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模块1无处不在的市场营销3

项目1 接受营销3.0时代的市场营销观念与任务3

任务1.1走进营销3.0时代4

1.1.1认知营销时代4

1.1.2认知市场5

1.1.3市场营销的内涵8

任务1.2辨析市场营销观念11

1.2.1市场营销观念比较11

1.2.2市场营销理论15

任务1.3理解市场营销的任务18

1.3.1需求与市场营销任务18

1.3.2创造需求20

项目总结23

知识训练23

学习导航24

综合实训24

项目2分析营销职位与素质要求25

任务2.1认识本土市场营销职业和职位26

2.1.1营销职位需求概况26

2.1.2广告职位26

2.1.3销售和销售管理27

任务2.2学习求职简历的写作技巧29

2.2.1求职简历简介29

2.2.2市场营销简历写作技巧30

任务2.3提升面试技巧35

2.3.1行业背景调研35

2.3.2面试礼仪学习35

2.3.3面试问答36

项目总结41

知识训练42

学习导航42

综合实训42

项目3关注市场营销新发展43

任务3.1认识关系营销44

3.1.1关系营销的含义与作用44

3.1.2关系营销的运行原则45

3.1.3关系营销的层次45

3.1.4关系营销策略45

任务3.2讨论绿色营销47

3.2.1绿色营销的含义、核心和本质47

3.2.2绿色营销的特点48

3.2.3绿色营销的内容49

任务3.3学习体验营销51

3.3.1体验营销的含义51

3.3.2体验营销与创造顾客价值51

3.3.3体验营销的实施步骤52

项目总结54

知识训练54

学习导航54

综合实训54

模块2市场营销组织管理57

项目4构建市场营销组织57

任务4.1认识市场营销组织58

4.1.1市场营销组织的含义58

4.1.2市场营销组织的演变过程58

4.1.3市场营销组织的分类61

任务4.2建立市场营销组织64

4.2.1市场营销组织与企业内其他部门的关系64

4.2.2市场营销组织建立的因素65

4.2.3市场营销组织设置的原则66

项目总结67

知识训练68

学习导航68

综合实训68

项目5进行市场营销控制69

任务 5.1制订市场营销计划70

任务5.2实施市场营销控制76

项目总结81

知识训练81

学习导航81

综合实训82

模块3寻找市场机会85

项目6市场调查85

任务6.1认知市场调查86

6.1.1市场调查的含义与特点86

6.1.2市场调查的基本类型与要求86

6.1.3市场调查的程序88

任务6.2完成市场调查方案设计89

6.2.1市场调查方案设计的含义与意义89

6.2.2市场调查总体方案设计89

6.2.3设计市场调查问卷92

任务6.3熟悉文案调查法96

6.3.1市场信息的类别96

6.3.2文案调查法的优点与不足97

6.3.3选择间接资料的基本原则97

6.3.4文案调查的资料来源98

任务6.4资料整理及编写市场调查报告99

6.4.1资料整理的程序99

6.4.2编写市场调查报告100

任务6.5应用网络调查方法102

6.5.1网络调查的含义与特点102

6.5.2网络调查的对象103

6.5.3网络调查的常用方法103

6.5.4网络调查应注意的事项104

项目总结107

知识训练108

学习导航108

综合实训108

项目7分析营销环境109

任务7.1认知营销环境110

7.1.1营销环境的含义110

7.1.2营销环境的特征111

7.1.3营销活动与营销环境112

任务7.2研判宏观营销环境113

7.2.1政治法律环境114

7.2.2社会文化环境115

7.2.3人口环境116

7.2.4经济环境118

7.2.5科技环境118

7.2.6自然环境118

任务 7.3研判微观营销环境119

7.3.1企业内部环境120

7.3.2顾客120

7.3.3供应商120

7.3.4营销中介120

7.3.5竞争者121

7.3.6社会公众121

任务7.4运用SWOT分析法分析竞争者122

7.4.1 SWOT分析法的基本内容122

7.4.2 SWOT分析法的分析程序124

7.4.3企业对营销环境的评价和对策126

项目总结127

知识训练128

学习导航128

综合实训128

项目8分析消费者行为129

任务8.1分析消费需要的特点130

8.1.1消费需要的定义130

8.1.2马斯洛需求层次理论131

8.1.3消费需要的特点132

任务8.2分析消费动机与消费者购买行为134

