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第1篇 客户定位篇2

第1章 客户行为精准分析2

1.1 将数据变废为宝3

1.1.1 数据的收集3

1.1.2 数据的挖掘5

1.1.3 数据的分析7

1.1.4 数据的应用9

1.2 客户行为分析11

1.2.1 客户类别分析11

1.2.2 影响客户行为的因素分析12

1.2.3 重点数据分析13

1.2.4 商业行为分析14

1.2.5 客户忠诚度分析15

1.3 客户特征分析17

1.3.1 目标消费群体分析17

1.3.2 用户行为习惯19

1.3.3 客户心理分析19

1.3.4 客户需求分析22

1.4 客户行为分析工具24

1.4.1 Userfly24

1.4.2 ClickTale25

1.4.3 Mouseflow26

1.4.4 mixpanel27

1.4.5 测眼仪28

第2章 客户精准定位30

2.1 客户精准定位如何实现31

2.1.1 客户精准定位与客户属性31

2.1.2 精准定位是企业营销战略的基本要素32

2.1.3 客户群定位33

2.1.4 做好客户细分34

2.1.5 客户精准定位的方法36

2.2 企业品牌客户定位的方法38

2.2.1 什么是企业品牌38

2.2.2 什么是品牌定位39

2.2.3 大数据下品牌客户定位策略40

2.3 客户精准定位的行业技巧43

2.3.1 零售行业的客户精准定位43

2.3.2 房地产行业的客户精准定位45

2.3.3 餐饮行业的客户精准定位46

2.3.4 汽车行业的客户精准定位48

第3章 大客户筛选与定位51

3.1 如何进行目标客户的筛选52

3.1.1 为什么要对客户进行筛选52

3.1.2 入围客户的基本资格和条件53

3.1.3 什么样的客户是好客户55

3.1.4 客户的地理位置和区域条件57

3.1.5 目标客户的筛选方法58

3.1.6 有效地筛选目标客户60

3.1.7 小客户可能成为好客户61

3.1.8 大客户的风险也大62

3.2 如何利用大数据找到大客户64

3.2.1 数据是找到大客户的基础64

3.2.2 如何利用数据65

3.2.3 用数据全面分析客户67

第4章 提升客户最佳体验69

4.1 大数据创造最佳客户体验70

4.1.1 客户体验是留住客户的重要手段70

4.1.2 客户体验提升用户的忠诚度72

4.1.3 利用大数据提高客户的满意度73

4.1.4 大数据促进个性化服务74

4.2 改善客户体验的大数据工具76

4.2.1 Oracle：集成式信息技术改善客户体验76

4.2.2 思迪博MDM：主数据管理改善客户体验78

4.2.3 IBM： InfoSphere大数据分析平台78

4.2.4 Google： BigQue79

4.2.5 亚马逊：弹性MapReduce80

4.2.6 英特尔：Hadoop商业发行版81

4.2.7 微软：PDW、 SQL Server 201282

4.2.8 NetApp： StorageGRID83

4.2.9 惠普：Vertica分析平台84

4.2.10 Sybase： Sybase IQ关系型数据库85

4.3 大数据改善客户体验应用案例87

4.3.1 英国酒吧用大数据分析客户喝什么87

4.3.2 大数据带给观众逼真的影视特效88

4.3.3 大数据让无人驾驶成为可能89

4.3.4 大数据保障行车安全91

4.3.5 大数据告诉你他（她）是否靠谱92

4.3.6 安联全球救援成功实施93

第5章 客户关系管理95

5.1 认识客户关系管理96

5.1.1 什么是CRM96

5.1.2 CRM的功能97

5.1.3 建立强大CRM的好处98

5.1.4 如何选择CRM软件100

5.1.5 CRM应用模式101

5.2 大数据与CRM营销103

5.2.1 大数据客户管理的潜质103

5.2.2 大数据与CRM的发展105

5.2.3 CRM与大数据加速走向融合106

5.2.4 大数据在CRM中的具体应用108

5.3 大数据客户关系管理应用案例110

5.3.1 北京移动用大数据增强竞争力110

5.3.2 人人游戏网用大数据了解玩家112

