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第1章 接待工作1

1.1 接待计划1

1.1.1 制订接待计划1

1.1.2 确定接待工作的重点和细节3

1.1.3 制定招待费用预算6

1.2 接待咨询8

1.2.1 了解来访者需求8

1.2.2 处理来访者意见9

1.3 接待礼仪10

1.3.1 商务接待礼仪10

1.3.2 涉外接待礼仪15

第2章 会议组织工作19

2.1 会议计划19

2.1.1 制订会议计划19

2.1.2 编制会议预算20

2.1.3 编制会议议程21

2.1.4 确定会议日程22

2.1.5 发布会议通知23

2.2 会议策划25

2.2.1 制定会议方案25

2.2.2 会场布置方案26

2.2.3 特殊情况预案28

2.3 会议准备29

2.3.1 起草会议文件29

2.3.2 协助审核文件30

2.3.3 分发会议文件31

2.3.4 准备会议设备32

2.4 会议简报33

2.4.1 编写会议简报33

2.4.2 编发会议信息34

2.5 会议纪要35

2.5.1 拟写会议纪要35

2.5.2 会议纪要范例36

2.6 会议总结37

2.6.1 做好会议总结37

2.6.2 会议总结示范38

第3章 文书拟写与处理41

3.1 文书写作基础41

3.1.1 文书的作用41

3.1.2 文书写作的要求41

3.1.3 文书的格式42

3.1.4 文书的表达43

3.2 公务类文书拟写45

3.2.1 决定拟写示范45

3.2.2 指示拟写示范46

3.2.3 批复拟写示范47

3.2.4 通报拟写示范48

3.2.5 决议拟写示范49

3.2.6 意见拟写示范50

3.2.7 通知拟写示范52

3.2.8 通告拟写示范54

3.2.9 公告拟写示范55

3.2.10 公函拟写示范55

3.2.11 请示拟写示范56

3.2.12 报告拟写示范58

3.3 事务类文书拟写59

3.3.1 计划拟写示范59

3.3.2 简报拟写示范62

3.3.3 建议书拟写示范64

3.3.4 申请书拟写示范66

3.3.5 总结拟写示范66

3.4 规章制度类文书拟写69

3.4.1 制度拟写示范69

3.4.2 规定拟写示范73

3.4.3 细则拟写示范74

3.5 社交类文书拟写78

3.5.1 贺信拟写示范78

3.5.2 慰问信拟写示范79

3.5.3 感谢信拟写示范80

3.5.4 表扬信拟写示范81

3.5.5 贺电拟写示范82

3.5.6 贺词拟写示范83

3.5.7 欢迎词拟写示范84

3.5.8 欢送词拟写示范85

3.5.9 答谢词拟写示范85

3.5.10 会议开幕词拟写示范86

3.5.11 邀请函拟写示范87

3.5.12 介绍信拟写示范88

3.5.13 证明信拟写示范89

3.5.14 推荐信拟写示范90

3.6 公文执行督办90

3.6.1 公文执行催办检查90

3.6.2 公文执行督办检查92

第4章 档案工作93

4.1 档案的分类和管理事项93

4.1.1 档案的类别93

4.1.2 档案的分类93

4.1.3 档案的管理事项95

4.2 档案的收集和鉴定95

4.2.1 档案的收集95

4.2.2 档案的鉴定97

4.3 档案的整理和检索100

4.3.1 档案的整理100

4.3.2 档案的检索103

4.4 档案保管106

4.4.1 档案的借阅106

4.4.2 档案的保密108

4.4.3 档案的存储108

4.4.4 档案的保管109

4.4.5 档案的销毁111

4.5 电子档案与特殊档案112

4.5.1 电子档案的管理112

4.5.2 音像档案的管理113

4.5.3 照片档案的管理114

4.6 档案管理规范114

4.6.1 档案管理办法114

4.6.2 档案管理规定117

4.6.3 档案借阅规定118

4.6.4 档案保密管理制度118

第5章 信息工作123

5.1 信息收集、整理与存储123

5.1.1 信息收集的方法123

5.1.2 信息整理的方法124

5.1.3 信息存储的方法124

5.2 信息分析、传递与反馈125

5.2.1 信息分析的方法125

5.2.2 信息传递的类型126

5.2.3 信息反馈的步骤及说明127

5.3 信息开发与利用127

5.3.1 信息开发的方法127

5.3.2 信息利用的途径128

5.3.3 信息利用的步骤129

第6章 办公室日常事务工作131

6.1 办公日常管理131

6.1.1 行政文秘人员日常行为管理131

6.1.2 办公室日常管理132

6.2 办公设备的使用136

6.2.1 常用办公设备136

6.2.2 办公设备的使用与维护137

6.3 资料与印章管理138

6.3.1 资料管理138

6.3.2 印章管理140

6.4 保密工作141

6.4.1 保密工作事项及要求141

6.4.2 对行政文秘人员的保密要求142

6.4.3 保密措施的内容143

6.4.4 保密方案的内容与执行144

6.5 督查工作146

6.5.1 执行与管理监督146

6.5.2 执行与管理检查148

6.6 商务活动150

6.6.1 商务会见、会谈相关事宜150

6.6.2 商务宴请相关事宜152

6.6.3 商务参观相关事宜154

6.6.4 签字仪式相关事宜155

6.6.5 典礼仪式相关事宜156

6.6.6 商务谈判相关事宜158

6.6.7 商务活动策划方案160

6.7 差旅安排161

6.7.1 安排差旅事项161

6.7.2 差旅安排注意事项161

6.7.3 酒店预订工作162

6.7.4 票务预订、取消工作163

6.7.5 差旅费管理工作164

6.7.6 国外出差安排167

6.8 处理突发事件168

6.8.1 突发事件的处理原则168

6.8.2 突发事件情况说明169

6.8.3 突发事件的记录及处理报告169

第7章 人际沟通与协调工作171

7.1 沟通方法与技巧171

7.1.1 与领导沟通171

7.1.2 与下属沟通173

7.1.3 赞美技巧174

7.2 协调的类型与方法176

7.2.1 协调的类型176

7.2.2 协调的方法176

7.2.3 协调的注意事项177

7.2.4 协调工作的步骤178

7.3 上下级与人际协调178

7.3.1 与上级协调178

7.3.2 与下级协调180

7.3.3 人际协调的技巧181

7.3.4 说话技巧182

第8章 谋划工作185

8.1 参谋与咨询185

8.1.1 如何做好参谋185

8.1.2 参谋的注意事项186

8.1.3 如何做好咨询187

8.1.4 提供咨询服务的注意事项188

8.2 建议与提案188

8.2.1 如何提出建议188

8.2.2 提出建议的注意事项190

8.2.3 如何撰写提案191

8.2.4 撰写提案的原则和注意事项192

第9章 行政文秘人员职业素质提升195

9.1 自我商务礼仪195

9.1.1 仪容管理195

9.1.2 表情管理196

9.1.3 仪态管理197

9.1.4 服饰管理198

9.1.5 语言管理200

9.2 商务场合礼仪201

9.2.1 约见礼仪201

9.2.2 沟通礼仪202

9.2.3 馈赠礼仪205

9.2.4 聚会礼仪207

9.2.5 会务礼仪208

9.2.6 电话礼仪210

9.2.7 仪式礼仪212

9.2.8 国际礼仪213

9.3 时间管理215

9.3.1 管理领导的时间215

9.3.2 管理自己的时间217

9.4 情绪管理218

9.4.1 管理自己的情绪218

9.4.2 帮助他人管理情绪219