8.2.1消费动机的定义134

8.2.2消费动机的类型134

8.2.3消费者购买行为模式136

任务8.3掌握消费者购买决策过程138

8.3.1参与购买的角色分析138

8.3.2消费者购买决策过程138

任务8.4分析影响消费者购买行为的因素141

8.4.1文化因素141

8.4.2社会因素142

8.4.3个人因素144

8.4.4心理因素145

项目总结147

知识训练147

学习导航147

综合实训147

模块4确定目标市场151

项目9进行市场细分151

任务9.1掌握市场细分的定义和标准152

9.1.1市场细分的定义152

9.1.2市场细分的标准152

任务9.2掌握市场细分的程序和方法154

9.2.1市场细分的程序154

9.2.2市场细分的方法155

项目总结157

知识训练157

学习导航157

综合实训157

项目10选择目标市场158

任务10.1目标市场分析159

10.1.1目标市场的评估159

10.1.2细分市场的吸引力160

任务10.2目标市场策略162

10.2.1目标市场模式选择162

10.2.2目标市场营销策略选择163

10.2.3影响目标市场营销策略选择的因素166

项目总结167

知识训练168

学习导航168

综合实训168

项目11明确市场定位169

任务11.1分析市场定位170

11.1.1市场定位的含义170

11.1.2市场定位的目标170

11.1.3市场定位的意义170

11.1.4市场定位的步骤171

11.1.5市场定位的作用173

任务11.2选择目标市场定位175

11.2.1市场定位的战略175

11.2.2市场定位的原则175

11.2.3市场定位的方法177

11.2.4市场定位的策略178

11.2.5执行市场定位战略180

项目总结184

知识训练185

学习导航185

综合实训185

模块5制定营销策略189

项目12满足顾客需求策略189

任务12.1学习4Cs营销理论190

12.1.1 4Cs营销理论的内容190

12.1.2相对于4Ps营销理论的进步和发展191

任务12.2顾客需求分析192

12.2.1辨析营销术语192

12.2.2需求层次理论193

12.2.3现代消费者需求分析的视角194

12.2.4满足顾客需求的基本策略196

任务12.3洞察顾客需求的焦点——品牌的力量199

12.3.1品牌的内容199

12.3.2品牌的作用201

12.3.3品牌的价值202

12.3.4品牌策略203

任务12.4分析顾客满意战略206

12.4.1顾客满意战略的内容207

12.4.2实现顾客满意战略的途径207

项目总结210

知识训练211

学习导航211

综合实训211

项目13关心购买成本策略212

任务13.1学习购买成本213

任务13.2降低顾客购买成本216

项目总结219

知识训练219

学习导航219

综合实训219

项目14提供便利策略220

任务14.1认识消费便利221

14.1.1便利及其演变221

14.1.2服务便利222

任务14.2有效实施便利策略225

任务14.3认识客户体验与营销成功的关系229

项目总结232

知识训练232

学习导航232

综合实训232

项目15注重沟通策略233

任务15.1学习商务沟通技巧234

15.1.1沟通模型和要素234

15.1.2语言与非语言沟通、倾听、沟通障碍235

任务15.2有效实施沟通策略237

15.2.1 4Ps向4Cs的转变237

15.2.2营销活动中企业整体沟通体系的建设238

15.2.3采用沟通策略实现市场营销战略239

项目总结241

知识训练242

学习导航242

综合实训242

项目16选择产品与制定价格243

任务16.1进行产品决策243

任务16.2掌握产品生命周期理论247

任务16.3掌握定价方法251

项目总结253

知识训练253

学习导航254

综合实训254

项目17选择分销渠道与促销方法255

任务17.1掌握分销渠道的基本模式256

任务17.2掌握分销渠道的选择策略258

17.2.1中间商的功能与种类258

17.2.2选择分销渠道的策略259

任务17.3学习促销和促销策略组合261

17.3.1促销概述261

17.3.2促销组合262

17.3.3促销的基本策略263

17.3.4营业推广264

17.3.5广告265

项目总结268

知识训练269

学习导航269

综合实训269

参考文献270