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第一篇 办事前先学会做人1

第一章 做事先做人1

欲做大事一定先做人1

人品远比才华要重要2

做人从良心开始3

太过聪明会让人遗憾终生4

做人不能败在小节上4

给失败留余地5

不妨用点小术盖住老板心中的痛6

大智若愚是智谋7

做人与做事的互动双赢8

以人为本是做人做事的基本点9

做人与做事是硬币的两面9

第二章 成也性格，败也性格10

性格决定命运10

性格是可以塑造的11

性格缺陷会令人生充满坎坷12

狭隘使人“后事难料”12

自负会让人成事不足、败事有余13

孤僻让人与幸福擦肩而过14

懦弱不等于一事无成16

好性格是一笔巨大的财富17

用包容的心赢得一切18

顽强让人在逆境中崛起19

勇敢令人无畏地挺进20

坚忍让一个人比他人站得更高21

第三章 成事需要好习惯22

习惯会影响一生22

习惯拥有无穷的力量23

前进路上不要踏着别人的脚印走24

习惯不可成偏见24

敢于向权威挑战25

莫为工作而工作26

自我设限不可取26

不要跟着习惯老化27

避重就轻的态度要不得28

眼高手低会害人29

整洁有序从办公桌开始29

“不”字可以说出口30

习惯没有固定的模式31

用创新赢得竞争32

跳出习惯33

耐心是一种好习惯33

永远别嫌细节小34

你的看法决定他的人生35

播种行为，收获习惯36

勤劳是成功的唯一捷径37

注重细节，从小事做起37

实干才能脱颖而出38

扎实的基础是成功的法宝39

第四章 低调做人，高调成事40

低调处世益于养精蓄锐40

深藏不露可避免无益争斗40

放低心态才能走得稳41

低微处起步更益于立身42

放低自己，抬高别人43

低是高的铺垫，高是低的目标44

低调做人是一种人生态度45

低调是处世的哲学46

第二篇 办事的心态49

第一章 自信与自卑49

成功认识自我49

从改变自身开始51

志在成功方能成功52

失败源于信心不足53

信心推动里根由演员成为总统54

信心的力量是无穷的55

坚信自己一定会成功57

自信者的姿态58

建立自信的方法59

坚信自己是独一无二的61

心理暗示有助于树立自信心62

自卑的产生67

克服自卑心理也有法宝69

莫让自己打败自己71

自卑与超越72

人生不必追求完美73

用自我暗示打败自卑74

接受自我75

不可随意贬低自己76

相信自己，就一定能成功77

扔掉那个叫自卑的包袱77

自信是成功的第一秘诀79

自信使人赢在起跑线上80

不可让自卑成为拖累81

跨越自卑，主宰命运81

最重要的是要认清自我82

自信创造人生的奇迹84

第二章 自制与放弃85

做自己情感的统治者85

自制是一种难得的美德85

控制住你的情绪86

欲控制别人必先控制自己87

有自制力才能抓住成功的机会88

付出终会有回报89

控制情绪方能创造新境界90

冷静是制服愤怒的人的最好办法91

约束愤怒最好是把愤怒导引为一种行动92

愤怒发泄得当，也能造就成功93

戴约瑟巧妙转移愤怒93

要学会控制情绪94

认识心态的另一面95

消极心态会使一个人成为失败者96

充分认识消极心态97

消极的心态会排斥财富98

成长中的心理障碍99

进人职场后需警惕的12种致命心理缺陷99

完美人生需要克服狭隘心理101

业精于勤荒于嬉102

抛开消极心态103

第三章 进取与浮躁106

追求卓越，力争完美106

标准是最低的要求107

秉持尽职尽责的精神108

绝不忽视任何一个细节109

身处弱势不气馁110

成功在于坚持111

行百里者半九十111

只要再坚持一下112

“永不放弃”是真理112

坚持不懈才能成就人生大事113

成功很可能就在下一次115

坚定执著让人成大事116

浮躁在工作方面的表现117

骄傲自满要不得118

抱怨生活不如改变生活119

乐观面对人生120

把工作变成一种乐趣121

平淡是一种人生境界122

浮躁是一种病毒123

不必太计较别人的看法124

不为薪水而工作124

做人要有平和忍让之心125

创设自在、简朴的生活状态126

做自己情绪的主人127

为人处世要怀揣一颗平常心128

不妨做个超然物外的小人物129

保持仁爱心，塑造平常心131

找到自己心灵的平衡点132

让自己彻底放松一下132

第四章 挑战与挫折133

心灵的望远镜133

导航心灵的灯塔134

善用野心135

穷人最缺少的是什么136

心理高度决定行为高度137

一定要，你就一定能137

挑战不可能138

选定的事就全力去做140

危而不乱，险而不惊140

不轻易接受施舍141

不经挫折，难获成功142

