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第一章 良好的开端是成功的一半2

1.知己知彼，找准定位2

要知道自己为什么被提拔2

视野要跟着身份一起变5

明确知晓管理层的期望6

对下属的期望负责7

怎样对待前任领导8

2.搞好包装，然后出场10

第一次亮相就要成功10

日常着装大有学问11

把握仪态历练的要点13

不可不知的竞选演讲技巧15

演讲时的语言有讲究17

3.适应角色，展示魅力20

新官上任多用眼睛，少用嘴巴20

实现处事方式的三个转变22

恰当地分派工作任务24

惩一儆百，迅速树立权威25

第二章 上传下达是中层领导的重要工作28

4.事业成功，首在沟通28

要一通百通，就要学会沟通28

熟练掌握沟通的几种方式30

既要会听，又要会说32

5.如何向上级请示汇报35

把请示汇报变成工作常态35

赢得上级满意的汇报方法37

避免不合时宜的汇报方式38

请示汇报中应注意的问题39

6.如何听取汇报及下达命令41

如何向下属布置工作41

向下属提供必要的信息43

难以明言，不妨暗示44

理解命令，方能执行命令45

发布命令的几点注意事项46

如何消除沟通中的障碍47

第三章 没有效力就没有权力54

7.遵循集权与分权的原则54

层级幅度适度原则54

针对实际变通原则55

恪守知人善任原则55

无为有为结合原则56

权责平等制衡原则57

8.掌握集权与分权的方法58

分权与集权应相辅相成58

必要时必须行使强制权60

权力要在制衡中运行60

9.精通授权与控权的艺术62

坚持授权的11条原则62

谙熟授权的4种方法65

把握授权的10大要点66

可以授权的12种人68

识别授权的2个误区71

学会控权的6项技巧72

10.直达行使权力的最高境界74

有为抓大事，无为对小事74

多注重效果，少计较过程75

督查奖惩上着力，具体工作上放手75

第四章 确保决策的正确和落实78

11.了解决策的基本要求78

正反兼听，集思广益78

谋之贵众，断之贵独78

详思细虑，可防失手79

落实决策，重在力行79

12.熟悉决策的通用程序81

问题就是机会81

确立决策目标83

拟订可行性方案85

分析方案85

优选方案87

反馈调节的方式87

13.决策时应注意的问题90

决策类型不同，思考原则不同90

出台重大决策，先要搞好内部协调90

注意综合考量，争取整体优化91

别让假信息云遮雾罩91

坚持双向思维，保证决策完善可行92

决策一旦确定，不要轻易变更93

开阔视野，广开言路93

14.如何弥补决策失误94

及时消除错误决策的负面影响94

深刻反思决策失误的原因95

精心修正原有的决策方案95

督察指导决策全面迅速执行96

第五章 既要善选人才，又要善用人才98

15.如何选拔和使用人才98

确定面试的目标及形式98

优秀人才应具备的条件99

选拔优秀人才的原则102

选拔优秀下属的途径104

使用人才的基本原则105

留住优秀下属的方法107

16.如何对下属进行培训110

不同类别人才的培训110

树立下属的自信心111

激发下属的创造力112

培育下属的团队意识114

培养下属重视细节的习惯116

强化下属的纪律性117

第六章 正副职间融洽共事的窍门120

17.中层正职如何对待副职120

体贴包容，理解副职工作120

推功揽过，支持副职工作120

推己及人，关心副职工作121

18.中层正职如何善用副职122

明确责任，充分发挥副职的积极性122

放开手脚，让副职更好地负起责任123

抓大放小，使副职的才干得到最大激发123

适当放权，以充分调动副职的创造性124

宽容过失，以使副职心存感激124

19.中层副职如何配合正职125

找准位置，赢得正职信任125

敢于负责，做好本职工作126

胸怀大局，注意横向协调126

20.中层副职应有良好的心态127

以坦然心对待自己的意见被否决127

以平静心面对别人的轻慢127

第七章 与同级间和谐共处的窍门130

21.中层领导与同级共处的原则130

精诚所至，金石为开130

欣然补台，积极配合131

见贤思齐，虚心学习131

自尊尊人，助人为乐132

谦忍克己，顾全大局133

分清职责，及时沟通134

22.中层领导与同级共处的技巧135

和谐融洽相处的基础135

与同级谈话有技巧136

关键时刻应雪中送炭136

人人都需要真诚的赞美137

23.中层领导与不同类型同级共处的策略138

