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第一章　工作的礼仪2

1．新员工的办公室礼仪2

2．优秀主管应具备的礼仪5

3．称职员工的办公室礼仪7

4．办公室进餐时的礼仪9

5．上岗礼仪有哪些10

6．早安礼仪11

7．上班礼仪12

8．下班礼仪13

9．打电话礼仪13

10．收发传真礼仪14

11．使用手机的礼仪15

12．发送电子邮件礼仪16

13．处理信函的礼仪17

14．写感谢信的礼仪19

15．发送贺卡应注意的事项19

16．启事的礼仪21

17．汇报工作的礼仪23

18．检查下属单位工作的礼仪24

19．题词的礼仪24

20．致词的礼仪26

21．处理突发事件的礼仪27

22．调解工作的礼仪27

23．参加工作餐的礼仪28

24．安排工作餐时的东家礼仪29

第二章　会议的礼仪34

1．工作会议礼仪34

2．洽谈会议礼仪35

3．赞助会礼仪37

4．茶话会礼仪38

5．开业典礼礼仪40

6．剪彩礼仪41

7．庆典活动礼仪41

8．表彰颁奖会议礼仪42

9．职工读书会礼仪43

10．股东年会礼仪43

11．参加大中型会议的礼仪44

12．会议主持的礼仪44

13．会议着装的礼仪45

14．会议聆听的礼仪46

15．会议发言的礼仪47

第三章　职场的礼仪50

1．职场的服装礼仪50

2．如何让发型与身材相适应53

3．怎样做到发型与发质相协调54

4．如何搞好发型与服饰的协调54

5．必须重视体态的礼仪55

6．体态语言的原则有哪些59

7．动作礼仪的禁忌有哪些60

8．怎样运用敬语与谦语62

9．倾听的礼仪65

10．交谈的礼仪66

11．如何学会赞美他人69

12．与领导交往的礼仪72

13．与同事交往的礼仪72

14．与下属交往的礼仪73

15．与兄弟单位交往的礼仪74

第四章 商务的礼仪76

1．名片的使用礼仪76

2．邀约的礼仪77

3．请柬邀约的礼仪78

4．书信邀约的礼仪79

5．电报邀约礼仪80

6．便条邀约的礼仪80

7．回复邀约的礼仪81

8．商务接待的礼仪83

9．商务拜访的礼仪84

10．商务谈判的礼仪85

11．会见的礼仪86

12．签约的礼仪88

13．演讲的礼仪89

14．欢迎演讲的礼仪90

15．答谢演讲的礼仪91

16．推销的礼仪92

17．售后服务的礼仪95

18．乘车的礼仪97

19．乘坐轿车的礼仪97

20．怎样注意上车与下车的礼仪100

第五章　服务的礼仪104

1．宾馆服务礼仪104

2．饭店服务礼仪108

3．夜总会服务礼仪111

4．酒吧服务礼仪111

5．健身房服务礼仪113

6．桑拿浴室服务礼仪114

7．保龄球服务礼仪115

8．商场服务礼仪116

9．导游员服务礼仪119

第六章　社交的礼仪126

1．自我介绍的礼仪126

2．他人介绍的礼仪127

3．握手的礼仪128

4．接送名片的礼仪129

5．称呼的礼仪131

6．迎送客人的礼仪132

7．拜访的礼仪134

8．待客的礼仪136

9．出生庆贺礼仪138

10．结婚祝贺礼仪139

11．庆祝节令礼仪140

12．饯别礼仪141

13．祝寿礼仪142

14．探病礼仪142

第七章　活动的礼仪146

1．职工运动会礼仪146

2．文艺会演的礼仪146

3．智力竞赛的礼仪147

4．职工读书会礼仪147

5．舞会的礼仪148

6．外出参观的礼仪148

7．游园活动的礼仪149

8．职工疗养的礼仪149

9．联欢联谊的礼仪149

10．慰问先进劳模的礼仪150

11．慰问离退休干部的礼仪150

12．慰问离退休职工的礼仪151

13．慰问女职工的礼仪151

14．慰问伤病职工的礼仪151

15．慰问去世职工家属的礼仪152

16．慰问烈军属的礼仪152

17．过年团拜的礼仪152

第八章　公共场所礼仪152

1．游览名胜古迹时的礼仪154

2．公共海滨浴场的礼仪154

3．在公园和游乐场的礼仪155

4．观看演出的礼仪156

5．图书馆借阅图书的礼仪158

6．在博物馆参观的礼仪159

7．参加球类活动的礼仪159

8．参加游泳活动的礼仪160

9．参加滑冰活动的礼仪161

10．参加棋类活动的礼仪162

11．参加牌类活动的礼仪163

第九章　宴会的礼仪166

1．宴会准备工作的礼仪166

2．中餐餐具的使用礼仪168

3．西餐餐具的使用礼仪171

4．喝咖啡的礼仪175

5．喝洋酒的礼仪177

6．就餐前的礼仪178

7．就餐中的礼仪179

8．就餐时的禁忌181

9．菜肴的食用礼仪182

10．酒水的饮用礼仪186

11．一定要做到适度饮酒190

12．饮茶的礼仪192

13．餐桌的祝福方法194

14．婚宴的礼仪195

第十章　馈赠的礼仪198

1．礼品的选择方法198

2．馈赠的礼仪199

3．接受礼物的礼仪201

4．拒收礼物的礼仪202

5．怎样掌握馈赠的技巧203

6．涉外馈赠礼品的礼仪204

第十一章　家庭的礼仪204

1．子女对父母的礼仪208

2．同辈之间的礼仪209

3．夫妻之间的礼仪210

4．与婆婆相处的礼仪213

5．与岳父母相处的礼仪214

6．妯娌相处的礼仪215

第十二章　个人的礼仪215

1．个人形象的礼仪218

2．戴帽子的礼仪219

3．怎样运用眼神的礼仪219

4．微笑的礼仪222

5．佩戴首饰的礼仪223

6．着装的礼仪225

7．手势的礼仪227

8．戴手套的礼仪229

9．站姿的礼仪230

10．坐姿的礼仪231

11．行走的礼仪232

12．蹲姿的礼仪234

第十三章　涉外的礼仪234

1．涉外迎送服务礼仪236

2．部分亚洲国家的社交礼仪238

3．部分欧美国家的社交礼仪241

4．其他国家的礼仪244

5．香港的礼仪习俗247

6．澳门的礼仪习俗247

7．台湾的礼仪习俗248

附录250

1．职工礼仪的自测250

2．职工人际关系礼仪的测试254