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前言1

第一章 对待下属时的误区1

1—1：在员工中制造对立1

1—2：不以成就取人3

1—3：处经理之位，仍以平级身份对待下属6

1—4：与其他人谈及员工的个人问题9

1—6：随意指使员工13

1—6：光批评，不表扬16

1—7：御下不严18

1—8：对下属过严21

1—9：对下属培训不足24

1—10：不鼓励下属水平的提高27

1—11：容许一起工作的员工相互竞争30

1—12：阻碍想离开的员工33

第二章 对待工作业绩时的误区38

2—1：没有明确的目标38

2—2：没有明确的标准42

2—3：没有安排信息的反馈46

2—4：瞎表扬48

2—5：忽视出色的工作51

2—6：对不合格的工作听之任之54

2—7：不容许员工犯错57

2—8：奖励中庸60

2—9：使用“只让一人独得”的奖励手段63

2—10：期望年度工作评估能够改善员工的表现66

2—11：不愿与其他工作群体进行适度竞争以激励员工69

第三章 分配工作时的误区72

3—1：工作分配不明确72

3—2：总是将任务分配给相同的几个员工75

3—3：将最具挑战性的工作留给自己78

3—4：对授权的工作不加监管83

3—6：授权不当86

3—6：任务布置过细89

3—7：让别人收拾烂摊子92

3—9：任由员工扯皮97

第四章 与客户打交道时的误区101

4—1：忽视顾客101

4—2：擅自誉顾客作主104

4—3：将下属与顾客隔离107

4—4：不加区别地对待每一个顾客110

4—5：对顾客变化了的要求茫然不见113

4—6：拒绝与顾客合作116

4—7：没有对顾客进行教育119

4—8：忽视供应商121

4—9：没有当好顾客124

第五章 提供信息时的误区127

5—1：不向员工提供信息127

5—2：将不完整的信息传达给下属130

5—3：没有让员工们了解组织的整体规划133

5—4：没有让上级了解情况136

5—5：轻信办公室里的谣传139

5—6：不向上司征询反面意见142

5—7：不向下属征询反面意见147

5—8：不向其他经理传达信息150

第六章 与其他工作群体打交道时的误区153

6—1：任由自己的下属对另一个工作群体怀恨在心153

6—2：下属过于看重群体之间的竞争时不加阻止157

6—3：任由下属看轻别的群体160

6—4：任由下属向别的群体推卸责任163

6—5：任由其他经理把你的人挖走166

6—6：让别的群体接手属于你的工作169

6—7：从其他群体接手枯燥乏味、没有成功可能的工作172

第七章 误用技术176

7—1：拒绝新技术176

7—2：为技术而技术179

7—3：让别人作主为自己的工作群体选用新技术182

7—4：不让员工充分利用技术185

7—5：试图用技术来解决工作表现问题189

7—6：现存工序未有改善就实现自动化192

7—7：使技术把工作变得更乏味195

第八章 团队管理中的误区199

8—1：以传统主管的方式管理团队199

8—2：没有培养起团队的敬业精神202

8—3：孤立地对待每一个团队成员204

8—4：不树立并坚持团队的规范207

8—5：迫使团队匆忙作出决定211

8—6：不向团队提供支持214

8—7：不让团队暴露冲突并解决冲突217

第九章 与上级打交道时的误区220

9—1：没有意识到上级考虑的重点问题220

9—2：不愿帮助上级取得成功223

9—3：屈从于上司的压力226

9—4：行为不够团队成员的资格230

9—5：不愿承担高回报、高风险的工作234

9—6：接受高风险低回报的项目237

9—7：对上司说“这不是我的工作”241

9—8：不在上司面前替下属说话245

9—9：不在下属面前替上司说话248

9—10：跟着上司干不道德的事251

第十章 作为组织一员的处事误区255

10—1：没有全局观念255

10—2：不愿与其他经理一起工作259

10—3：说上司、其他经理以及公司的坏话262

10—4：没有担负应尽的义务265

10—5：看问题没深度267

10—6：考虑问题的思路太狭隘271

10—7：小看职业手腕273

10—8：不了解、不遵循公司文化276

10—9：被工作搞得焦头烂额280

第十一章 基本管理技巧方面的误区285

11—1：不守信用285

11—2：不懂得员工各不相同287

11—3：只注意员工的错误，不注意让员工从错误中学习291

11—4：对员工本身，而不是对其行为进行评判293

11—5：不先了解事实就对员工横加批评296

11—6：试图通过批评和威吓来进行管理299

11—7：对批评产生抵触情绪302

11—8：没有形成互相信任的氛围306

11—9：没有明确工作群体的任务308

11—10：不对员工进行培训和提高311

11—11：没有培养新人的自我管理技能315

11—12：未与其他经理加强联络318

3—8：接受下属踢回的任务95