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第Ⅰ篇　定义营销和营销过程3

第1章　营销：管理盈利性的客户关系3

概念预览3

什么是营销6

理解市场与客户需求7

设计客户驱动型的营销战略12

营销管理导向13

构建营销方案17

建立客户关系18

从客户处获取价值26

营销新视野29

什么是营销？将所有概念综合起来36

第2章　公司和市场营销战略：建立良好的客户关系39

概念预览39

公司范围内的市场营销战略：定义市场营销角色41

营销规划：合作以建立客户关系49

营销战略和营销组合51

管理营销努力55

营销环境59

第Ⅱ篇　理解市场和消费者63

第3章　营销环境63

概念预览63

公司微观环境65

公司宏观环境68

对营销环境作出反应87

第4章　管理营销信息91

概念预览91

评估营销信息需求93

发展营销信息95

分析营销信息110

分配和使用营销信息112

其他的营销信息考虑113

第Ⅲ篇　设计客户导向的营销战略和营销组合第5章　消费者行为和商业购买者行为121

概念预览121

消费者市场和消费者购买行为123

商业市场和商业购买行为146

第6章　市场细分、目标市场营销、市场定位：与正确的客户建立正确的客户关系158

概念预览158

市场细分160

目标市场营销172

竞争优势定位182

第7章　产品、服务和品牌战略192

概念预览192

什么是产品194

产品和服务决策203

品牌战略：建立强大的品牌212

服务营销220

附加的产品考虑事项226

第8章　新产品开发和产品生命周期战略230

概念预览230

新产品开发战略233

产品生命周期战略248

第9章　定价考虑因素与战略257

概念预览257

价格是什么260

制定价格时需要考虑的因素262

一般定价方法268

新产品定价战略274

产品组合定价战略275

价格修订战略278

价格调整286

公共政策与定价290

第10章　营销渠道和供应链管理296

概念预览296

供应链和价值传递网络298

营销渠道的特征和重要性300

渠道行为与组织302

渠道设计决策310

分销渠道管理决策314

公共政策和渠道决策317

营销物流和供应链关系318

第11章　零售和批发326

概念预览326

零售328

批发347

第12章　整合营销传播：广告、销售促进与公共关系355

概念预览355

营销传播组合357

传播过程概览360

设计整体传播组合361

广告365

销售促进379

公共关系385

第13章　整合营销传播：人员销售和直接营销391

概念预览391

人员销售393

管理销售队伍395

人员销售的过程408

直接营销411

第Ⅳ篇　营销延伸431

第14章　数字时代的市场营销431

概念预览431

数字时代形成的主要力量434

数字时代的市场策略436

网络营销领域439

运营电子交易444

电子交易的承诺和挑战459

第15章　全球市场463

概念预览463

21世纪的全球营销466

考察全球营销环境467

决定是否推进国际化476

决定进入哪些市场476

决定如何进入这些市场478

决定全球化的营销组合481

决定全球营销的组织结构490

第16章　营销与社会：社会责任与营销道德492

概念预览492

对营销的社会批评495

公民和公共机构规范营销行为的行动508

社会责任性营销商业行动514

附录　市场营销计划525

术语表536

译后记551