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第一部分 科学引路——连锁经营的立项策划1

一、因地制宜——连锁经营项目必要性分析1

（一）连锁经营的内部环境分析2

（二）连锁经营的外部环境分析16

（三）连锁经营的利弊分析23

二、谨慎决策--—连锁经营项目可行性研究27

（一）连锁经营项目的调查研究28

（二）连锁经营项目的发展模式40

（三）连锁经营的投资回报分析49

第二部分 有序运作——连锁经营的运作准备52

三、延伸四肢——模范店的建立与繁衍52

（一）模范店的市场定位53

（二）模范店的业态选择59

（三）模范店的店名、标志65

（四）模范店的店铺构成策划70

（五）模范店的开店作业流程78

四、货畅其流——配送中心的设计与建立80

（一）配送中心的功能与作用80

（二）配送中心的设立与配置85

（三）配送中心的经营与管理107

五、电脑革命——连锁经营管理信息系统的策划与设计111

（一）连锁经营管理信息系统的设计111

（二）连锁经营管理信息系统的可行性研究115

（三）连锁经营管理信息系统的建立与管理121

六、卓越组合——连锁经营的营销策划124

（一）连锁经营的商品策略124

（二）连锁经营的价格策略132

（三）连锁经营的促销策略138

第三部分 分门别类——连锁经营业态的策划与设计145

七、零售贵族——百货商店连锁的策划与设计145

（一）百货商店连锁的可行性分析146

（二）百货商店连锁的业态选择150

（三）建立并完善百货商店的模范店154

（四）百货商店分店繁衍的方式159

八、特色繁衍——专业、专卖店连锁的策划与设计166

（一）专业、专卖店连锁的可行性分析167

（二）专业、专卖店连锁的模范店设计173

（三）专业、专卖店连锁形式的策划180

九、自助服务——超市连锁的策划与设计186

（一）超市连锁的可行性分析186

（二）超市连锁的模范店设计194

（三）超市连锁形式的策划216

十、方便至上——便利商店连锁的策划与设计220

（一）便利商店连锁的可行性分析220

（二）便利商店连锁的模范店设计227

（三）便利商店连锁的扩展233

（一）饮食店连锁的策划与设计243

十一、灵活多样——饮食服务店连锁的策划与设计243

（二）服务店连锁的策划与设计249

第四部分 他山之石——世界连锁经营的经验与教训258

十二、领先一步——美国连锁经营的经验与教训258

（一）美国连锁经营发展概述259

（二）美国沃尔玛（Wal—Mart）连锁成功之路267

（三）美国柯维持（Korevetle）连锁失败分析272

十三、稳步发展——欧洲连锁经营的经验278

（一）欧洲连锁经营发展概述278

（二）英国马莎连锁集团的成功经验284

十四、后起之秀——日本连锁经营的经验293

（一）日本连锁经营发展概述293

（二）日本“7—11”公司连锁成功之路302

十五、模仿大师——港、台连锁经营的经验309

（一）港、台连锁经营发展概述310

（二）香港佐丹奴连锁的成功经验315