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导读 365天管理阶段工作1

一、一年365天时间分配1

二、国家法定节假日1

三、工作时间1

四、阶段工作法2

第一章 一日工作安排与落实4

一、制订当日工作计划4

二、做好每日形象自检8

三、日常巡视工作10

四、日常监控管理17

五、小区人员出入管理21

六、日常车辆、物品出入管理23

七、日常服务管理25

八、应对业主投诉32

【范例01】投诉处理五清楚37

九、突发事件应急处理38

管理心得46

第二章 一周工作安排与落实48

一、制订一周工作计划48

二、业主入伙手续办理48

【范例02】××小区入伙通知书52

三、业主装修审批与监督52

四、日常保洁工作59

【范例03】××物业公司的保洁工作计划60

五、物业绿化管理64

六、日常消防事务管理69

七、物业档案收集与使用77

八、每周自我反思81

管理心得82

第三章 月度工作安排与落实84

一、制订月度工作计划84

二、开展员工培训工作86

【范例04】保安员培训考试试题89

三、日常物业经营活动92

四、物业收费工作97

五、日常布告的发布与管理103

【范例05】停电通知104

【范例06】关于灭鼠的通知104

【范例07】好消息105

【范例08】温馨提示106

【范例09】关于治理私搭乱建的通告106

【范例10】失物招领启事108

六、物业设施设备的维护与保养108

七、开展业主走访、回访工作112

八、员工绩效考核114

【范例11】保安部主管绩效考核表115

【范例12】维修工绩效考核表116

九、编写月度工作总结116

【范例13】××物业公司月度工作总结117

管理心得120

第四章 季度工作安排与落实122

一、制订物业公司季度目标计划122

二、开展员工招聘工作123

【范例14】××物业公司保安招聘启事127

【范例15】保安部主管面试问题129

三、物业收费标准公示130

【范例16】××物业公司管理服务收费标准130

【范例17】物业维修服务收费标准133

四、物业收支情况公示134

五、员工激励管理134

【范例18】××物业公司管理费收支情况公示表135

【范例19】专项维修资金收支情况公布表136

六、举办季度员工生日会139

【范例20】××物业公司员工生日会活动方案140

七、开展社区文化活动140

【范例21】六一儿童节文化活动方案142

八、开展业主满意度调查143

【范例22】业主满意度调查通知144

【范例23】业主满意度调查问卷145

九、举行季度消防演习147

【范例24】××物业公司消防演习方案148

【范例25】××物业公司消防演习总结150

十、季度工作总结151

【范例26】物业经理季度工作总结151

管理心得154

第五章 年度工作安排与落实156

一、年度工作总结与下一年计划156

【范例27】××物业公司年度工作总结156

【范例28】××物业公司年度工作计划160

二、制订年度培训计划163

【范例29】××物业公司年度员工培训计划163

三、编制年度预算168

【范例30】××物业公司年度预算管理办法168

【范例31】保安服务费用预算表171

【范例32】保洁服务费用预算表172

四、制订年度物业设施设备维护保养计划172

【范例33】设施定期保养计划174

五、物业公司员工配备176

六、年度活动安排177

【范例34】××物业公司年度活动方案178

七、评选年度优秀员工179

【范例35】××物业公司优秀基层员工评选规则180

【范例36】优秀管理人员评选规则180

八、开展创优达标工作182

九、进行年终绩效考核186

管理心得188

参考文献189