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开篇导读1

导读1：认识和理解市场营销1

导读2：树立顾客满意理念8

导读3：解析市场营销发展形态14

开篇训练：开篇实践活动训练28

项目一 设计市场营销战略35

任务一 了解和预测市场35

第一部分 任务学习引导35

1.1市场营销调研的内容35

1.2市场营销调研的方法36

1.3市场营销调研的程序44

1.4市场营销调研问卷的设计45

1.5市场营销调研报告的撰写47

第二部分 工作页49

实践活动1：确定调研内容49

实践活动2：确定调查方法52

实践活动3：设计调研问卷53

实践活动4：撰写调研报告56

任务二 分析企业环境58

第一部分 任务学习引导58

2.1市场营销环境58

2.2宏观环境分析59

2.3微观环境分析61

2.4 SWOT分析法66

2.5市场竞争战略及策略69

第二部分 工作页80

实践活动5：分析经济环境80

实践活动6：分析行业竞争对手81

实践活动7：分析企业经营条件82

实践活动8：运用SWOT矩阵撰写企业分析报告82

任务三 发现与满足目标顾客需求85

第一部分 任务学习引导85

3.1顾客和目标顾客85

3.2市场和目标市场85

3.3目标市场营销86

3.4市场细分87

3.5选择目标市场97

3.6目标市场定位102

第二部分 工作页106

实践活动9：确定企业的细分市场106

实践活动10：选择企业的目标市场111

实践活动11：设计制定企业的市场定位113

项目二 制定市场营销方案117

任务四 制定产品方案117

第一部分 任务学习引导117

4.1产品及其生命周期117

4.2产品组合121

4.3产品品牌125

4.4产品包装127

4.5新产品开发和创新构思129

第二部分 工作页132

实践活动12：制定产品寿命策略132

实践活动13：设计企业产品组合方案134

实践活动14：创意产品品牌和包装135

实践活动15：构思企业新产品137

任务五 制定价格方案142

第一部分 任务学习引导142

5.1影响产品定价的因素142

5.2产品定价的一般方法145

5.3产品定价的基本策略147

5.4产品促销定价技巧150

5.5产品定价的误区和风险156

5.6价格变动反应及价格调整157

第二部分 工作页162

实践活动16：制定产品价格162

实践活动17：练习定价技巧166

实践活动18:避免走进定价误区和回避定价风险170

任务六 制定渠道方案173

第一部分 任务学习引导173

6.1市场营销分销渠道173

6.2批发商、零售商174

6.3渠道构建179

6.4销售渠道的基本模式及发展趋势181

6.5渠道设计184

6.6渠道管理189

第二部分 工作页192

实践活动19：设计企业销售渠道结构192

实践活动20：制定经销或者零售策略194

实践活动21：设计和管理渠道199

任务七 制定促销方案204

第一部分 任务学习引导204

7.1促销与促销组合204

7.2影响促销组合决策的因素205

7.3人员推销策略207

7.4广告策略214

7.5营业推广策略220

7.6公共关系策略226

第二部分 工作页230

实践活动22：寻找适合企业产品的促销方式230

实践活动23：制定公共关系传播策略234

实践活动24：策划促销活动方案238

项目三 让顾客满意营销综合实践242

任务八 水晶项链生产营销实践242

第一部分 综合实践描述242

8.1课程说明242

8.2训练目的242

8.3课程设计243

8.4教师指导过程243

8.5考核方法244

第二部分 工作页245

实践活动25：描述目标顾客245

实践活动26:填写产品设计说明书246

实践活动27：优化产品成本247

实践活动28：绩效效验248

参考文献250