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第一章 问题管理的十大原理1

一、青蛙原理：问题总在长大，解决需要动力2

二、木桶原理：问题多种多样，关键问题何在7

三、抓大放小原理：多少问题需要全力以赴10

四、因N而异原理：仅有对症下药是不够的15

五、总比原理：治标总比不治好17

六、梦想成真原理：不怕做不到，就怕想不到20

七、公开亮牌原理：阳光总在风雨后23

八、锯箭与补锅原理：正反应用两相宜28

九、表达问题比发现问题更重要30

十、监控问题比解决问题更重要35

第二章 司空见惯的十种问题模式41

一、报喜不报忧模式42

二、急功近利模式46

三、摇摆不定模式51

四、只说不做模式57

五、监控失灵模式61

六、责权失衡模式65

七、积小成大模式69

八、鸿沟与内讧模式73

九、家族管理模式77

十、官僚主义模式83

第三章 解决问题的十种有效模式87

一、细水长流模式88

二、自揭内幕模式94

三、倾力解决模式98

四、整合资源模式101

五、瓶颈管理模式106

六、信息发威模式110

七、按部就班模式115

八、将错就错模式117

九、简单管理模式120

十、管理夜话模式125

第四章 如何深入而系统地挖掘问题129

一、为什么要“挖掘问题”129

二、观察法：以小见大130

三、调查法：由表及里133

四、计算法：心中有“数”135

五、比较法：不比不知道，一比吓一跳137

六、鼓励法：不让办实事、讲真话的人吃亏139

七、外脑法：让外来的和尚找问题141

第五章 如何简单而有效地解决问题145

一、一把钥匙开一把锁145

二、搞大问题150

三、掩盖问题152

四、抓大放小156

五、大庙和尚与小庙和尚：请谁来念经更划算158

六、问题管理的流程和环节162

一、经济学与管理学视野中的问题165

第六章 横看成岭侧成峰，远近高低各不同165

二、上司和下属眼中的问题177

三、内部人和外部人眼中的问题183

四、问题管理的“四论”188

第七章 问题管理的理论框架189

一、问题、问题管理、问题管理模式189

二、问题管理能否代替其他管理196

三、行为模型：问题形成与解决的一个思路201

四、问题管理的阶段论205

五、问题管理的层次论212

六、问题管理的角度论216

七、问题管理的对象论221

第八章 问题管理的研究和应用成果225

一、危机管理中的问题管理225

二、约束理论(TOC)和瓶颈管理227

三、IT服务管理中的问题管理230

四、麦肯锡的问题管理方法232

五、海尔集团CEO张瑞敏的问题管理思想233

六、问题管理与《管理夜话》235

七、千高原的《问题管理》一书及其理论236

八、王晃三教授及其学生的问题管理理论237

九、问题管理的主要论文和著作239

十、问题管理的企业和行业应用举要240

附录 部分企业家和学者论问题管理245

附录A 海尔集团张瑞敏：管理者“四观念”245

附录B 问题管理模式：制度化管理与现场管理的平衡点248

附录C 紧逼问题管理251

附录D 问题管理257

附录E 问题管理：系统化的“治本”方略260

后记 不得不说的三个问题264