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第一章 培训究竟是什么？1

培训是福利吗？1

培训是“药”吗？4

培训是奢侈品吗？5

培训的目的是什么？6

培训管理工作的核心任务是什么？8

第二章 培训管理者的角色与基本技能10

培训管理者的多种角色11

培训管理者的基本技能15

第三章 培训项目的干系人管理29

培训项目的干系人识别与分析31

培训项目干系人沟通管理40

培训项目干系人的问题管理42

第四章 培训需求管理44

案例研讨：培训需求调查的争议44

培训需求之殇47

培训需求管理的要素48

干系人识别与分析49

培训需求的调查与数据分析51

需求报告与确认58

培训需求的变更管理60

培训需求的知识管理63

第五章 培训规划的路径65

案例研讨：怎么开展培训工作65

培训的形式与优劣势分析66

培训预算与资源67

选择适合的培训形式69

培训课程规划72

突破小量培训规划障碍的思路75

第六章 培训管理者的营销视角78

培训管理者的沟通困惑78

培训管理者的影响力79

培训也是需要营销的81

第七章 培训项目的质量管理97

正确认识培训中的“教”与“学”97

影响培训项目质量的因素99

基于培训执行链的质量保障109

培训工作的知识管理111

第八章 培训项目的供应商管理112

如何看待供应商的角色112

将供应商变为项目团队的“第六人”114

监控供应商的项目执行116

供应商选择的要领117

培训师选择的要领123

第九章 培训服务工作的“价值”131

关注对绩效产生影响的工作131

发掘“蓝领工作”的“白领价值”132

第十章 培训效果评估137

评估谁？137

谁来评估？谁有权评估？141

为什么要评估？143

如何合理设计培训教学效果评估表？144

培训结案报告编写指要152

第十一章 走出“培训效果落地”的迷宫158

浅析影响“培训效果落地”的本因158

破解“培训效果落地”困局的思路160

示例：培训效果转化跟进表单168

第十二章 培训管理能力的拓展170

培训管理者的知识管理170

培训管理者的自我修练177

培训管理者的职业发展路径181

第十三章 培训管理中常见问题的探讨183

附件：培训结案报告示例195