与自命清高的同级领导相处时138

与刻薄尖酸的同级领导相处时139

与好奇心强的同级领导相处时140

与嫉贤妒能的同级领导相处时141

与拨弄是非的同级领导相处时143

与爱打“小报告”的同级领导相处时144

与心思细密的同级领导相处时146

与排挤自己的同级领导相处时147

与自私自利的同级领导相处时148

与同自己有矛盾的同级领导相处时150

第八章 与下级间协同成事的窍门152

24.坚持与下级协同的原则152

以尊重赢得尊重152

保持与下属交往的距离感153

身先士卒，以身作则155

言行一致，一诺千金156

用好心情感染下属157

25.中层领导如何关心下属159

排解下属的后顾之忧159

把关心落实到行动中161

多奉献你的爱心162

记住下属的名字163

为下属创造良好的工作环境165

26.男性中层领导如何与女下属相处167

不要轻易去女性下属家里167

在办公室谈工作宜避嫌168

在公共场合更应保持距离169

应与女下属保持合适的距离169

避免滋生绯闻170

不单独与女下属娱乐或就餐171

不可忽视女下属的打扮问题172

27.女性中层领导如何与下属相处173

女性中层领导要讲究人情味173

女性中层领导应“婉转”征服下属174

剖析部分男性不愿跟随女性中层领导的原因174

女性中层领导如何管理男下属175

女性中层领导与女下属相处应注意的问题177

女性中层领导与女下属相处的技巧178

第九章 不同的人与事，不同的管理技巧182

28.中层领导如何处理特殊问题182

怎样对待下属提出加薪要求182

怎样对待下属不服从命令183

怎样对待下属工作不力184

怎样对待下属上班时间办私事185

怎样对待下属提出不可行建议186

怎样对待下属盗用公物186

怎样对待优秀下属提出辞职188

29.中层领导如何管理不同下属190

如何管理老资格下属190

如何管理年轻下属192

如何管理有背景的下属193

如何管理“刺儿头”下属194

如何管理有家庭问题的下属196

如何管理过于自私的下属197

如何管理爱奉承上司的下属198

如何管理“老上级”下属199

如何管理业绩平平的下属201

如何管理不喜欢你的下属203

如何管理鲁莽轻率的下属204

第十章 好下属是表扬出来的208

30.中层领导怎样激励下属208

遵循激励下属的原则208

掌握激励下属的手段211

熟悉激励下属的技巧214

查找激励无效的原因215

31.中层领导怎样表扬下属218

表扬的重要性218

坚持表扬下属的原则219

熟悉表扬下属的方法222

第十一章 怎样对待和运用批评226

32.对待批评的正确态度226

对待上级的批评：欣然接受，沟通解释226

对待下属的批评：有则改之，无则加勉228

33.开展批评的不同方式229

批评上级：宜迂回婉转，巧妙点醒229

批评同级：宜心平气和，发自肺腑230

批评下属：宜循循善诱，情理并重233

34.批评下属的注意事项234

批评下属应遵循的原则234

批评下属应掌握的方法237

批评下属的最佳时机239

批评要注重善后进行240

批评最好私下里进行241

批评要讲究因人而异242

自己都做不到，就不要强求别人244

表扬少数就是批评多数245

杜绝家庭式的批评指责246

第十二章 巧妙恰当处理各种矛盾冲突250

35.正确面对与处理各种矛盾冲突250

矛盾冲突的类型及成因250

解决矛盾冲突的基本要求252

处理矛盾冲突的具体方法254

处理矛盾冲突的若干技巧258

36.策略化解与上级领导之间的矛盾冲突261

处理与上级矛盾冲突的策略261

怎样消除与上级之间的隔阂263

如何统一与上级领导的分歧264

怎样面对相互冲突的命令265

37.主动消除中层领导之间的矛盾冲突268

中层领导之间发生矛盾的11种原因268

处理中层领导之间矛盾的9条原则271

处理中层领导之间矛盾的19种方法273

处理中层领导之间矛盾的4个注意事项277

38.积极处理与下属之间的矛盾冲突279

解决与下属之间矛盾冲突的方法279

以平静之心面对下属的背后议论281

妥善处理与下属发生的意见分歧282

正确处理下属打小报告的问题283

理智而勇敢地面对下属的正面攻击284

如何缓解与下属的矛盾冲突285

39.妥善处理下属之间的矛盾冲突287

端正处理矛盾冲突的态度287

把握处理矛盾冲突的方法288

善用处理矛盾冲突的策略290

处理矛盾冲突时的注意事项291

参考文献295