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第一章 人员推销心理学：投其所好，一分钟卖出好产品3

1.充分搜集与客户有关的资料3

2.消除对方担心受骗的心理5

3.找准成功交际的切入点7

4.如何说顾客才愿意听9

5.善于化解顾客的敌意12

6.把信誉的推销放在第一位14

7.有效调动客户的兴趣16

8.面对刁难要淡定18

9.销售人员贵在头脑灵活20

10.讲一个真实的故事，让顾客心动22

11.如何推销客户不感兴趣的产品24

12.说得再好也不如亲自体验26

13.学会推销概念28

14.真诚对待精明型客户30

15.对专断型客户要服从32

16.学会赞美虚荣型客户34

第二章 电话销售心理学：掌控话题轻松赢得百万订单39

1.话题为王，而不是话术39

2.套近乎帮你赢得客户41

3.减少客户对风险的担忧43

4.用幽默拉近彼此的距离45

5.在接受和倾听中读懂客户47

6.声音也是有“表情”的50

7.让电话传递你的正能量52

8.在顾客面前勇于认错54

9.少说客户顾忌和不懂的话56

10.顾客到底需要什么58

11.用你的热情感化对方60

12.让客户先挂掉电话62

第三章 客户拜访心理学：把握细节才能少吃“闭门羹”67

1.做一个有效的销售计划67

2.拜访客户要有作秀的功夫69

3.真诚地表达你的敬意71

4.充分满足对方好面子的心理73

5.多谈谈彼此熟悉的人或事76

6.提出对方容易接受的条件78

7.与客户的秘书搞好关系80

8.打破与准客户的心理隔阂82

9.通过“炒作”帮你制造声势84

10.让客户的借口说不出口86

11.充分表达你的感谢之情88

12.无论推销成败，都要保持正面形象90

13.必要时秀秀“不好惹”的一面92

14.拜访其实也是在经营关系94

第四章 卖场销售心理学：在对话中把握成交的信号99

1.巧用顾客的从众心理99

2.微笑永远是最好的名片101

3.开口第一句话就让顾客满意103

4.充分了解顾客的购买动机105

5.摸清顾客眼里的“物美价廉”107

6.快速找到顾客的兴趣点109

7.帮对方找到自己的真实需求111

8.真情实感拉近彼此距离113

9.学会向顾客提问115

10.客户往往喜欢跟着“行家”走117

11.对顾客一视同仁119

12.利用顾客的冲动心理121

13.客户选购产品喜欢折中123

14.用“免费的午餐，，促销125

15.把握成交的信号127

16.卖场中的客户是“抢”来的129

第五章 网络销售心理学：愉悦体验留住最忠诚的顾客133

1.触摸顾客心中的梦想133

2.促使顾客购买要多提示135

3.在服务细节上下足功夫137

4.忘掉产品，解决需求139

5.售后不好，顾客全跑141

6.为顾客服务，为顾客增值143

7.经常和老顾客保持联络145

8.改进服务的秘诀147

9.有了好名声就会有好买卖149

10.比商品更重要的是人性151

11.引导客户购买更多的商品154

12.让客户不经意间“软性套牢”156

13.将销售商品变成销售情感158

14.销售送礼是门技术活儿160

第六章 销售促销心理学：把销售大场面变成心理小考验165

1.着装细节让顾客心里受用165

2.礼仪修养增加亲近感167

3.打招呼，没那么简单169

4.丢掉“混日子”的心态171

5.用专业商品知识打动顾客173

6.“陈列”紧抓顾客的第六感176

7.男女顾客消费心理的差异178

8.开场报价别吓退顾客180

9.推荐的话要诚恳地说182

10.顾客怎么买，你就怎么卖184

11.“声调”吐露顾客的真实心理186

12.眼神暴露顾客的内心机密188

13.注意与手相关的小动作190

14.帮顾客缩小选择范围192

15.鼓励客户下定决心194

第七章 商业谈判心理学：摸清心理价位更容易“俘虏”客户199

1.轻松判定准客户的潜在价值199

2.谈判前先了解对方的个性201

3.让客户敞开心扉203

4.讨价还价的策略206

5.遇到麻烦时学会柔性化解208

6.善用顾客的逆反心理210

7.有时耳朵比嘴巴更重要212

8.用环境的威慑使客户就范214

9.让客户感到内心难安的让步216

10.让利，拿人家的就会手短218

11.头脑发热时不要做决策220

12.面对诱惑，要沉得住气222

13.最后的1%决定你的成功224

14.签约之后不要马上离开226