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第一章 管理和管理人员1

第一节 管理和管理人员的含义2

第二节 管理人员的类型4

第三节 管理人员的作用和技能6

第四节 管理的范围和过程11

案例 无锡小天鹅公司迎接新的挑战16

第二章 管理理论的发展19

第一节 西方的古典科学管理理论21

第二节 人际关系和行为科学管理理论27

第三节 现代各种管理学派理论31

第四节 中国古代管理思想之精华39

案例 管理理论真能解决问题吗？44

第三章 组织与组织的环境47

第一节 组织环境的性质48

第二节 组织与环境的关系56

第三节 企业的社会责任与企业形象60

案例 哥伦比亚电影制片公司的不道德行为63

第四章 组织目标66

第一节 计划程序67

第二节 组织目标的性质69

第三节 有效地制定组织目标73

第四节 目标管理77

案例 幸福家具制造公司目标的制定82

第五章 战略策略计划85

第一节 战略策略计划的性质85

第二节 战略策略计划的重点87

第三节 战略计划程序89

第四节 现代各种战略模式99

案例 长江烟草公司战略的改变109

第六章 决策111

第一节 决策的性质111

第二节 决策程序模式117

第三节 决策过程的步骤119

第四节 决策的各种方法125

案例 对春风化工厂决策的评价154

第七章 组织结构156

第一节 组织结构的含义156

第二节 有关组织结构的理论158

第三节 工作专门化与部门化164

第四节 划分职责权限：授权与分权169

第五节 管理跨度173

第六节 直线人员与参谋人员的职能177

第七节 组织活动的协调181

案例 红星无线电厂改革其组织结构186

第八章 组织设计与组织的发展189

第一节 影响组织结构设计的因素189

第二节 企业组织结构的各种模式200

第三节 组织机构的设计原则208

第四节 组织的变动与发展217

第五节 组织的衰落与终结229

案例 得州仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题232

第九章 领导235

第一节 领导的性质235

第二节 领导行为240

第三节 环境领导方式理论243

第四节 当代有关领导方式的其他理论251

第五节 组织的政治手腕和策略253

案例 春光大学膳食处处长的领导方法256

第十章 对职工的激励258

第一节 激励的性质258

第二节 关于动机诱导的理论260

第三节 有关人的需要、动机和激励问题261

第四节 激励过程268

第五节 强化理论273

第六节 报酬制度与激励274

第七节 激励计划与方法278

案例 明春计算机公司的激励制度281

第十一章 人力资源管理与开发284

第一节 工作分析与人力资源计划285

第二节 人才的招聘与选择287

第三节 人才培训与开发292

第四节 工作表现考核与报酬293

第五节 报酬与福利297

案例1 长虹纺织厂裁减人员中引起的问题302

案例2 南方英才咨询公司招聘启事303

第十二章 组织管理的控制职能305

第一节 控制的性质与作用305

第二节 控制的类型与模式308

第三节 控制模式的选择314

第四节 控制的方法与技巧317

第五节 进行有效的控制332

案例 上海汇众汽车制造公司推行新的控制方法336

第十三章 小型企业的管理340

第一节 小型企业在国民经济中的作用和地位341

第二节 小型企业的管理345

第三节 小型企业的计划工作347

第四节 小型企业的组织349

第五节 小型企业的领导350

第六节 小型企业的控制351

案例 车田养猪场成功的原因354

第十四章 国际性企业的管理357

第一节 国际性企业管理的性质358

第二节 国际性企业所处的环境362

第三节 国际性企业的计划制订问题366

第四节 国际性企业的组织问题369

第五节 国际性企业的领导问题372

第六节 国际性企业的控制问题375

案例 在日本市场进行竞争碰到的问题379

第十五章 服务业管理381

第一节 服务业在经济发展中的作用381

第二节 服务业的定义及其在经济发展中的地位与作用383

第三节 服务业的特征与服务业的能量管理389

第四节 服务企业的组织结构397

案例 东方证券公司的能量管理406

第十六章 企业文化408

第一节 企业文化的兴起与发展409

第二节 现代企业文化的含义411

第三节 现代企业文化构成要素413

第四节 企业文化的功能416

第五节 现代企业文化的创设419

案例 用户满意事大425