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第一章 说话是门大学问3

好口才，好前程3

言不在多，达意则灵4

选择适当的角度5

把握说话的时机7

让话题“细水长流”8

诚实是最好的敲门砖9

以“礼”服人11

恭维之语，多说无妨12

乡音不改13

“牛皮不破天”14

幽默要恰到好处16

一诺千金，说到做到17

恰当地说“不”18

给你的语言减减肥20

谨言慎行，言多必失21

了解听者的心理22

察言观色，投其所好23

应对两难问题24

“充耳不闻”，装聋作哑26

沉默的威力更大27

第二章 沟通从心开始31

口才也是心的沟通31

懂得寒暄拉近人心32

怎样轻松地聊天33

聊天时也要倾听34

多给对方说话的机会35

巧妙转移话题36

防止冷场的技巧38

保持亲切随和的态度39

微笑做先锋40

保持舒服悦耳的语气41

消除对方的戒备心理43

志趣相投敲开心扉44

建立共同的兴趣45

喊出对方的名字47

给对方足够的优越感48

让朋友胜过你49

“花花轿子人抬人”50

赞美的话要说到心里51

善于捕捉弦外之音53

测得风向才能使好舵54

第三章 赢在演讲口才57

做最出色的演说家57

演说者应具备的素质58

明确演讲目的59

寻找合适材料61

让演讲通俗易懂62

选择引人入胜的话题63

懂得“新瓶装旧酒”65

把握演讲时间66

演讲内容不可死记硬背67

重视演讲开场白69

好演讲要有好声音70

无声语言的运用71

演讲时如何控场72

如何应对听众的善意反应73

如何应对听众的恶意反应75

听众没反应怎么办76

如何让听众“通情达理”77

把握“煽情”之道78

即兴演讲的技巧80

认识演讲中的禁忌81

第四章 赢在推销口才85

把握推销时的开场白85

推销员的寒暄礼节86

寒暄有助于沟通87

寻找寒暄时的话题88

讲究口头交际艺术89

巧用幽默语91

推销时如何赞美别人92

善用缺点赞美法94

推销应以诚实为本95

如何取信于客户96

应对客户的不同意见98

善于察言观色99

推销应投其所好100

拥护客户的价值观102

与顾客进行商谈的技巧103

三招唤起顾客购物的兴趣104

不给顾客说“不”的理由106

切忌与顾客争辩107

“没钱”也能成生意108

让“没钱”变“有钱”110

第五章 赢在辩论口才113

用强词挫败劲敌113

用好逻辑思维114

制造语言陷阱115

寻找反对的突破口117

喻之以理118

活用“情”与“理”120

随机应变121

出其不意，智擒论敌123

颠覆对手思绪124

魔高一尺，道高一丈125

以谬制谬126

引蛇出洞打七寸128

先发制人129

以慢待机，后发制人130

以慢制怒，以冷对热131

请君入瓮法132

一语双关巧反驳134

避免在辩论中伤和气135

主动认输不可强辩136

辩论时如何解围138

第六章 赢在谈判口才143

和颜悦色好谈判143

谈判要有好态度144

谈判的原则性与灵活性145

谈判中的模糊语言运用146

斟言酌句委婉表达147

投石问路149

找出弱点，制其要害150

把握提问艺术151

谈判中的应答技巧153

分析利害化解僵局154

转移话题化解僵局155

谈判之中巧“让步”156

让你的谈判进退自如158

做一枚柔软的钉子159

装傻充愣160

欲擒故纵162

以退为进163

挟迫对手就范164

软硬兼施165

谈判对手不友好怎么办167

第七章 赢在说服口才171

以对方的立场为叙说点171

因势利导以理服人172

抓住关键，一语中的174

让事实说话175

巧用情理攻心术176

如何消除对方疑虑177

相信自己才能说服别人178

抓住对方的不安全感180

针锋相对增强说服力181

适度“威胁”183

适度“退让”184

不做无谓的让步186

循循善诱地劝导187

旁敲侧击地暗示188

以短补长，寻求一致189

巧用激将法190

行动让说服更有力191

不为说服而说服192

明确前因后果194

善用逆反心理195

第八章 赢在职场口才199

办公室生存之道199

让上司接受你的意见200

这些话不要与老板说201

如何向老板提要求202

办公室话题禁忌204

如何与下级谈话205

和上级怎样说话206

和同事怎样说话208

让你的话语充满权威209

激发员工的工作热情210

如何向上司进言献策212

由此喻彼进言法213

这样与领导交谈214

上下级交谈时的注意点216

把握与上司的谈话机会217

员工犯错，怎么做合适219

勿在办公室搬弄是非220

如何处理下属间的矛盾221

有主见，不盲从223

试探一下领导对你的态度224

第九章 让你的话滴水不漏229

先硬后软，先礼后兵229

绵里藏针230

借力打力231

以柔克刚232

以强硬语言攻心233

动人心者莫先于情234

正向发问，反向而行236

对症下药237

用自信打消对手疑虑238

借事说理无懈可击239

委婉表达240

直而示之以曲241

刚而示之以柔242

迂回有术244

不与人唱反调245

博取对方同情246

学会安抚别人247

不可以势压人248

避免无谓的争执249

没事别逞强250