“十二五”职业教育国家规划教材 商务礼仪 理论、实务、案例、实训 第2版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第1章 商务人员礼仪修养1

学习目标3

引例 细微之中见素质3

1.1 商务礼仪概述4

1.2 商务人员礼仪修养7

1.3 商务人员培养礼仪修养的过程和方法14

本章内容结构图20

主要概念和观念20

重点实务和操作21

习题和训练21

单元考核27

第2章 商务人员职业形象塑造29

学习目标31

引例 微笑的魅力31

2.1 商务人员仪容礼仪32

2.2 商务人员仪表礼仪36

2.3 商务人员仪态礼仪41

本章内容结构图52

主要概念和观念52

重点实务和操作53

习题和训练53

单元考核57

第3章 商务人员见面礼仪59

学习目标61

引例 “五里”61

3.1 商务人员称呼与问候礼仪62

3.2 商务握手与介绍礼仪68

3.3 商务名片使用礼仪76

本章内容结构图82

主要概念和观念82

重点实务和操作82

习题和训练83

单元考核87

第4章 商务接待拜访礼仪89

学习目标91

引例 一时口误遭冷遇91

4.1 电话礼仪92

4.2 商务接待礼仪98

4.3 商务拜访礼仪105

本章内容结构图113

主要概念和观念113

重点实务和操作114

习题和训练114

单元考核119

第5章 商务宴请礼仪121

学习目标123

引例 一次成功的接待123

5.1 中餐宴请礼仪124

5.2 西餐宴请礼仪131

5.3 馈赠礼仪137

本章内容结构图141

主要概念和观念141

重点实务和操作141

习题和训练142

单元考核147

第6章 商务办公礼仪149

学习目标151

引例 最好的介绍信151

6.1 求职面试礼仪152

6.2 办公室礼仪162

6.3 商务礼仪文书167

本章内容结构图175

主要概念和观念175

重点实务和操作175

习题和训练176

单元考核180

第7章 商务会议礼仪181

学习目标183

引例 特色展览会183

7.1 会议礼仪184

7.2 新闻发布会礼仪192

7.3 展览会礼仪198

本章内容结构图202

主要概念和观念202

重点实务和操作203

习题和训练203

单元考核207

第8章 商务仪式礼仪209

学习目标211

引例 嘉宾为何不高兴211

8.1 开业仪式礼仪212

8.2 剪彩仪式礼仪219

本章内容结构图224

主要概念和观念225

重点实务和操作225

习题和训练225

单元考核229

第9章 商务实务礼仪231

学习目标233

引例 为什么小张的销售业绩上不去233

9.1 销售礼仪234

9.2 推销礼仪239

9.3 商务谈判礼仪245

本章内容结构图254

主要概念和观念254

重点实务和操作254

习题和训练255

单元考核259

综合训练与考核260

课业范例269

主要参考文献275

附录一 案例训练参照指标与规范276

附求二 职业核心能力训练参照种类、等级、规范与标准277

附录三 职业道德教育领域及参照规范与标准280