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第一章　会务主管职责认知1

第一节　会务主管必备素质2

一、良好的心理素质2

二、出色的领导能力3

三、掌握必备的知识3

第二节　会务主管工作要求5

一、会务主管的工作要求5

二、会议主管须掌握的会议管理技巧6

第三节　会务主管职责认知实用工具9

一、会务工作责任制度9

二、会务主管自我管理常用表单12

第二章　会务主管管理技能15

第一节　如何配备会务人员16

一、会务工作人员组成16

二、会务人员素质要求17

第二节　如何培训会务人员18

一、会务培训的原则18

二、会务培训的内容18

第三节　如何提高会务人员礼仪素质23

一、基本礼仪23

二、运用得体的称呼24

三、懂得如何握手24

四、咨询服务中的礼仪要求25

第四节　会务主管实用管理工具27

一、会务人员行为准则27

二、会务人员管理常用表单28

第三章　会议筹备工作技能39

第一节　了解会议类型40

一、按会议的规模划分40

二、按会议的地点划分40

三、按会议的方式划分41

第二节　做好会前筹备44

一、明确会议议题44

二、明确会议目标44

三、明确会议规模45

四、确定与会人员46

五、确定会议时间47

六、确定会议议程47

七、拟订会议日程48

八、选择会议地点55

九、与会人员编组58

十、制发会议证件59

十一、制发会议通知65

十二、制作会议请柬71

十三、与供应商进行合作73

十四、准备会议必需品75

十五、做好费用预算76

第三节　准备会议文件80

一、会议所需文件类别80

二、会议文件的撰写81

三、准备并检查文件81

四、整理文件81

第四节　会议筹备工作实用工具83

一、会议事务处理规定83

二、会议筹备工作常用表单89

第四章　会场布置工作技能107

第一节　会场布置要领108

一、了解会场设施用品108

二、配齐会场所需设备109

三、会场布置装饰材料113

四、掌握会场布置技巧114

第二节　会场布置实用工具118

一、会议场所布置规范118

二、会议场所布置常用表单121

第五章　会议接待工作技能125

第一节　会议接待服务126

一、接待原则126

二、作好接待准备127

第二节　会议生活安排128

一、会议食宿安排128

二、会议文化生活131

三、会议交通保障131

第三节　会议接待服务实用工具132

一、会务接待服务标准132

二、会前接待服务常用表单136

第六章　会议现场服务工作技能143

第一节　会场服务工作144

一、组织与会者签到144

二、引导代表入座146

三、发放会议文件146

四、安排会议发言146

五、组织分组讨论147

六、做好会议记录147

七、处理临时事项149

八、内外联络工作149

第二节　会议安保工作150

一、会议安保工作筹划150

二、会议安保人员服务规范151

三、与会领导的安全保卫工作152

四、会议场所的安全保卫工作153

五、会议内部的安全保卫153

第三节　会议生活服务管理155

一、会议食宿服务155

二、会议用品供应156

三、医疗卫生服务156

四、交通保障工作157

五、通信保障工作157

六、组织参观考察157

七、组织文体活动158

八、组织集体摄影158

九、看望与会人员158

十、通信录的编印159

第四节　会议现场服务实用工具160

一、会议管理制度160

二、会间会务工作常用表单164

第七章　会后事务处理工作技能179

第一节　离会人员安排180

一、会议集体摄影180

二、交通工具安排181

三、送客细节182

四、送客礼仪182

第二节　会议善后工作184

一、会场检查184

二、会场清理184

三、财务结算184

四、会议评估和总结185

五、文件收退185

六、文件立卷归档186

七、会务工作总结186

八、会议文件汇编188

九、会后事务催办落实188

十、其他事务办理189

第三节　会后事务处理实用工具190

一、会议文件档案管理制度190

二、会后事务处理工作常用表单194

参考书目211