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Chapter1 导论1

第一节 公共关系的角色4

第二节 公共关系的功能6

第三节 公共关系发展的条件9

第四节 公关从业人员的条件10

第五节 公关目标与公关策略思考13

Chapter2 讯息设计策略（一）17

第一节 讯息如何引起群众注意19

第二节 讯息必须容易记忆22

第三节 沟通理论25

第四节 说服的策略28

第五节 对等性沟通的概念30

Chapter3 讯息设计策略（二）33

第一节 如何写新闻稿35

第二节 新闻稿的格式39

第三节 新闻参考资料规划43

第四节 新闻专题报导之设计48

Chapter4 讯息载送策略（一）——大众媒体53

第一节 大众媒介的组织55

第二节 大众媒介之特性分析59

第三节 公关媒介选择70

第四节 媒体接触策略72

第五节 了解新闻从业人员心理74

第六节 记者会的设计与安排77

Chapter5 讯息载送策略（二）——大众媒体83

第一节 组织刊物87

第二节 手册、书籍与信函94

第三节 演讲95

第四节 D.M.之设计与运用101

Chapter6 特殊对象之接触105

第一节 意见领袖107

第二节 焦点团体109

第三节 政府机关与民意机关112

第四节 游说115

Chapter7 公关企画与研究117

第一节 公关企画的程序121

第二节 调查与研究123

第三节 非正式调查研究方法126

第四节 公共意见调查129

第五节 公关计画书136

第六节 公关计画评估141

第七节 目标管理144

Chapter8 行销公关147

第一节 行销公关的定义149

第二节 企业公关与行销公关150

第三节 行销公关的条件153

第四节 整合行销传播157

Chapter9 公关活动策划161

第一节 公关活动的类型163

第二节 公关活动的表现方式166

第三节 公关关活动规划168

Chapter10 公关危机管理173

第一节 危机的项目175

第二节 危机管理机制178

第三节 危机预防思考182

第四节 公关危机处理185

第五节 公关危机处理的无奈191

附录197

参考书目及资料209