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第1章 电子商务概述1

1.1 生活中的电子商务1

1.2 电子商务的产生与发展5

1.2.1 电子商务的产生5

1.2.2 电子商务发展的三个时间阶段6

1.2.3 电子商务在企业中的三个应用阶段8

1.2.4 电子商务在中国的发展8

1.3 电子商务的功能与特点10

1.3.1 电子商务的功能10

1.3.2 电子商务的特点11

1.4 电子商务的基本框架与分类13

1.4.1 电子商务的基本框架13

1.4.2 电子商务的分类15

1.5 电子商务的发展及其对社会的影响19

1.5.1 电子商务的现状和发展趋势19

1.5.2 电子商务对当今社会的影响19

1.6 思考题与实践23

第2章 电子商务的技术基础25

2.1 计算机网络技术基础25

2.1.1 计算机网络的概念25

2.1.2 计算机网络的功能26

2.1.3 计算机网络的分类26

2.1.4 计算机网络的拓扑结构28

2.1.5 计算机网络的模型与协议30

2.2 Internet概述33

2.2.1 Internet的形成与发展33

2.2.2 Internet的工作原理34

2.2.3 Internet接入方式36

2.2.4 Internet的主要服务37

2.3 电子数据交换43

2.3.1 EDI的概念43

2.3.2 EDI系统的组成46

2.3.3 EDI标准48

2.3.4 EDI的新发展50

2.4 Web开发技术51

2.4.1 Web软件的结构51

2.4.2 Web的表示层开发技术51

2.4.3 Web的业务逻辑层开发技术56

2.4.4 数据库技术60

2.4.5 连接数据库63

2.5 信息安全技术64

2.5.1 电子商务系统的安全问题64

2.5.2 电子商务的安全需求66

2.5.3 病毒防范68

2.5.4 黑客防范70

2.5.5 认证技术72

2.5.6 安全协议76

2.6 思考题与实践80

第3章 网上支付与网上银行81

3.1 支付系统概述81

3.1.1 支付系统的基本概念81

3.1.2 支付系统的总体结构82

3.1.3 支付系统的主要应用系统82

3.1.4 支付系统的参与者83

3.1.5 支付系统的功能83

3.2 传统支付方式84

3.3 网上支付概述86

3.3.1 网上支付与电子商务的关系86

3.3.2 网上支付系统的基本构成87

3.3.3 网上支付的安全特性89

3.4 网上支付系统的分类90

3.4.1 信用卡网上支付系统90

3.4.2 电子支票支付系统94

3.4.3 电子现金支付系统96

3.5 网上支付系统面临的问题101

3.5.1 关税收入问题101

3.5.2 电子货币对金融发展的影响问题101

3.5.3 电子货币的立法问题102

3.5.4 电子现金的法律地位102

3.5.5 电子支票的效力问题102

3.5.6 网上支付功能和手段有待突破的问题103

3.5.7 网上支付系统的风险防范问题103

3.5.8 网上支付存在的安全隐患问题103

3.5.9 与网上支付有关的洗钱及其对策104

3.5.10 违法交易的法律责任分担问题105

3.5.11 支付文化问题105

3.6 网上银行106

3.6.1 网上银行的基本概念106

3.6.2 网上银行的功能108

3.6.3 网上银行的模式110

3.6.4 网上银行的技术要求110

3.6.5 网上银行的管理112

3.7 案例分析——招商银行网上银行114

3.7.1 网上银行业务简介114

3.7.2 网上银行的安全机制118

3.8 思考题与实践120

第4章 网络营销122

4.1 市场和营销理念的变迁122

4.1.1 信息技术引发的时空观念的变化122

4.1.2 市场信息传播模式的变化122

4.1.3 市场性质的变化123

4.1.4 消费者概念和行为的变化124

4.2 网络营销的基本概念125

4.2.1 什么是网络营销125