不要总以为失败是成功之母147

优秀者未必总能成功149

如何反败为胜150

毅力要与行动结合151

征服自己就会征服一切154

失败不过是一个插曲而已155

勇于献身科学的诺贝尔156

第三篇 办事的思路159

第一章 出奇制胜是成功办事的法宝159

做前人没有做过的事159

放长线方能钓大鱼160

巧用手段创造办事条件161

变相要挟也是一种办事策略162

激起别人的同情心162

多在“奇”字上下工夫163

思想多开窍，创意随后来164

用心去接纳改变164

创新会让不可能变为可能165

创意是成功之苗166

打破常规才能赢得先机168

人生时时都有创新的机遇170

反过来想想171

掌握信息就是掌握财富173

第二章 厚黑有术，办事有度173

缠着对方不放也是本事173

挺直腰杆去做事175

克服阻碍成功的心理障碍176

胆识也是一种办事的能力177

跌倒了马上爬起来178

耐心才能办成事179

面对冷遇不灰心180

放下自己的架子181

办、事需懂得忍让182

你也可以不按规则出牌183

不要忽视绕道而行185

逢人只说三分话，未可全抛一片心186

第三章 学会选择，懂得放弃188

时机等不来，就创造吧188

生存与梦想孰轻孰重189

过程与结果同样重要189

聚焦眼前190

每个年龄都是最好的191

选择喜欢的191

选择自己的生活192

合适的就是最好的193

不妨给心灵来个大扫除193

大弃大得，小弃小得194

给生活状态来个“清理门户”195

尝试离开熟悉的生活圈子196

翅膀挂满金子的小鸟飞不起来196

放弃是一种睿智的选择197

发挥你所长，找到你所在198

定位决定一生的高度199

不同的理想成就不同的人生199

让目标引导人生200

选择伟大的事业才能成为伟大的人201

选择是把握人生命运最伟大的力量202

人生即选择203

第四篇 与不同的人共事205

第一章 与领导共事205

忠诚至关重要205

切忌敬而远之206

不要过河拆桥207

不犯“抗上”的低级错误208

站在领导的角度想问题209

敢向领导进忠言211

唱好领导难唱的曲212

不和领导“抢镜”213

第二章 与同事共事214

冷淡同事，受冻的是自己214

不要随便做同事的工作216

不要和同事“抢功劳”217

低调一点向同事求援218

处理好同事间的矛盾219

尊重你讨厌的同事220

控制情绪，不和同事正面冲突222

竞争不是生死之战223

第三章 与下属共事224

征服下属，先从尊重他们开始224

只有无能的将领没有无用的兵226

融入到你的下属中227

信任是对下属最有力的支持228

制造竞争关系，别让下属太结盟229

点燃下属热情之火230

控制“临界距离”，树立领导威信232

激励下属不断进步233

第四章 与客户共事234

对客户要常怀感恩之心234

学会让客户“上你的当”236

打消客户心中的疑虑237

永远不要与客户发生争执238

用真情感动客户239

提醒客户不要“错失良机”241

让客户感受到你和他站在同一边242

注意倾听客户心声244

使客户保持忠诚245

第五章 与朋友共事247

选择有用的冷庙烧香247

洞察对方是否可以深交248

结交优势互补的朋友248

真正为朋友着想249

雪中送炭远胜于锦上添花250

忘记对他人的恩惠251

不需要帮助时也要保持联系252

求老朋友要不卑不亢253

借给朋友钱不如直接给朋友钱254

第五篇 办事的礼仪255

第一章 仪容仪态礼仪255

笑容要适度255

微笑时要分清场合和对象255

染发的颜色要适度256

根据场合选择适合的发型256

发型要与年龄相匹配257

发型要与服饰相匹配257

发型要与职业相匹配257

使用发胶要适量258

一只耳朵只能戴一个耳环258

画眉要与眼睛相配258

不要随便使用假睫毛259

慎用珠光眼影259

画眼影时要避免画成熊猫眼259

小心将胭脂涂抹成“高原红”260

注意清除牙齿上的污物260

女性出席正式场合必须化妆261

化妆要与年龄相称261

化妆要与个性相符261

根据场合选择化妆262

化妆要与职业相称262

妆容要与服饰相协调263

妆容要与季节、时间相协调263

使用的香水要与气质相配263

喷洒香水要适量264

仪容要与言行相配264

杜绝经常用手整理头发的习惯264

避免在公共场合照镜子265

女性穿衣服要松紧适宜265

工作场合穿着不可过于臃肿266

杜绝当众整理内衣266

男性不可随意戴首饰266

穿着要符合年龄267

穿着要符合身材267

穿着要符合身份267

穿着要符合个性268

穿着要符合场合268

穿衣要符合习俗269

