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第一章 走“近”企业文化1

本章要点1

一、企业文化的轨迹2

（一）企业文化的诞生2

（二）企业文化在中国4

二、企业文化是什么8

（一）企业文化的内涵8

（二）企业文化的构成及相互关系12

三、没“文化”很可怕13

（一）没有如果只有后果14

（二）企业文化的作用14

（三）文化与制度的关系17

本章案例阅读19

小结21

阅读及讨论22

思考与练习23

第二章 走“进”企业文化25

本章要点25

一、共同的期许26

（一）价值观的力量26

（二）企业价值观的构成28

（三）企业价值观的取向30

（四）成功企业的共同价值观31

二、企业精神的力量33

（一）企业精神与企业价值观的关系33

（二）先进企业的共同精神追求34

（三）企业精神的表达36

三、没有规矩不成方圆38

（一）企业伦理道德——企业文化的无形道德39

（二）怎样建设企业伦理道德42

四、光鲜的外表46

（一）何谓企业形象46

（二）企业形象的内容48

（三）树立鲜亮的企业形象50

本章案例阅读52

小结55

阅读及讨论56

思考与练习56

第三章 谁来建设企业文化59

本章要点59

一、“你”很重要60

（一）企业文化建设的基本力量60

（二）“以人为本”是企业文化的核心62

二、向“他”学习67

（一）企业楷模67

（二）企业文化的中流砥柱69

三、企业家的影响力71

（一）谁是企业家71

（二）企业家精神72

（三）企业家是企业文化的“旗手”77

本章案例阅读82

小结86

阅读及讨论87

思考与练习87

第四章 怎样建设企业文化89

本章要点89

一、寻找时机建“文化”90

（一）最佳时机的选择90

（二）切入点的选择93

二、循序渐进促“文化”95

（一）企业文化的“盘点”与评价96

（二）企业文化理念的定格设计98

（三）企业文化的传播与实践99

（四）企业文化的完善与创新103

三、四大体系保“文化”104

（一）组织体系保证104

（二）物质体系保证106

（三）人才体系保证107

（四）行为体系保证110

四、评价体系验“文化”112

（一）评价方法112

（二）评价指标体系和评价模型115

本章案例阅读121

小结124

阅读及讨论124

思考与练习125

第五章 工会参与建“文化”127

本章要点127

一、工会工作与企业文化建设的内在联系128

（一）目标的一致性128

（二）原则的一致性128

（三）职能内容的一致性128

（四）方法方式的基本一致性129

（五）两者互相促进129

二、工会参与建“文化”的必要性129

（一）工会参与建“文化”是由工会的性质和地位决定的130

（二）工会参与建“文化”是履行社会职能的要求130

（三）工会参与建“文化”是协调劳动关系、创建和谐企业的需要131

三、工会参与建“文化”的原则131

（一）坚持围绕中心、服务大局的原则131

（二）坚持与时俱进、创新发展的原则132

（三）坚持聚心育人、以人为本的原则132

（四）坚持持之以恒、稳步推进的原则133

（五）积极协助主动配合的原则133

四、工会参与建“文化”的途径134

（一）要把企业文化建设作为工会工作的一项重要内容134

（二）把培育企业精神作为推进企业文化建设的基本点134

（三）把提高职工素质作为推进企业文化建设的切入点134

（四）把增强企业凝聚力作为推进企业文化建设的着眼点135

（五）把营造和谐环境作为推进企业文化建设的落脚点136

（六）把构建民主管理和民主监督的机制作为推进企业文化建设的重要目标136

五、职工参与建“文化”137

（一）正确认识企业文化137

（二）积极认同企业文化138

（三）不断学习，增强参与企业文化建设的能力138

（四）参与民主管理139

（五）拼搏进取，提升参与企业文化建设的精神动力140

（六）规范行为，做企业文化的维护者141

本章案例阅读141

小结144

阅读及讨论144

思考与练习145

第六章 走出国门看“文化”147

本章要点147

一、日本的企业文化148

（一）日本企业文化的根基148

（二）日本企业文化的特征150

二、美国的企业文化154

（一）美国民族文化的根基154

（二）美国企业文化的特征156

三、欧洲的企业文化159

（一）欧洲文化根基159

（二）欧洲企业文化的特征160

四、日美欧企业文化比较162

（一）以人为本163

（二）极强的民族性163

（三）管理与文化不可分割163

本章案例阅读164

小结167

阅读及讨论167

思考与练习169

第七章 无处不在的企业文化171

本章要点171

一、我们应该这样做172

（一）中华民族的文化特征172

（二）对中国本土企业文化特征的展望173

二、你的顾客满意了吗178

（一）CS与企业文化的关系178

（二）CS的基本内容180

（三）顾客满意度调查与评估182

三、品牌价值几何185

（一）品牌的内涵与特征185

（二）品牌文化的基本内容189

（三）品牌文化的塑造193

本章案例阅读197

小结200

阅读及讨论201

思考与练习202

附录203

附录一 企业精神的表达实例204

附录二 企业对员工的社会责任207

附录三 企业文化测量量表示例208