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第一章 概论1

第一节 市场与市场营销1

第二节 汽车营销观念的演变6

第三节 中国汽车工业发展概况11

第四节 中国汽车市场运行特征18

第五节 我国汽车市场营销研究的必要性21

第二章 汽车企业的战略规划和市场营销管理25

第一节 汽车企业战略规划的制定25

第二节 市场营销管理过程38

第三节 市场营销的计划、实施与组织保证44

第一节 CS 战略(顾客满意战略)50

第三章 顾客满意工程50

第二节 从 PIMS 到 CS51

第三节 顾客让渡价值与顾客满意52

第四节 保持顾客59

第四章 汽车市场营销环境分析77

第一节 汽车市场的形成和发展77

第二节 汽车市场营销环境概述85

第三节 汽车市场营销宏观环境分析87

第四节 汽车市场营销微观环境分析95

第五节 入世对汽车市场营销环境的影响101

第五章 市场购买行为分析111

第一节 影响市场购买行为的因素分析111

第二节 消费者市场购买行为分析119

第三节 业务市场购买行为分析127

第六章 竞争战略133

第一节 竞争环境的行业分析133

第二节 竞争者分析138

第三节 市场竞争地位146

第四节 基本竞争战略158

第七章 汽车市场营销调研与市场预测165

第一节 汽车市场营销调研165

第二节 汽车市场营销预测169

第三节 汽车市场营销的信息系统177

第一节 市场细分180

第八章 市场细分、目标市场选择和产品定位180

第二节 目标市场选择188

第三节 市场定位193

第九章 汽车产品策略204

第一节 汽车产品组合策略204

第二节 汽车产品的寿命周期及其策略211

第三节 汽车新产品开发策略218

第四节 汽车产品的品牌与商标策略231

第十章 汽车定价策略242

第一节 汽车价格综述242

第二节 汽车定价目标与程序245

第三节 汽车定价方法250

第四节 汽车定价策略257

第一节 汽车销售渠道概述266

第十一章 汽车销售渠道策略266

第二节 汽车销售渠道中的中间商272

第三节 汽车销售渠道的管理282

第十二章 汽车促销策略297

第一节 汽车促销组合297

第二节 汽车广告策略301

第三节 汽车销售促进策略310

第四节 汽车人员促销策略316

第五节 公共关系323

第一节 电子商务328

第十三章 汽车电子商务与网络营销328

第二节 网络营销333

第三节 目前我国汽车产业电子化之路的障碍339

附录一 汽车工业“十五”规划343

一、现状343

二、面临的形势与环境345

三、市场需求预测348

四、发展目标及思路350

五、结构调整的主要内容352

六、主要政策措施354

一、我国汽车行业概况358

二、“八五”以来我国汽车市场的基本特点358

附录二 汽车市场“十五”需求预测358

三、影响我国汽车市场的有关因素综合分析360

四、轿车需求预测363

五、载货汽车需求预测374

六、客车市场预测386

七、我国汽车需求量预测结果汇总393

八、结论394

附录三 十年磨一剑——中国汽车营销模式的探索与创新396

一、经营理念革新——培育核心能力，强化竞争优势396

二、营销理念创新——发展“精益销售”，突出“服务营销”397

三、营销体制创新——实行产销一体化，实现网络扁平化402

四、营销方式创新——首倡以“四位一体”为核心的“特许经营”方式403

五、营销渠道创新——创立“分销中心”，强化“差别优势”405

六、营销方法创新——运用灵活策略，引入 IT 技术406

七、人力资源管理创新——提供更好的舞台，锻炼更优的人才408

八、组织学习创新——修炼“系统思考”，倡导“团队学习”409

九、业务重组与创新——拓展汽车相关服务领域，培育新的利润增长点410

附录四 中国生产、销售各档次轿车综合比较412

附表4-1 低档微型车主要产品综合比较412

附表4-2 中低档微型车主要产品综合对比420

附表4-3 中高档微型车主要产品综合比较426

附表4-4 Polo 与主要竞争产品综合对比436

参考文献441

后记444