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第一章 做销售必备的素质2

001.永远信心满满2

002.再多一点韧性4

003.良好的出场形象6

004.不可或缺的亲和力9

005.得体的肢体语言能增加个人魅力11

006.善于沟通是必要条件13

007.创造良好的工作氛围16

008.必须想到与客户共赢18

009.必备的业务素质20

第二章 保持职业精神24

010.永不松懈，时刻枕戈待旦24

011.多动脑筋，善于随机应变26

012.宽以待人，保持平和心态28

013.大胆出击，不让机会流失30

014.敏锐洞察，一切能早预见32

015.谨慎周密，勤快带来完美34

016.有谋有勇，敢于打硬仗36

017.有条不紊，合理规划时间39

018勤学不殆，业绩节节攀升41

第三章 客户攻略（上）44

019.定位客户，有的放矢44

020.利用大众传媒寻找客户46

021.媒体之外寻找客户的方法48

022.客户调查及客户资格审查51

023.第一次拜访客户：准备54

024.第一次拜访客户：操作细节56

025.未经预约拜访客户59

026.对潜在客户的跟进服务62

027.让客户跟进更有效率64

第四章 客户攻略（下）68

028.细心掌握客户心理68

029.定位你的客户类型70

030.决策者性格透视72

031.多说让客户高兴的话74

032.学会和客户交朋友77

033.真诚：永远不多余的强调79

034.与客户吃饭的学问82

035.不要攻击你的竞争对手85

036.如何争夺竞争对手的客户88

第五章 谈判技巧92

037.谈判的基本要诀92

038.营造轻松的开局气氛95

039.三种良好的开局策略97

040.精确情报促成胜利99

041.陷入僵局怎么办102

042.说服的技巧104

043.谈判技巧：不开先例107

044.控制情绪，攻心为上110

045.怎样在谈判中让步112

046.巧用“先入为主”心理115

047.避免陷入技巧误区118

048.谈判结束的时机把握120

第六章 成交技巧124

049.迅速行动促成交124

050.成交策略先记好127

051.敏感判断成交信号130

052.要熟练掌握的成交技巧132

053.怎样应对“价格高”134

054.怎样应对“没预算”136

055.别家可能更便宜139

056.用温情巩固成交141

第七章 应对拒绝144

057.分析拒绝的真实含义144

058.坦然面对“拒绝”问题146

059.认清拒绝巧应对149

060.拒绝背后的几种心理类型151

061.怎样回答更稳妥153

062.以赞美化解拒绝155

063.应对“托辞型”和“自大型”拒绝158

064.如何回避价格拒绝160

065.影响客户满意度的几种因素162

第八章 提供高质量的服务166

066.用管理提高服务质量166

067.要让客户感到可靠169

068.学会标准跟进和蓝图技巧171

069.掌握评判服务质量五要素174

070.员工选拔：服务质量的基础177

071.员工激励：服务质量的长久保证180

072.理解售后服务的意义183

073.售后服务要领186

第九章 卖场销售攻略190

074.卖场制胜的基本要求190

075.卖场的管理要则192

076.怎样应对顾客的拒绝195

077.学会运用销售中的AIDA原理197

078.掌握好接近顾客的时机200

079.男性和女性购物的不同点203

080.客户心理巧应对205

081.现场促销手段208

082.灵活利用群体心理210

083.员工热情是关键213

第十章 团购攻略216

084.根据对象进行销售定位216

085.细分需求带来团购大单218

086.怎样开发团购客户220

087.采取新的客户接触方式222

088.早点行动打持久战224

089.用温情管理客户226

090.一定要注意的几个细节229

091.解决容易出现的问题231

第十一章 大客户攻略234

092.怎样定位自己的大客户234

093.大客户的分析和服务236

094.大客户开发的技巧238

095.质量与信誉招来大客户240

096.创新公关手段242

097.与大客户谈判的方法244

098.怎样牢牢抓住大客户247

099.关注大客户所关注的250

100.要走出大客户销售的误区253

第十二章 电话销售诀窍256

101.电话销售的要诀256

102.电话营销前的准备259

103.认清作用制订战术262

104.设计好电话脚本265

105.怎样应对客户的不友好268

106.利用手机短信辅助电话营销270

107.克服恐惧的心理272

108.避免陷入电话营销的认识误区275