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1 设施管理概述1

1-1 设施管理基本概念2

1-2 设施管理产生和发展趋势8

1-3 设施管理知识、能力和相关学科13

复习思考题22

2 设施战略规划25

2-1 设施管理战略26

2-2 设施战略规划概述33

2-3 设施战略规划制定和实施39

复习思考题45

3 设施管理组织47

3-1 设施管理相关方48

3-2 基于规模的设施管理组织模式53

3-3 设施管理组织变革58

3-4 设施管理组织制度体系63

复习思考题67

4 工作空间管理69

4-1 工作空间需求分析70

4-2 工作空间配置74

4-3 现代工作空间86

4-4 搬迁管理93

复习思考题101

5 设施成本与价值管理103

5-1 设施全生命周期成本管理104

5-2 设施的经济寿命管理110

5-3 价值工程在设施管理中的应用117

复习思考题124

6 设施管理外包125

6-1 设施管理外包概述126

6-2 设施管理外包流程130

6-3 设施管理需求方案说明书140

复习思考题144

7 设施运营和维护管理145

7-1 设施运维管理概述146

7-2 设施运行管理151

7-3 设施维护管理160

复习思考题175

8 设施环境管理177

8-1 设施环境管理概述178

8-2 设施环境要素的检测与控制186

8-3 与设施管理相关的环境评价体系204

复习思考题213

9 建筑能源管理215

9-1 建筑能源消耗和基准216

9-2 建筑能源管理体系226

9-3 建筑能源管理实践234

复习思考题245

10 客户关系管理247

10-1 客户关系管理的基本要素248

10-2 客户服务工具259

10-3 客户满意度管理265

10-4 客户投诉管理275

复习思考题280

11 设施管理绩效与审核283

11-1 设施管理服务水平协议284

11-2 设施管理关键绩效指标294

11-3 设施管理审核303

复习思考题310

12 信息技术在设施管理中的应用313

12-1 设施管理信息技术发展和作用314

12-2 设施管理信息系统模型及实施321

12-3 典型设施管理信息系统软件330

复习思考题334

13 设施业务持续管理337

13-1 设施业务持续管理概述338

13-2 业务影响分析和风险评估344

13-3 设施业务持续管理策略353

13-4 设施业务持续响应计划358

13-5 设施业务持续管理实施365

复习思考题371

参考文献373