5.3.3 Farmeron用大数据促成农业增产113

5.3.4 迪士尼用大数据提升游客乐趣114

第2篇 精准营销篇118

第6章 产品信息的精准营销118

6.1 了解精准营销119

6.1.1 什么是精准营销119

6.1.2 精准营销的前提120

6.1.3 精准营销的方法121

6.2 企业产品的大数据营销策略122

6.2.1 大数据提升企业核心竞争力123

6.2.2 企业产品的精准信息投放步骤124

6.2.3 大数据精准营销的依据和方式125

6.2.4 产品信息精准推广形式126

6.2.5 企业广告精准分发技术129

6.2.6 科学地投放产品营销信息130

6.3 产品信息精准营销案例131

6.3.1 HSE24利用大数据降低退货率131

6.3.2 《纸牌屋》实现影视信息的精准营销133

6.3.3 “哆啦宝”打造精准营销平台134

6.3.4 上品折扣的全渠道精准营销136

第7章 互联网大数据精准营销138

7.1 互联网精准营销创造全新价值139

7.1.1 互联网是大势所趋139

7.1.2 互联网营销中需要做的工作140

7.1.3 被互联网包围的客户141

7.1.4 大数据下的电子商务营销143

7.2 互联网大数据精准营销方法144

7.2.1 搜索引擎营销144

7.2.2 即时通信营销146

7.2.3 病毒式营销148

7.2.4 网络口碑营销150

7.2.5 网络直复营销153

7.2.6 网络软文营销155

7.3 互联网大数据精准营销案例156

7.3.1 迅雷看看用大数据分析用户157

7.3.2 大数据助力乐蜂网精准营销159

7.3.3 京东用大数据造就电商巨头160

7.3.4 大数据让AdTime精准投放广告162

7.3.5 PPTV用大数据打造个性化用户体验163

第8章 移动互联网大数据精准营销166

8.1 了解移动互联网营销167

8.1.1 什么是移动终端167

8.1.2 什么是移动互联网168

8.1.3 什么是移动营销170

8.1.4 移动互联网的用户分析172

8.1.5 移动营销的主流类型174

8.1.6 二维码助移动营销一臂之力176

8.2 移动互联网大数据精准营销该怎么做178

8.2.1 大数据与移动互联网179

8.2.2 大数据帮助移动互联网实现精准营销180

8.2.3 移动电商的大数据精准营销策略180

8.3 移动互联网大数据精准营销案例181

8.3.1 电子二维码促进会员消费181

8.3.2 火爆的女性精准导购社区182

8.3.3 Third Love的特殊营销使命186

8.3.4 酒店用大数据实现快捷订房188

第9章 APP大数据精准营销190

9.1 了解APP营销191

9.1.1 什么是APP191

9.1.2 什么是APP营销192

9.1.3 APP营销模式194

9.2 APP大数据精准营销的方法197

9.2.1 什么是LBS位置精准定位197

9.2.2 LBS的应用模式198

9.2.3 LBS需要数据支撑201

9.2.4 APP精准营销需要大数据202

9.2.5 大数据实现APP的精准营销203

9.3 APP大数据精准营销案例204

9.3.1 大数据实现一嗨租车APP营销204

9.3.2 沃尔玛用APP帮你选购207

9.3.3 优衣库的创意服务APP209

9.3.4 领先亚洲酒店预订的Agoda APP211

9.3.5 海底捞APP带来多功能丰富体验212

9.3.6 塔吉特APP帮助用户找商品214

9.3.7 可口可乐的植入式营销215

第10章 微信大数据精准营销219

10.1 了解微信营销220

10.1.1 不平凡的微信营销平台220

10.1.2 微信营销的基本功能222

10.1.3 微信营销知多少224

10.1.4 微信营销的6大模式225

10.2 大数据实现微信精准营销229

10.2.1 大数据时代微信的营销环境229

10.2.2 大数据下的微信营销更有价值231

10.2.3 大数据让微信营销更精准233

10.3 微信大数据精准营销案例234

10.3.1 微信卖水果，每月狂赚4万235

10.3.2 南航用微信实现精准服务236

