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第一章 优秀营销员应当具备的职业素养1

1．成功的营销员从培养职业兴趣开始1

2．真心实意地关怀客户2

3．营销从被拒绝开始4

4．甩掉包袱能使你更加优秀5

5．如何面对别人的嘲笑6

6．营销过程中不要使用拙劣的手段7

7．在客户面前不要表现出焦虑的神情9

8．该坦率时就坦率10

第二章 优秀营销员应当具备的营销信念13

9．培养“一定要成功”的营销信念13

10．让客户感受到服务带来的快乐15

11．良好的心态决定营销的成功16

12．付出越多收获越大17

13．营销的本质就是不断地改变19

14．改变自己才能改变现状20

15．做个自信与决心都过人的强者21

16．壮大客户群才能壮大你的事业23

第三章 营销前应如何思考并行动25

17．营销成功的必要条件25

18．精诚所至，金石为开26

19．看不见的敌人最可怕28

20．成功的关键不在于商品本身30

21．莫使“资料”成为“死料”31

22．个性是成功的关键32

23．一天的时间当两天使34

24．理论与实际相结合36

25．从“卖”到“赚”之道37

第四章 为成功营销做好预先准备39

26．得体的着装39

27．西服不是营销员的职业装40

28．近距离的接触41

29．不要亵渎了你的名片42

30．掌握沟通的技巧43

31．购买心理的六个阶段44

32．M、A、N三要件46

33．营销员必备的“三爱”47

34．不为金钱所动48

35．了解自身存在的缺点50

36．打造个人魅力51

37．怎样应对客户的拒绝53

第五章 发现你的客户55

38．成为一名探寻大师55

39．寻找潜在的客户56

40．乘车时随时搜集有关信息57

41．细心观察，感受敏锐58

42．唯蚕能吐绢丝60

43．广结善缘，睦邻有道61

44．用智慧的眼睛进行跟踪62

45．从自己公司的资料中寻找客户64

46．通过资料查阅探寻客户66

47．利用外部资源寻找客户67

48．利用地毯式探寻法寻找客户68

49．利用咨询法寻找客户70

50．通过讲座寻找客户72

51．通过自己留心观察探寻客户73

52．寻找有影响力的中心人物75

53．客户连锁反应76

54．通过广告媒介传播寻找客户78

55．利用委托助手法进行探寻客户79

第六章 接近你的客户82

56．做好接近客户的准备工作82

57．以客户所得利益为突破口84

58．认真倾听客户的倾诉85

59．聊天能够拉近与客户间的距离87

60．讲究接近客户的技巧88

61．对客户的意见应善于采纳91

62．让客户信任你93

63．利用客户的竞争心理95

64．让客户觉得自己有购买的责任96

65．向客户强调购买的最佳时机98

66．向客户进行自我介绍99

67．利用他人介绍法接近客户101

68．利用利益接近法接近客户102

69．利用赞美接近法接近客户103

70．利用好奇接近法接近客户106

71．利用问题接近法接近客户107

72．利用震惊接近法接近客户109

73．营销是98％对客户的了解111

第七章 发掘客户的内在需求111

74．“推销之神”的教训113

75．对客户应有所了解115

76．“曲线”营销法116

77．准确定位客户的心态118

78．具备敏锐的判断能力119

79．充分了解客户的购买心理120

80．对客户进行全面细致的了解123

81．针对不同客户实施不同的营销策略125

82．收集客户需求的相关资料131

83．明晰客户的购买动机133

84．挖掘客户的潜在需求135

85．预测客户的未来需求137

86．为客户需要的东西增值139

87．为客户创造出他们的需要141

第八章 在初次访问时一举成功144

88．利用当面约见法144

89．利用电话约见法145

90．利用信函约见法146

91．利用委托约见法148

92．谈论客户感兴趣的话题149

93．对客户进行发自肺腑的赞美151

94．让客户感到自己的重要性152

95．幽默有助于初访成功154

96．一寸光阴一寸金156

97．营销的根本就是挨家挨户去推销157

98．不要有第一次的逃避158

99．学会“望、闻、问、切”160

100．守时才能守信161

101．如何递出名片163

102．如何接受名片164

103．营销是从拒绝开始的166

104．欲速则不达167

105．留下深刻的印象168

106．看穿客户的腰包170

107．识别关键人物171

108．在等候中搜集信息173

109．情论重于理论175

110．AIDMA法则176

111．与你的潜意识作斗争178

112．不要给对方说“不”的机会180

113．起坐要与对方保持平等181

114．突破障碍的两大法宝183

115．为再访创造机会184

第九章 使再访获得成功187

116．做好再访的准备187

117．再访的关键点188

118．巧用问候函191

119．碰到难缠的客户怎么办192

120．直接再访是十分必要的194

121．礼轻情意重195

122．千万要记住客户的姓名196

123．向客户坦白商品的缺点197

124．一分钟换来一辈子的信任199

125．将上座让给你的客户200

126．不要选用令客户有抵触心理的坐法202

127．“标新立异”，打造魅力203

128．明枪易躲，暗箭难防205

129．服务的秘诀206

130．相见时难别亦难208

131．邀请客户共同用餐209

132．特别的礼物送给特别的客户210

第十章 战胜拒绝213

133．不要害怕拒绝213

134．以积极的心态面对拒绝215

135．心态决定成败217

136．如何培养积极的心态219

137．放弃意味着彻底的失败222

138．如何避免消极的心态224

139．以退为进，“逆来顺受”225

140．善于从客户的喜好下手227

141．引用小故事说服客户228

142．通过适当的例子说服客户230

143．用问题来说服客户232

144．小贩身上见真章234

145．谨防客户用“没钱”作为借口235

146．利用客户惧怕的心理237

147．善于运用人际关系239

148．利用女性的弱点240

149．不上“欢迎”的当242

150．切断自己的后路243

151．商情不在人情在245

第十一章 进行成功商谈247

152．如何驾驭谈判进程247

153．商谈过程中的原则问题249

154．如何在商谈中抢占上风252

155．将异议变得无足轻重254

156．友好地“反驳”你的客户256

157．利剑断“情丝”257

158．将商品的优点印在客户的脑海里259

159．顺着客户的本性260

160．巧用交际手腕262

161．凭借上司的威信263

162．着急于事无补265

163．商场话语大忌267

164．成交关头应谨慎268

165．关注成交信号270

166．掌握签约时机272

167．确立正确的成交态度274

168．留有一定的成交后路275

第十二章 做好成交之后的营销工作277

169．营销之后的推销277

170．成交不是代表营销已经结束279

171．站在客户的角度去考虑280

172．向客户提供优质的售后服务283

173．一切以客户的利益为重284

174．加深与客户之间的感情286

175．让客户为你进一步推销288

176．如何化解与客户间的不愉快290

177．如何处理客户的抱怨292

178．如何对客户进行跟踪服务294

第十三章 走上成功之路298

179．成功不在于智商的高低298

180．没有目标最可怕300

181．意志薄弱不可取301

182．给他人以温暖302

183．注重细节303

184．不要半途而废305

185．各尽其才，各司其职306

186．坚持就是胜利308

187．基础才是关键310

188．修身养性至上311

189．营销员十大修养原则312

190．爽朗幽默，善结人缘315

191．严格要求自己316

192．扬己之长，避己之短318

193．具备现金意识320

194．买者得意，卖者欢喜322

195．职责明晰，适应提升323

196．工作就是人生325

197．成功营销的十大原则326

198．成功营销的三十一条经验330