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第一章 绪论1

第一节 研究背景1

一、现实背景1

二、理论背景4

第二节 研究目的和意义8

一、研究目的8

二、研究意义9

第三节 研究概念界定11

一、知识共享11

二、智力资本12

三、服务创新14

第四节 研究内容与技术路线17

一、研究内容17

二、技术路线18

第二章 文献综述20

第一节 知识和知识的分类20

一、知识20

二、知识的分类21

第二节 知识共享的相关研究25

一、知识共享的作用机理25

二、知识共享的维度27

三、知识共享与服务创新31

第三节 智力资本相关研究35

一、智力资本和知识资本35

二、智力资本的结构36

三、智力资本各维度的关系41

四、智力资本与创新45

第四节 服务创新的相关研究47

一、基于知识观的服务创新47

二、服务创新主要理论成果49

三、旅行社企业创新研究55

第五节 知识共享与智力资本关系研究59

第三章 研究方法和研究模型62

第一节 研究方法62

一、文献归纳研究法62

二、访谈法63

三、问卷调查法64

四、统计分析法64

第二节 研究模型65

一、模型的提出65

二、知识共享的维度建立66

三、操作性研究框架72

第三节 研究假设72

一、导游人员知识共享对旅行社智力资本的影响72

二、智力资本对服务创新关系影响80

第四章 实验设计87

第一节 量表设计87

一、量表设计方法与原则87

二、知识共享维度和测量设计88

三、智力资本维度和测量设计89

四、服务创新维度和测量设计93

第二节 实验研究思路100

第三节 量表质量检验100

一、量表的前测与修订100

二、问卷质量分析102

第五章 假设检验112

第一节 研究设计112

一、分析单位112

二、样本抽取设计113

第二节 量表质量检验与维度分析118

一、施测问卷验证性因素分析118

二、施测问卷内部一致性信度及维度区分效度119

第三节 研究假设模型检验122

第六章 研究结论与展望126

第一节 研究结论分析126

一、结论一：知识共享具有四维结构126

二、结论二：导游人员知识共享显著影响旅行社智力资本128

三、结论三：智力资本对企业服务创新具有影响作用132

四、结论四：智力资本在导游人员知识共享与旅行社服务创新绩效之间发挥着较强的中介作用134

五、结论五：导游人员的人口特征因素对知识共享和服务创效具有影响作用138

第二节 研究理论进展与实践启示146

一、理论进展146

二、实践启示148

第三节 局限和展望152

一、研究局限152

二、展望153

参考文献155

附录1 Sveiby（1997）无形资产监测器191

附录2 Lowendahl（1997）智力资本框架192

附录3 Amarit（2004）组织知识管理系统中的知识来源193

后记194