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第一篇 管控型特大城市治理模式分析——以北京市城市治理为例1

一、北京市城市治理的背景分析3

二、北京城市治理现状9

三、北京城市治理中的创新实践17

四、北京城市治理中存在的问题与挑战26

五、北京市城市治理发展形势的判断41

六、进一步改进北京城市治理的对策建议47

第二篇 上海特大城市社会治理创新51

一、21世纪以来上海城市社会治理的基本发展历程与现状52

二、上海城市社会治理基本体制与政策58

三、区域化党建与社区共治65

四、上海市城市社区居民自治72

五、上海市社会组织参与社会治理80

六、城市综合管理效能提升：网格化管理、大联动、镇管社区87

七、未来上海社会治理的发展目标94

第三篇 “市民的城市”——广州城市治理发展报告97

一、政府改革98

二、社会管理创新111

三、民生事业推进117

四、城市化发展127

五、广州城市治理的经验与启示135

第四篇 深圳城市治理创新研究报告139

一、深圳城市治理体制的建构140

二、深圳城市治理的创新实践145

三、深圳城市治理的缺失与短板172

四、推进深圳城市治理的思路与方向184

第五篇 成都市城市治理现代化的行动逻辑与实践探索193

一、城市现代化与治理变革195

二、成都市城市化进程中的治理逻辑198

三、成都市城市治理现代化的系统结构204

四、成都市城市治理现代化的实践探索207

五、结语235

第六篇 变革中的杭州——杭州城市治理创新和实践研究237

导言238

一、杭州市基本状况238

二、杭州市政府创新和治理创新的实践概述239

三、杭州市城市治理的现状243

四、杭州城市治理面临的困境及对策249

五、杭州市城市治理的创新实践257

第七篇 长春市城市治理现代化和城市治理创新调研报告295

导言296

一、长春市城市治理的现状296

二、城市治理的创新实践302

三、长春市城市治理现代化的效果与特点314

四、长春市城市治理现代化面临的挑战与问题322

五、长春市城市治理现代化与治理创新的对策335

第八篇 西安市某区人力资源服务中心效能建设与管理创新359

一、问题诊断与分析360

二、改进思路及举措368

三、外部顾客满意度调查374

四、内部员工满意度调查385

五、调查结果及相关建议394

六、实施效果及经验启示400