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第一部分 旅游危机3

第一章 旅游危机概述3

一、自然旅游危机4

二、人为旅游危机5

第二部分 旅游突发危机的处理15

第二章 交通事故型旅游危机的处理15

一、堵车危机处理16

二、车祸（道路交通事故）危机处理18

三、航空事故危机处理21

四、铁路事故危机处理25

五、水难事故危机处理27

第三章 灾难性气候地质型旅游危机的处理29

一、地震29

二、海啸32

三、台风36

四、暴雨洪灾39

五、暴风雪41

六、泥石流42

七、高山44

八、荒野47

九、沙漠49

一、打架斗殴51

第四章 刑事犯罪型旅游危机的处理51

二、抢劫52

三、嫖娼54

四、失窃55

五、诈骗56

第五章 人身伤害型旅游危机的处理61

一、火灾61

二、食物中毒63

三、发病64

四、猝死67

六、中暑69

五、野蜂蜇伤69

七、植物中毒70

八、蛇咬70

九、传染病71

十、扭伤71

十一、骨折73

十二、化学物质74

十三、溺水75

十四、其他类型旅游危机75

第三部分 旅游危机的预案和管理79

第六章 各类旅游执行方案危机和处理预案79

一、个人旅游执行方案79

二、老年旅游执行方案95

三、自驾汽车旅游执行方案98

第七章 野外旅游救护常识105

一、恢复态放置106

二、人工呼吸107

三、止血109

四、骨折处理110

五、伤口包扎111

六、伤员的搬运113

七、烧伤处理114

八、胸部伤处理114

九、腹部伤处理115

十、蛇伤及其他伤的处理115

一、信号118

第八章 应急救援信号118

二、信号与代码120

第九章 星级旅游饭店紧急情况应急预案129

一、国内客人违法的处理129

二、涉外事件的处理129

三、住店客人伤、病与死亡的处理130

四、食物中毒的处理130

五、紧急停电事故的处理131

第十章 森林公园旅游安全事故的预防和应急处理133

一、森林公园风景区旅游安全事故的表现形式133

二、森林公园风景区旅游安全事故的预防134

三、森林公园风景区旅游安全事故的预警方案136

四、森林公园风景区旅游安全事故的应急处理138

第十一章 湖泊型风景区旅游安全事故的预防和应急处理140

一、湖泊型风景区安全管理机构140

二、湖泊型风景区安全管理制度141

三、湖泊型风景区的旅游安全管理模式141

第十二章 旅游行业重特大安全事故应急预案范本144

一、指导思想144

二、组织领导144

三、内容与要求145

四、重特大旅游事故的应急救援147

五、加强旅游安全工作的监督管理148

六、建立旅游业安全预防长效机制149

附录 国家有关部门对旅游安全的相关文件153

漂流旅游安全管理暂行办法153

旅游安全管理暂行办法156

旅游安全管理暂行办法实施细则158

重大旅游安全事故报告制度试行办法162

重大旅游安全事故处理程序试行办法164

旅游区（点）质量等级评定办法166

旅行社办理旅游意外保险暂行规定170

旅游安全管理暂行办法实施细则174

游乐园（场）安全和服务质量178

后记201