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目录1

第一篇 全球化1

第1章 全球本地化：最好的国际品牌13

第2章 国家文化大融合21

第3章 为“大爆炸”做好准备：在无管制游戏中取胜33

第4章 以世界为超级市场的轻灵销售管理思想43

第5章 灵敏的巨人50

第6章 巴加里：新兴市场竞争行列的新面孔56

第7章 全球化的新阶段66

第二篇 激变75

第8章 皇家荷兰／壳牌：重订契约85

第9章 将超级巨轮转变为快速汽艇95

第10章 变革的两难选择：致首席执行官的一封信102

第11章 在阿尔卡特尔推行根本变革——以客户为中心的新策略111

第12章 医疗保健，不在医院：改革美国退伍军人健康管理局118

第13章 从冷战中走出的管理样板130

第三篇 领导者141

第14章 从轮船事务长学徒到首席执行官：追随客户的历程149

第15章 放眼未来：建立持续创新的公司文化157

第16章 变革型领导的备忘录165

第17章 捐款人是世界难民组织的真正监督者175

第18章 点燃孟山都的发展之火：以股东价值为动力基础182

第19章 信息时代的交流：领导的作用195

第四篇 文化205

第20章 全球化企业的渐进的文化变革216

第21章 通过公司价值观强化领导的作用：成功的关键动力227

第22章 全方位兼并的艺术236

第23章 合资经营的系统效应243

第24章 采用ABM管理法，重塑企业文化249

第25章 从家族“王朝”到MBA管理257

第五篇 创新与创造性263

第26章 点燃创造之火272

第27章 新的能源巨头286

第28章 重塑菲利普：为客户提供全方位服务296

第29章 创新的战略基础304

第30章 快速创新的奇迹：现代梅林的10大秘诀311

第六篇 与客户的关系323

第31章 创造性的市场营销是新世纪的核心战略330

第32章 通过客户忠实创造竞争优势337

第33章 新产品真实地体现核心价值347

译后记354