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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的含义和结构2

第二节 公共关系学的研究对象和基本范畴10

第三节 公共关系的基本原则12

第四节 公共关系学与相关学科16

第二章 公共关系的发展23

第一节 中外古代准公共关系23

第二节 现代公共关系的产生与发展28

第三节 中国当代的公共关系39

第三章 公共关系的基本职能44

第一节 塑造形象职能45

第二节 沟通信息职能52

第三节 协调关系职能54

第四节 咨询建议职能56

第五节 危机管理职能58

第四章 公共关系组织机构62

第一节 公共关系部门62

第二节 公共关系公司72

第五章 公共关系人员78

第一节 公共关系人员的基本素质79

第二节 公共关系人员的培养90

第三节 公共关系人员的考评93

第四节 公共关系人员的准则96

第六章 公共关系对象102

第一节 公众的含义与分类102

第二节 组织内部公共关系107

第三节 组织外部公共关系112

第七章 公共关系传播124

第一节 传播的基本理论124

第二节 公共关系传播的含义和种类130

第三节 公共关系传播的模式和步骤137

第四节 公共关系传播媒介141

第八章 公共关系调查149

第一节 公共关系调查概述149

第二节 公共关系调查的内容152

第三节 公共关系调查的一般程序与基本方法156

第四节 公共关系调查问卷的设计159

第九章 公共关系策划169

第一节 公共关系策划的内涵、原则与分类169

第二节 公共关系策划的要素、方法与文案写作175

第三节 公共关系策划的流程181

第十章 公共关系实施与评估189

第一节 公共关系实施189

第二节 公共关系评估195

第十一章 公共关系专题活动203

第一节 公共关系专题活动概述203

第二节 组织庆典活动206

第三节 组织展览活动209

第四节 公益赞助活动213

第五节 新闻发布活动216

第六节 开放参观活动219

第七节 公关营销活动222

第十二章 公共关系文书227

第一节 公共关系文书概述227

第二节 沟通协调性公关文书229

第三节 信息传播性公关文书234

第四节 事务性公关文书244

第十三章 公共关系危机管理252

第一节 公共关系危机概述252

第二节 公共关系危机管理的基本问题263

第三节 公共关系危机管理的策略273

第十四章 公共关系礼仪277

第一节 公共关系礼仪概述277

第二节 公共关系礼仪实务281

参考文献304