4.2.2 网络营销的主要内容127

4.2.3 网络营销的特点129

4.3 网络营销的理论基础132

4.3.1 网络直复营销132

4.3.2 网络关系营销133

4.3.3 网络整合营销135

4.3.4 网络软营销137

4.3.5 数据库营销138

4.4 网络营销模式139

4.4.1 根据网上商品交易流程来分139

4.4.2 从网上销售的产品性质来分142

4.4.3 根据网上购物的营销对象来划分143

4.5 网络营销的策略145

4.5.1 产品策略146

4.5.2 定价策略146

4.5.3 网络促销组合策略147

4.5.4 从商业运作模式变化中寻求新的营销策略148

4.5.5 创造网络环境下的竞争优势148

4.6 网络环境下的营销技术149

4.6.1 网络广告149

4.6.2 搜索引擎150

4.6.3 病毒性营销156

4.6.4 “虚拟现实”营销技术157

4.7 网上购物158

4.7.1 网上购物系统的界面158

4.7.2 B2C型网上购物过程159

4.7.3 B2B型网上购物过程159

4.7.4 网上购物存在的问题160

4.8 案例分析——阿里巴巴电子商务网站161

4.8.1 概况161

4.8.2 阿里巴巴的商业模式162

4.9 思考题与实践164

第5章 物流配送与供应链管理166

5.1 物流配送166

5.1.1 物流概念的产生与发展166

5.1.2 物流的观点与学说167

5.1.3 物流的分类168

5.2 电子商务中的物流169

5.2.1 物流是电子商务的重要组成部分170

5.2.2 物流是电子商务概念模型的基本要素170

5.2.3 物流是实现电子商务的保证171

5.2.4 电子商务物流的特点172

5.2.5 物流配送的实现方式174

5.2.6 我国的物流发展现状176

5.3 现代物流中的技术应用178

5.3.1 条码技术178

5.3.2 射频技术183

5.3.3 地理信息系统（GIS）184

5.3.4 全球定位系统（GPS）185

5.4 供应链管理（SCM）187

5.4.1 供应链的由来187

5.4.2 供应链概念与结构模型188

5.4.3 供应链的特征189

5.4.4 供应链的类型190

5.4.5 供应链管理191

5.4.6 供应链管理与传统管理模式的区别192

5.5 电子商务中的供应链管理193

5.5.1 信息技术在供应链管理中的应用193

5.5.2 现代供应链管理中应用的主要技术手段194

5.5.3 基于电子商务的信息组织与集成模式195

5.6 我国供应链管理发展现状195

5.6.1 我国供应链管理发展概况195

5.6.2 供应链相关环节的发展196

5.6.3 我国供应链管理面临的问题197

5.7 案例分析——青岛啤酒SCM应用案例198

5.7.1 由资本并购走向外部行为协同199

5.7.2 强化存量资源的控制能力199

5.7.3 供应链管理与企业战略转型200

5.7.4 系统实施概况201

5.7.5 系统实施成果201

5.8 思考题与实践203

第6章 企业资源规划与客户关系管理205

6.1 企业资源规划（ERP）概述205

6.1.1 ERP的由来205

6.1.2 ERP的定义206

6.2 ERP的主要功能模块207

6.2.1 财务管理模块207

6.2.2 生产控制管理模块209

6.2.3 物流管理210

6.2.4 人力资源管理模块211

6.3 ERP在中国的发展与应用212

6.3.1 启动期212

6.3.2 成长期213

6.3.3 成熟期214

6.3.4 ERP在中国的应用215

6.4 客户关系管理（CRM）概述216

6.4.1 CRM的由来216

6.4.2 CRM的概念217

6.4.3 CRM的作用220

6.5 CRM的主要功能与模块221

6.5.1 客户互动渠道管理221

6.5.2 销售自动化管理（SFA）223

6.5.3 营销自动化管理225

6.5.4 客户服务自动化226

6.5.5 Web商务227

