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第1章 管理概论1

1.1 管理的概念与性质2

1.1.1 管理的起源2

1.1.2 管理的含义3

1.1.3 管理的性质4

1.2 管理的职能和作用7

1.2.1 管理的职能7

1.2.2 管理的作用9

1.3 管理者的角色与技能11

1.3.1 管理者及其分类11

1.3.2 管理者的角色13

1.3.3 管理者的技能15

1.4 管理学的研究对象与研究方法16

1.4.1 管理学的定义及研究对象16

1.4.2 管理学的特点17

1.4.3 管理学的研究方法18

本章小结18

复习思考题19

案例分析19

案例一 海尔的管理实践19

案例二 谁来承担损失20

第2章 管理理论的形成和发展21

2.1 早期管理思想22

2.1.1 早期的管理实践与管理思想22

2.1.2 管理理论的萌芽24

2.2 古典管理理论26

2.2.1 泰勒的科学管理理论27

2.2.2 法约尔的管理职能及一般管理理论31

2.2.3 马克斯·韦伯的行政组织理论35

2.3 行为科学理论36

2.3.1 古典管理理论的困惑36

2.3.2 人际关系理论37

2.3.3 系统组织理论39

2.3.4 X-Y-Z理论41

2.4 现代管理理论41

2.4.1 管理过程学派42

2.4.2 管理科学学派42

2.4.3 组织管理学派43

2.4.4 行为科学学派43

2.4.5 经验主义学派45

2.4.6 经理角色学派46

本章小结46

复习思考题47

案例分析47

案例一 管理理论能否解决实际问题47

案例二 福特的财富革命48

第3章 管理道德与社会责任51

3.1 道德概述51

3.1.1 道德的本质51

3.1.2 四种道德观52

3.1.3 道德的功能54

3.2 管理道德影响因素及改善途径55

3.2.1 管理道德的影响因素55

3.2.2 管理道德改善途径56

3.3 社会责任概述57

3.3.1 社会责任的含义57

3.3.2 社会责任的主要观点58

3.3.3 社会责任的具体表现60

3.3.4 影响组织承担社会责任的主要因素63

3.3.5 组织应如何尽社会责任65

本章小结66

复习思考题66

案例分析66

案例一 三鹿“毒奶粉”事件66

案例二 紫金矿业多次陷入“环保门”67

第4章 组织环境与组织文化68

4.1 组织环境69

4.1.1 管理万能论与管理象征论69

4.1.2 组织环境的构成与分析71

4.1.3 组织环境对管理者的影响76

4.1.4 组织环境分析方法80

4.2 组织文化82

4.2.1 什么是组织文化82

4.2.2 组织文化的内容82

4.2.3 组织文化的基本要素83

4.2.4 组织文化的评价标准85

4.2.5 组织文化对管理实践的影响85

4.2.6 组织文化的形成和塑造86

4.3 组织对文化和环境的影响88

4.3.1 组织对文化的影响89

4.3.2 组织对环境的影响89

本章小结90

复习思考题90

案例分析91

案例一 IBM公司91

案例二 同仁堂的文化：在继承与创新中发展91

第5章 决策94

5.1 决策概述95

5.1.1 决策的概念95

5.1.2 决策理论97

5.1.3 决策的依据和原则99

5.2 决策过程和影响因素100

5.2.1 决策的程序100

5.2.2 决策影响因素102

5.3 决策的类型与方法103

5.3.1 决策类型103

5.3.2 决策方法107

本章小结113

复习思考题114

案例分析114

案例一 泰德凯利：不做决策的管理者114

案例二 格兰仕：决策凭直觉？115

第6章 计划119

6.1 计划概述120

6.1.1 计划的概念120

6.1.2 计划的基本特征121

6.1.3 计划的作用122

6.1.4 计划的形式122

6.1.5 计划的原则123

6.1.6 计划的类型125

6.1.7 计划的程序126

6.2 战略计划128

6.2.1 战略计划的概念和作用128

6.2.2 战略计划的程序128

6.3 计划的方法与技术130

6.3.1 预算法131

6.3.2 滚动计划法132

6.3.3 网络计划技术133

6.3.4 线性规划法135

6.3.5 投入产出法136

本章小结138

复习思考题138

案例分析138

案例一 10分钟提高效率138

案例二 福特的Focus139

第7章 组织140

7.1 组织概述141

7.1.1 组织的含义141

7.1.2 组织的功能142

7.1.3 组织的类型142

7.2 组织设计144

7.2.1 组织设计的任务144

7.2.2 组织设计的原则145

7.2.3 组织设计的步骤146

