图书介绍

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旅行社经营管理
  • 梁智编著 著
  • 出版社: 北京:清华大学出版社
  • ISBN:9787302233152
  • 出版时间:2010
  • 标注页数:145页
  • 文件大小:81MB
  • 文件页数:159页
  • 主题词:旅行社-企业管理-高等学校:技术学校-教材

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图书目录

第一章 旅行社概述1

第一节 旅行社的性质与业务范围1

一、旅行社的企业属性1

二、旅行社的基本业务2

三、旅行社的地位与作用5

第二节 旅行社的分工体系与企业类型8

一、垂直式分工体系及其企业类型8

二、水平式分工体系及其企业类型9

三、混合式分工体系及其企业类型10

第三节 旅行社的申办程序与组织结构12

一、旅行社的申办条件12

二、旅行社的申办程序13

三、旅行社的组织结构14

第二章 旅行社的产品开发19

第一节 旅行社产品的类型19

一、按照旅游组织方式划分的产品类型19

二、按照旅游动机划分的产品类型21

三、按照旅游市场划分的产品类型25

第二节 旅游线路的开发27

一、旅游市场需求的调研27

二、旅游新线路的设计28

三、现有旅游线路的改造29

第三节 旅游市场的开发33

一、旅游市场的开发战略33

二、现有市场的经营策略35

三、新市场的开拓37

第三章 旅行社的产品销售43

第一节 旅行社的产品价格制定43

一、旅行社产品价格的类型及其构成要素43

二、旅行社产品的定价目标与策略45

三、旅行社产品的定价方法47

第二节 旅行社的产品促销49

一、旅行社产品的促销组合策略49

二、旅行社的网络促销策略52

三、旅行社产品的品牌营销55

第三节 旅行社的产品销售渠道60

一、旅行社的销售渠道类型60

二、旅行社销售渠道策略的选择62

三、旅行社销售渠道的管理64

第四章 旅行社采购业务的管理69

第一节 旅行社采购业务的作用69

一、采购业务在旅行社经营中的地位69

二、旅行社采购业务的原则69

三、旅行社采购业务的对象70

第二节 旅行社的采购业务73

一、基本服务项目的采购73

二、相关服务项目的采购78

三、采购业务的运作流程79

第三节 旅行社采购网络的管理81

一、旅行社采购网络的建立81

二、旅行社采购网络的日常管理82

三、旅行社采购网络的质量提升82

第五章 团体旅游业务的经营85

第一节 旅游团队的特点85

一、入境旅游团队的特点85

二、国内旅游团队的特点86

三、出境旅游团队的特点88

第二节 旅游团队的接待程序89

一、旅游活动开始前的工作程序89

二、旅游过程中的工作程序89

三、旅游活动结束后的工作程序90

第三节 导游人员的管理91

一、导游人员的类型91

二、导游人员的选择93

三、导游人员的培训99

第六章 散客旅游业务的经营103

第一节 散客旅游产品的类型103

一、单项委托服务产品103

二、差旅计划服务产品104

三、选择性旅游产品104

第二节 散客旅游者的接待105

一、散客包价游客的接待105

二、选择性旅游游客的接待106

三、单项委托游客的接待107

四、差旅计划服务产品的经营108

第三节 旅行社门市部的运行110

一、旅行社门市部的选址110

二、旅行社门市人员的选择111

三、旅行社门市部的管理113

第七章 旅行社的质量管理117

第一节 旅游投诉的产生与处理117

一、旅游投诉的基本类型与内容117

二、旅游投诉产生的原因121

三、旅游投诉的处理策略124

第二节 旅游事故的产生与处理128

一、旅游事故的基本类型128

二、旅游事故产生的原因131

三、旅游事故的处理策略133

第三节 旅游保险的投保与管理138

一、旅游保险的主要险种138

二、旅游保险的作用139

三、旅游保险的管理140

参考文献145

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