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第一章 让人忧心忡忡的中国制造1

引发全世界口水战的中国制造3

中国制造在国外频现质量问题6

马桶盖话题戳到的中国痛点9

数数中国制造的“软肋”11

第二章 中国制造走出困境的根本出路17

国际行家给中国制造的提醒19

中国制造业的本质问题23

企业核心竞争力的面子和里子27

一切手段都是为目的服务的30

第三章 大行其道的零缺陷理论33

“伟大的管理思想家”菲利浦·克劳士比35

别拿人们难免犯错误的“难免论”说事39

第一次就把事情做对40

避免双重标准，绝不允许有错误41

质量是芭蕾舞，而不是曲棍球44

预防产生质量，检验不能产生质量46

第四章 世界级制造技术的核心——精益管理51

源自于丰田生产方式的一种管理哲学53

做正确的事和正确地做事55

由顾客确定产品价值结构57

变“成批移动”为“单件流动”59

生产由顾客拉动61

消除产业价值链的浪费64

第五章 零缺陷理论与精益思想的融合67

基于零缺陷管理的“4P”理论模型69

涵盖生产、经营、服务全价值链的精益管理75

基于零缺陷理论的全价值链精益管理78

避免认知误区，把握“零缺陷”管理要求90

第六章 零缺陷管理和精益管理的世界经验97

零缺陷管理在美日99

精益管理在日美101

精益管理在德国105

零缺陷管理和精益管理在中国111

第七章 西方管理与东方管理的结合121

以德鲁克为代表的西方管理123

以稻盛和夫为代表的东方管理127

东西方管理的结合点在哪里132

一切管理模式都不能忽略人135

第八章 零缺陷的精益管理之道141

所有的工作都是一个过程143

中国人的生产力是“我愿意”146

治理浪费的目标是没有浪费149

口碑源自于全方位的用心158

追求全过程的尽善尽美160

九层之台必起于垒土162

参考文献167

后记169