7.2.4 组织设计的影响因素146

7.2.5 组织结构设计148

7.3 组织变革161

7.3.1 组织变革的动因161

7.3.2 组织变革的内容162

7.3.3 组织变革的过程与模式163

7.3.4 化解变革阻力策略165

7.4 人员配备167

7.4.1 人员配备的任务、程序和原则167

7.4.2 管理人员的选聘169

本章小结173

复习思考题174

案例分析174

案例一 鸿运公司的组织结构174

案例二 外部招聘与内部提拔的不同176

第8章 领导177

8.1 领导概述178

8.1.1 领导的含义178

8.1.2 领导的作用178

8.1.3 领导与管理179

8.1.4 领导者的权力及其影响力180

8.2 领导理论181

8.2.1 领导特质理论181

8.2.2 领导行为理论183

8.2.3 领导权变理论187

8.3 领导方法与领导艺术193

8.3.1 黑箱理论与黑箱方法193

8.3.2 领导艺术197

本章小结200

复习思考题201

案例分析201

案例一 他为什么不走了201

案例二 应管与不应管202

第9章 沟通与冲突203

9.1 沟通概述204

9.1.1 沟通的概念204

9.1.2 人际沟通205

9.1.3 沟通障碍及克服208

9.1.4 有效沟通210

9.2 冲突212

9.2.1 冲突的概念213

9.2.2 冲突分析214

9.2.3 冲突的处理218

本章小结221

复习思考题222

案例分析222

案例一 老吕与领导的矛盾222

案例二 一次失败的沟通223

第10章 激励224

10.1 激励概述224

10.1.1 激励与激励机制224

10.1.2 激励与行为规律225

10.1.3 激励理论概述228

10.2 内容型激励理论229

10.2.1 马斯洛的“需要层次”理论229

10.2.2 赫茨伯格的双因素理论231

10.2.3 奥尔德弗的ERG理论234

10.2.4 麦克利兰的成就需要激励理论235

10.3 过程型激励理论237

10.3.1 期望理论237

10.3.2 公平理论239

10.3.3 强化理论241

10.3.4 综合激励模型243

10.4 激励的原则与基本途径245

10.4.1 激励的原则245

10.4.2 激励的基本途径246

本章小结248

复习思考题249

案例分析249

案例一 他为什么要走249

案例二 取消奖金的后果250

第11章 控制251

11.1 控制概述252

11.1.1 控制的基本概念252

11.1.2 控制的特点253

11.1.3 控制的作用254

11.1.4 控制的焦点255

11.1.5 控制的类型256

11.2 控制的原则与程序258

11.2.1 控制的原则258

11.2.2 控制的程序260

11.3 控制技术与方法262

11.3.1 预算控制262

11.3.2 非预算控制法264

11.4 信息控制268

11.4.1 信息与信息系统268

11.4.2 管理信息系统的特征269

11.4.3 信息系统的类型269

11.4.4 信息系统在企业中的作用270

本章小结270

复习思考题271

案例分析271

案例一 查克停车公司的两项业务271

案例二 戴尔公司与电脑显示屏供应商272

第12章 创新273

12.1 创新的内涵274

12.1.1 创新的基本概念274

12.1.2 创新职能的基本内容274

12.1.3 创新过程及其管理278

12.2 企业技术创新278

12.2.1 技术创新及其贡献279

12.2.2 技术创新的方式280

12.2.3 技术创新与产品开发282

12.3 企业组织创新286

12.3.1 企业制度创新286

12.3.2 企业层级结构创新293

12.3.3 企业文化创新295

12.4 创新的激发和培育298

12.4.1 结构因素298

12.4.2 文化因素299

12.4.3 人力资源因素299

本章小结299

复习思考题300

案例分析300

宝钢一体化技术创新战略模式300

第13章 管理理论的最新进展303

13.1 管理的软化趋势303

13.1.1 现代管理科学理论软化趋势的表现303

13.1.2 现代管理科学理论出现软化特征的原因306

13.1.3 现代管理科学理论软化的意义308

13.2 文化管理309

13.2.1 什么是文化管理310

13.2.2 文化管理的作用311

13.2.3 文化管理如何实现311

13.2.4 文化管理的方法312

本章小结314

复习思考题314

案例分析315

案例一 Open的心融入走动式管理315

案例二 大连三洋制冷公司的柔性管理316

参考文献319