10.3.3 布丁酒店的微信客户订房服务237

10.3.4 餐饮行业巧用LBS定位238

10.3.5 欧派电动车的精准互动239

10.3.6 微信卖酒，月销5万239

10.3.7 微信让景区避拥堵241

第11章 QQ大数据精准营销244

11.1 QQ是精准营销的宝库245

11.1.1 强大的QQ营销平台245

11.1.2 QQ精准营销必会的功能246

11.1.3 QQ账号设置技巧249

11.1.4 精准添加QQ好友252

11.1.5 营销交流的5大技巧254

11.1.6 QQ空间营销的具体应用256

11.2 大数据让QQ营销更精准257

11.2.1 大数据开辟QQ精准营销新路径257

11.2.2 大数据实现QQ精准营销258

11.3 QQ大数据精准营梢案例261

11.3.1 红米在QQ空间成功营销解析262

11.3.2 西瓜皮上的QQ营销263

11.3.3 联想笔记本的QQ秀徽章265

第12章 O2O大数据精准营销268

12.1 走进O2O营梢世界269

12.1.1 生活在O2O世界里269

12.1.2 O2O营销的策略270

12.1.3 O2O模式的核心271

12.1.4 O2O的营销策略272

12.1.5 O2O的营销平台273

12.2 大数据实现O2O精准营销277

12.2.1 大数据对于O2O营销的重要性278

12.2.2 大数据下O2O的营销模式280

12.2.3 大数据让O2O营销更精准281

12.3 O2O大数据精准营梢案例284

12.3.1 宝岛眼镜的O2O营销之路284

12.3.2 日本麦当劳的O2O精准营销287

12.3.3 阿里巴巴O2O实现线上线下合作共赢290

12.3.4 聚美优品实现O2O双渠道营销293

12.3.5 大悦城的O2O精准营销295

12.3.6 美特斯邦威的O2O双线营销战略299

第13章 大数据下的视频精准营销303

13.1 绘声绘色的视频营梢304

13.1.1 视频营销知多少304

13.1.2 视频营销之微视频营销306

13.1.3 视频营销的商业价值306

13.1.4 视频营销的技巧308

13.1.5 视频营销的营销策略310

13.2 大数据让视频营梢更精准312

13.2.1 数据是视频营销的幕后推手312

13.2.2 数据化的视频精准营销313

13.3 大数据视频精准营梢案例316

13.3.1 节目冠名也是精准营销316

13.3.2 别克轿跑系十二星座微电影318

13.3.3 《I Know U 》的产品植入319

第14章 大数据下的微博精准营梢321

14.1 微博营梢知多少322

14.1.1 了解微博营销322

14.1.2 微博营销的优势323

14.1.3 微博营销的步骤324

14.1.4 微博营销的商业价值326

14.2 大数据实现微博精准营销328

14.2.1 微博精准营销的五大要素328

14.2.2 用大数据精准寻找用户330

14.2.3 大数据下微博精准营销策略331

14.3 大数据微博精准营销案例335

14.3.1 伊利微博打造“我的世界杯”335

14.3.2 京东联手腾讯微博吸纳粉丝336

14.3.3 凡客诚品用微博服务用户336

第15章 大数据精准营销在各个行业的应用339

15.1 大数据在餐饮行业的精准营销340

15.1.1 农夫山泉用大数据精准卖水340

15.1.2 “好友美食”为你找餐馆341

15.1.3 绝味用大数据卖鸭脖343

15.2 大数据在金融行业的精准营销345

15.2.1 工商银行用大数据试水精准营销345

15.2.2 交通银行用大数据构建营销系统346

15.2.3 浦发银行的“电商通”346

15.2.4 招商银行大数据下的创新营销348

15.2.5 平安财险用大数据扩张业务351

15.3 大数据在销售行业的精准营销353

15.3.1 柚子舍用数据揭开“美丽真相”353

15.3.2 “丁丁优惠”精准营销助手355

15.3.3 耐克用大数据定位新产品358

15.4 大数据在汽车行业的精准营梢360

15.4.1 福特用大数据来制造皮卡360

15.4.2 比亚迪的大数据精准营销之路361