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第一章 开展质量／环境／职业健康安全一体化认证的意义及国内外发展趋势1

1.1 国内外质量、环境、职业健康安全管理体系认证的发展趋势2

1.2 推行质量／环境／职业健康安全一体化整合认证的优点2

1.3 建立一体化管理体系的可行性2

1.4 推行一体化认证的意义2

1.4.1 开展国际贸易的准入证2

1.4.2 提高企业和产品的市场竞争力，树立优秀企业形象3

1.4.3 加强管理，降低成本3

1.4.4 为组织提供了一个科学的、有效的管理体系3

1.4.5 提高组织管理水平和员工的质量／环境／职业健康安全意识4

1.4.6 实施管理体系有利于消除贸易壁垒4

第二章 三项标准要素的理解6

2.1 ISO9000标准的理解7

2.1.1 关于ISO9000标准7

2.1.2 组织推行ISO9000标准的需求7

2.1.3 三个版本标准产生的背景7

2.1.4 2000版标准修订的总思路8

2.1.5 2000版标准相对于1994版的主要变化9

2.1.6 标准转换的注意事项10

2.1.7 2000版标准的相关术语和定义11

2.1.8 八项质量管理原则17

2.1.9 质量管理体系基础21

2.1.10 2000版ISO9000族标准结构概述23

2.1.11 ISO9001:2000标准条文理解23

2.2 ISO14000标准理解34

2.2.1 关于ISO14000标准34

2.2.2 ISO14000系列标准的特点35

2.2.3 ISO14001标准理解36

2.3 职业健康安全标准理解40

2.3.1 关于职业健康安全管理体系（OHSMS）标准40

2.3.2 企业实施职业健康安全管理体系（OHSMS）标准的作用40

2.3.3 标准的理解41

2.4 质量、环境、职业健康安全管理体系标准的联系和区别51

2.4.1 管理体系的概念51

2.4.2 联系52

2.4.3 区别52

第三章 建筑装饰企业一体化管理体系的建立54

3.1 统一认识55

3.2 策划55

3.3 前期准备56

3.3.1 最高管理者的承诺与支持56

3.3.2 任命管理者代表56

3.3.3 拟订计划56

3.3.4 教育与培训57

3.4 现状调查与评估58

3.5 管理体系设计和文件编写58

3.5.1 方针、目标、指标和管理方案59

3.5.2 机构调整和职能分配59

3.5.3 拟定体系文件的大致结构和文件目录61

3.6 体系试运行62

第四章 法律法规、环境因素及危险源的识别和评价63

4.1 法律法规的识别和评价64

4.1.1 识别和评价方法64

4.1.2 法律法规识别和评价举例67

4.2 环境因素识别和评价67

4.2.1 概述67

4.2.2 环境因素识别和评价的步骤和方法68

4.2.3 环境因素识别和评价举例69

4.3 危险源辨识和评价76

4.3.1 概述76

4.3.2 危险源辨识76

4.3.3 危险源评价方法78

4.3.4 危险源辨识和评价举例79

4.4 管理方案举例79

第五章 管理体系文件结构及其编写88

5.1 文件结构及编写要求89

5.1.1 文件结构89

5.1.2 文件编写要求90

5.2 文件编写步骤91

5.3 文件标识92

5.4 管理手册编写93

5.4.1 编写原则93

5.4.2 管理手册编写步骤93

5.4.3 管理手册的基本结构94

5.5 程序文件编写95

5.5.1 编写原则95

5.5.2 程序文件编写步骤95

5.5.3 程序文件的基本格式96

5.6 作业文件编写96

5.6.1 作业文件编写要求96

5.6.2 作业文件的基本格式97

5.7 相关记录的整理97

5.7.1 记录的作用97

5.7.2 记录的编制要求98

5.7.3 记录的校准和审批99

第六章 建筑装饰企业管理手册（实例）100

第七章 建筑装饰企业程序文件157

程序文件158

目录159

QEOP0.1程序文件发放清单160

QEOP4.1文件控制程序161

QEOP4.2记录的控制程序167

QEOP5.1方针的管理程序170

QP5.2质量目标策划、展开和实施程序172

EOP5.3目标指标和管理方案控制程序174

QEOP5.4协商与交流管理程序177

QEOP5.5管理评审控制程序181

QEOP6.1培训、意识和能力管理程序184

QP7.1施工组织设计控制程序190

QP7.2合同评审程序192

QP7.3设计和开发控制程序198

QEOP7.4计量器具管理程序209

EOP8.1环境／职业健康安全监测与测量管理程序216

QP8.2顾客满意度控制程序219

QEOP8.3内部审核管理程序226

QP8.4工程项目监视和测量控制程序231

QP8.5不合格品控制程序239

QEOP8.6数据分析管理程序243

QEOP8.7纠正和预防措施控制程序245

EP9.1环境因素的识别与评价程序249

OP9.2危险源辨识、危害评价及控制程序254

QEOP9.3法律法规及其他要求控制程序259

EOP9.4运行控制程序261

EOP9.5相关方管理程序263

EOP9.6应急准备和响应控制程序266

第八章 建筑装饰企业作业文件举例268

行政管理手册（XZSC）269

目录270

XZ2办公区域能源管理规程271

XZ7点钞及运钞安全规程272

XZ9员工权利和义务规程273

XZ10目标指标考核规程278

现场管理手册（XCSC）280

目录281

XC2施工准备282

XC4施工过程控制289

材料管理手册（CLSC）306

目录307

CL1供方的选择与评价作业规程308

CL6顾客财产的管理规程315

CL7采购的环保和安全性能要求318

环境／职业健康安全管理手册（HWSC）319

目录320

HW1施工现场固体废弃物管理规程321

HW2施工现场化学危险品管理规程324

HW5施工现场粉尘、噪声、废水和废气管理规程328

HW6施工现场用电安全规程331

HW11施工现场应急措施规程333

HW12质安大检查338

HW14噪声监测规程345

HW16职业健康安全和环保意识教育348

第九章 管理体系内部审核349

9.1 内部审核概述350

9.2 审核前的准备350

9.2.1 年度计划350

9.2.2 审核策划350

9.2.3 检查表352

9.3 现场审核352

9.3.1 首次会议353

9.3.2 现场审核353

9.3.3 不符合项报告354

9.3.4 审核组会议及审核结果分析355

9.3.5 末次会议357

9.4 报告358

9.5 纠正措施及跟踪358

附录360

《质量管理体系 要求》（GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000）361

《环境管理体系 规范及使用指南》（GB/T24001—1996 idt ISO14001:1996）387

《职业健康安全管理体系 规范》（GB/T 28001—2001）431