示打动顾客166

第十章 你的手段够专业吗——最专业的推销手段173

顾客的趋光性173

给顾客点儿安全感175

凭什么信任你177

故事的主角179

让顾客认同商品183

如果顾客不感兴趣186

不卖产品，卖理念188

建立长久的关系190

第十一章 你的处理够专业吗——面对异议淡定处之195

顾客为什么抱怨195

面对刁难要淡定197

处理客户的异议199

恰当的距离202

愚蠢的谈话方式203

面对怒不可遏的顾客205

最好的道歉方式207

第十二章 你的成交够专业吗——成交的那一锤怎么落213

买，还是不买213

冲动的顾客214

应对积极的逆反者216

“威胁”顾客218

帮顾客一把220

成交的信号221

不要泄露底牌225

别忘了连带销售228

第十三章 你的售后够专业吗——售后不好顾客全跑233

销售，始于售后233

信后不好顾客全跑234

不要让顾客遗憾236

留住你的老顾客238

即使再难也要做240

回头客，利自来242

第十四章 实战解析：专业导购是这样炼成的247

超市导购247

服装导购252

橱柜导购256

家具导购258

汽车导购262

珠宝导购263

建材导购270

网络导购276