6.5.6 商务智能227

6.6 CRM的实施228

6.6.1 CRM实施中的关键技术要求228

6.6.2 CRM实施中对员工的要求229

6.6.3 CRM的实施过程231

6.7 案例分析——大宝化妆品的ERP应用232

6.7.1 企业简介232

6.7.2 变革动因233

6.7.3 选型波折233

6.7.4 总体目标234

6.7.5 实施方法234

6.7.6 效益分析236

6.7.7 经验体会237

6.8 思考题与实践238

第7章 电子政务239

7.1 政府行政管理与电子政务239

7.1.1 “政府”与“政务”的含义239

7.1.2 政府部门的基本职能239

7.1.3 电子政务的提出240

7.2 电子政务的内容241

7.2.1 电子政务应用的基本形式241

7.2.2 电子政务的主要模式242

7.3 电子政务系统的基本架构246

7.3.1 电子政务系统的外部环境247

7.3.2 电子政务系统的基本组成248

7.3.3 电子政务的实施过程250

7.4 电子政务的发展251

7.4.1 国外电子政务发展概况251

7.4.2 我国电子政务发展概况256

7.4.3 电子政务的发展方向257

7.5 思考题与实践258

第8章 电子商务法律259

8.1 电子商务法律概述259

8.1.1 网上欺诈行为259

8.1.2 电子商务对法律的依赖260

8.1.3 电子商务法律的概念260

8.1.4 电子商务涉及的法律范围260

8.2 电子商务的有关法律262

8.2.1 联合国贸易法委员会制定的《电子商务示范法》262

8.2.2 《中华人民共和国电子商务示范法》的制定264

8.3 电子商务与税收265

8.3.1 电子商务税收的特点265

8.3.2 电子商务税收的难点266

8.3.3 电子商务对现行税收体制带来的挑战267

8.3.4 电子商务中相关的税收问题268

8.3.5 联合国组织对电子商务税收的对策270

8.3.6 我国解决电子商务税收问题的对策271

8.4 电子合同的法律问题272

8.4.1 电子合同概述272

8.4.2 电子合同的成立与生效274

8.4.3 电子合同设计的其他法律问题276

8.5 电子商务与知识产权276

8.5.1 知识产权的概念276

8.5.2 域名的法律保护277

8.5.3 专利权的法律保护280

8.5.4 网络著作权的保护281

8.6 电子商务与隐私权284

8.6.1 隐私权概述284

8.6.2 电子商务中的隐私权保护284

8.6.3 网络服务提供商的隐私保护责任285

8.6.4 国内外网络隐私权保护立法进展286

8.7 电子商务支付中的法律问题287

8.7.1 电子支付的有关当事人及其法律关系287

8.7.2 电子货币的法律问题289

8.7.3 网络银行的法律问题290

8.8 思考题与实践292

第9章 电子商务的建设294

9.1 传统企业开展电子商务的意义294

9.2 电子商务和企业流程重组297

9.2.1 流程重组的类型297

9.2.2 企业的作业流程299

9.2.3 流程重组需要注意的问题299

9.2.4 BPR与JIT的关系301

9.3 电子商务解决方案概述302

9.3.1 什么是电子商务解决方案302

9.3.2 电子商务网站结构及管理方式303

9.3.3 电子商务网站系统功能简介304

9.3.4 安全方案305

9.3.5 实施策略305

9.4 IBM电子商务解决方案307

9.4.1 IBM WebSphere的功能308

9.4.2 IBM WebSphere的特点308

9.4.3 IBM WebSphere的产品结构310

9.4.4 成功案例312

9.5 Microsoft电子商务解决方案315

9.5.1 IT基础结构315

9.5.2 应用程序基础结构316

9.5.3 信息工作基础结构318

9.5.4 服务器平台319

9.5.5 Microsoft Dynamics320

9.6 思考题与实践321