手机电脑热销有绝招 销售实战情景训练【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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1 迎宾开场实战情景训练1

情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛3

情景2：顾客直奔某品牌专柜5

情景3：用新品、新款吸引顾客的注意力8

情景4：推介正在举办的促销活动10

情景5：以恰当的赞美接近顾客13

情景6：用制造热销氛围开场16

情景7：通过介绍产品的功能卖点开场18

情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱？”20

情景9：顾客提出“你别向我推荐，也不要跟着我”23

情景10：顾客对导购的接待只点头、不说话25

2 挖掘顾客需求实战情景训练29

情景11：您是买来自己用还是送人31

情景12：您有特别喜欢的品牌吗34

情景13：您有心仪的款型吗37

情景14：您是第一次来还是已经比较过了40

情景15：您是首次购买还是更新换代43

情景16：您选购时重点考虑哪些因素46

情景17：您对功能有没有特别要求49

情景18：您大概想选什么价位的呢52

情景19：顾客不知道哪一款更适合自己55

情景20：无论导购说什么顾客都不出声58

3 商品解说实战情景训练61

情景21：这款笔记本的具体配置是什么63

情景22：这款产品又大又重，携带不方便66

情景23：现在的手机一点都不耐用！摔一下就不行了69

情景24：这款产品主要有哪些功能72

情景25：有些功能对我来说没有很大用处75

情景26：屏幕宽大肯定很耗电，不会很快就没电了吧78

情景27：这款产品款式不错，但国产的质量行吗81

情景28：这个款式太普通了，已经过时啦84

情景29：这个品牌不是做电视机的吗？做手机／电脑能行吗86

情景30：什么国际品牌还不是在国内生产的？与国产品牌有什么区别89

情景31：听说你们品牌的售后服务很差呀91

情景32：我朋友用过你们的品牌，说经常出问题93

情景33：你们品牌经常打广告，费用肯定都摊在我们身上96

4 引导顾客体验实战情景训练99

情景34：我今天不买，只是看看，不用试了101

情景35：你们的款式太少了，没什么好看的103

情景36：下次吧，我今天没时间试105

情景37：这款机子摸上去有点热，散热功能不好吧107

情景38：款式我挺喜欢的，不过会不会太男性化了110

情景39：我听说翻盖手机很容易坏112

情景40：这款手机的待机、通话时间怎么样114

情景41：家长带孩子来选购，但意见不统一116

情景42：我喜欢这个款式，但这个键盘不好用119

情景43：这个机子的音质不怎么样啊121

情景44：顾客试来试去都不喜欢123

情景45：顾客试完后什么都不说就想离开125

5 处理顾客拒绝实战情景训练127

情景46：我已经有个类似的手机，还是不买了129

情景47：我从没听说过你们的品牌，质量能保证吗132

情景48：我一直都在用××牌子，不想换成其他牌子134

情景49：顾客觉得不错，但同伴却觉得不适合136

情景50：我还是觉得××品牌的性价比高138

情景51：我要带家人朋友来看过后再决定141

情景52：我还想再看看，比较一下143

情景53：我等你们搞促销活动时再买吧145

情景54：我是挺喜欢的，不过我的朋友有这款机了147

情景55：如果你们将来撤了专柜，我到哪里去找你们做售后服务呢149

6 处理价格异议实战情景训练151

情景56：不是吧，这么贵153

情景57：太贵了，我不舍得买156

情景58：价格太高了，超出了我的预算159

情景59：我是打工的，没必要买这么好的机子162

情景60：同样的产品，为什么你们的比人家的贵那么多165

情景61：如果你不便宜一点，那我就不买了168

情景62：九五折算什么优惠，再低点吧171

情景63：我不要赠品，你直接换成现金抵给我吧174

情景64：你们的价钱时常变动，我怕我买回去不久就又降价了177

情景65：我都来过几次了，你再少点我就买了180

7 缔结成交实战情景训练183

情景66：先前看过的顾客经过对比后又回到本店185

情景67：这机子是买来送人的，如果他不喜欢怎么办188

情景68：我觉得你们A品牌的产品挺适合我的，但我妻子建议我选P品牌的191

情景69：金融风暴下预期收入减少，买这么贵的东西不妥吧194

情景70：这台机子是样机吧，我不要，你给我拿台全新的197

情景71：买这款产品有哪些配件和赠品200

情景72：你们提供哪些售后服务203

情景73：主动向顾客提出成交206

情景74：假如您今天买的话209

情景75：我还是考虑考虑再买吧211

情景76：顾客准备买单时，发现产品表面有瑕疵，但已经是最后一台了214

情景77：建议顾客购买辅助产品217

情景78：成交后的顾客心理引导219

8 售后服务实战情景训练221

情景79：请求顾客在购买商品后提供详细的资料223

情景80：请求顾客转介绍新顾客226

情景81：特殊日子给老顾客个性化关怀229

情景82：大型促销活动提前通知顾客231

情景83：顾客投诉产品质量有问题233

情景84：你们卖的是什么产品，刚修好不久又坏啦236

情景85：顾客投诉售后服务热线老是打不通239

情景86：顾客投诉维修时间太长242

情景87：顾客投诉维修人员服务态度差244

情景88：在退换货期内，顾客因质量问题要求退换货247