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第一章 像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码不同人群的消费心理大不同2

客户都有害怕被骗的戒备心理8

挑剔的客户往往是真买家10

了解客户的消费心理阶段14

客户都有贪图便宜的心理16

了解客户购买产品的利益点19

通过不同颜色把握客户心理22

如何探寻客户的真实需求26

销售心理操控模板28

第二章 先给客户“掏心”，后让客户掏钱真诚是赢得客户的前提32

为客户省钱你才能赚钱35

换位思考必然获得客户的信任37

不隐瞒自己产品的缺点40

向客户展示发自内心的微笑42

亲和力让客户更愿靠近你45

把客户当做真正的朋友48

以感恩的心态对待客户的异议51

销售心理操控模板53

第三章 相由心生，销售就要学会以貌取客鼻子是人最敏感的无声“语言”56

根据眉毛判断客户的性格58

看客户的脸型，知客户的心性62

客户的眼睛就是客户的心灵窗户64

从嘴巴推断客户的性格及心理特征66

从耳朵判断客户的性格特点69

下巴与客户的心理特点72

从声音判断客户的性格73

从牙齿判断客户的性格特点75

从头发判断客户的性格77

销售心理操控模板80

第四章 言必中的，这样说话客户一定会心动找到你和客户的“共同点”84

用客户的观点说服客户86

要多说“我们”，少说“我”89

专业性太强的术语会让客户厌烦90

投其所好，把话说到客户的心坎里92

喋喋不休往往会起到相反的效果95

产品介绍这样说效果最好98

提出成交要求要找准时机100

和客户闲谈的方法技巧105

这些话销售人员绝不能说108

倾听也许是最好的说话策略110

销售心理操控模板114

第五章 掌握人性弱点，找准客户心理突破口对于虚荣心强的客户要多赞美116

对于犹豫不决的客户要促使其下决心118

对于爱贪小便宜的客户要多施小惠120

对于冲动的客户要用激将法122

对于专制霸道的客户要学会忍耐124

对于小心谨慎的客户要多给建议126

对于性格内向的客户要给予适当的鼓励127

对于节俭的客户要在价格上做文章129

销售心理操控模板131

第六章 谈判就是“谈心”，销售心理博弈就这几招利用适当的沉默给客户施压134

“最后时限和出价”往往能打破僵局136

永远不要接受客户的第一次报价138

在谈判中学会有预谋地发怒141

销售谈判中的拖延战术142

适当的“威胁”往往会产生好效果146

掌握谈判中说“不”的艺术150

面对报价，故意表现出惊讶154

不妨揣着明白装糊涂156

自己的底牌不要轻易亮出158

这些成交的信号一定要抓住161

销售谈判的艺术——让步163

销售心理操控模板166

第七章 看懂客户身体语言，引导客户购买心理小动作透视客户大心理168

头部动作传递客户信息172

从手的动作看出客户的心理活动173

从客户的坐姿看其心理状态174

看清客户腿部和脚部动作的内涵176

走路的形态与客户的性格178

“面无表情”的表情正是其内心的真实179

从吃饭的动作看客户的心理181

癖性是客户最具特色的反映183

模仿是你跟客户交往的“黏合剂”184

销售心理操控模板186

第八章 学会“潜伏”，自己低调让客户高调不要与“上帝”争辩，而要勇于“示弱”190

要学会恰如其分地恭维客户194

时不时地为客户献一些小殷勤196

永远让客户先挂电话199

虚心地向客户请教问题200

学会自嘲，拉近与客户的距离202

先退一步，再巧妙地前进两步205

给予客户足够的安全感207

放足长线，垂钓大鱼209

销售心理操控模板212

第九章 想操纵客户的心理，自己的心理必须要过硬要能把客户的拒绝当家常便饭214

消除对大人物的恐惧心理218

先推销自己，然后再推销产品221

没有放弃购买的客户，只有放弃客户的销售员224

用自己的推销热情调动客户的购买热情228

相信自己，相信自己的产品和公司231

借用第三方的力量给自己“加分”234

先控制自己的情绪，再操控客户的心理237

销售心理操控模板240

第十章 在销售中，这些心理学效应你必须要知道吉芬商品效应：越贵的产品往往越有人买244

首因效应：用第一印象征服客户246

羊群效应：充分利用客户的从众心理249

南风效应：感人心者莫先乎情252

刺猬效应：和客户保持适当的距离255

口红效应：把握契机，做一支鲜艳的“口红”257

喜好效应：要想钓到鱼，首先要知道鱼爱吃什么260

定势效应：利用客户的思维惯性促进销售262

销售心理操控模板266