穿着要干净整洁269

女性穿套装不可配露趾凉鞋269

女性穿套裙要配长袜270

女性穿套裙不可露出袜口270

女性不可穿破损的丝袜270

丝袜里面不可戴脚链271

穿高跟鞋走路要避免声音太响271

女性在商务场合应穿高跟鞋272

业务代表的着装不可比客户高贵272

穿深色西装应配深色袜子272

服装不可颜色过多273

服装颜色要协调273

配饰要讲究品位274

戴领带夹要注意场合274

勿在单层袖口的衬衫上别袖扣274

不可戴劣质或造型特别的手表275

戴戒指要遵循传统习惯275

女性戴饰品切忌太多太杂275

落座时只坐椅子的前端2/3276

女性落座应双腿并拢276

下蹲时应避开人流277

站立时不可趴伏倚靠277

站立不可歪斜277

结伴走路时速度要与大家一致278

走路时不可用鞋底蹭地面278

走路昂首挺胸279

走路时要抬头目视前方279

杜绝边走边吃的不良习惯279

走路姿态要适应场合280

不可在人多的地方奔跑280

女性要避免在散步时吸烟280

女性穿裙装时不可随意下蹲281

下蹲时要注意姿势281

第二章 拜访待客时的礼仪282

上门拜访前先预约282

不可单独夜访异性朋友282

登门拜访前要明确目的282

约定聚会要考虑对方是否方便283

不宜利用休息日拜访朋友283

预约拜访要提前确认283

到朋友家做客不宜带小孩同行284

切忌带着送给别人的礼物访友284

敲门时要把握分寸285

叫门时要把握好声高285

进门要换鞋285

切忌换鞋时露出脏袜子286

随身物品要放在恰当的地方286

要在指定位置停放交通工具286

拜访要控制时间287

访友要问候对方家人287

访问要确定交谈主题287

拜访要确定交谈对象288

临走时别忘和主人家人道别288

做客不可随便288

不可拘谨289

对主人倒水表示感谢并饮用289

不可提出不合理的要求289

主人做事时应主动帮助290

不可强行代主人做饭290

不宜请客人下厨“露一手”291

切忌随便串主人的房间291

不可随意使用主人的卫生间291

对主人的房间布置表示赞美292

对主人家的宠物或孩子表示喜爱292

借宿时要讲究卫生292

借宿时要看主人的作息习惯293

借宿期间出门要打招呼293

做客时不可频繁看表293

主人送客时要礼让294

做客后要向主人致谢294

待客应尽力方便客人294

在客人到齐之前就开始炒菜295

在家宴客更显示对客人的重视295

不必因疏忽向客人反复道歉295

点菜要问客人是否有禁忌296

在家待客不可打扰邻居休息296

不可冷落个别客人296

待客交谈时要避免冷场297

待客殷勤有度297

强留客人并不礼貌298

下逐客令要讲究方式298

送客要送到门外298

要照顾第一次远道而来的客人299

送客时走在长者后面299

不可在客人刚走后就议论客人299

客人走后要轻声关门300

送客不必太远300

不可深夜让客人独自返回300

贵客走后要及时问候301

第三章 宴请时的礼仪301

隆重仪典请客要发请帖301

发请帖要注明请客地点301

写请帖要符合规范302

不可随意将请帖转送他人302

正式宴请前要沟通303

安排桌次有章法303

安排座次要有规则303

安排座次时要考虑来宾间的交流304

在外宴请要预约304

对来宾不可厚此薄彼304

接到请柬后要及时回复305

不能按时赴宴要作出声明305

不可穿制服赴宴会306

赴宴时要脱帽306

赴家宴要带礼品306

别携带未受邀请的宾客赴宴307

切忌乱放皮包和大衣307

入席后要跟陌生邻座打招呼307

点菜时不可找最贵的点308

点菜要懂搭配308

赴宴时不可额外点菜309

切忌对别人点的菜评头论足309

不议论账单的数目309

吃饭不要出声310

打喷嚏要背转身310

不可只挑自己喜欢的吃310

适当品尝自己不喜欢的食物311

不宜在宴会上接电话311

夹菜舀汤要小心311

切忌抢着夹菜312

不可起身去夹离自己很远的菜312

吃完自己碟中的菜再重新夹菜312

菜夹起后不能重新放回盘中313

餐桌上剔牙要避人313

宴会开始后才可动筷314

吃中餐时不可嘬筷子314

吃中餐要注意筷子不可乱用314

不可用筷子剔牙315

交谈时不可挥舞筷子315

宴会上不宜与他人交头接耳315

宴会上要使用公筷316

忌随意劝酒劝菜316

饮酒要有节制316

别人敬酒时不可捂酒杯317

不可越过身边的人敬酒317

给领导敬酒时杯沿要低于对方318

别人敬酒时不可只顾自己夹菜318

主宾致词时不可与旁人交谈318

在餐桌上不宜谈论政治和新闻319

酒桌上谈话不可唯我独尊319

在中餐宴会上不可只吃不语319

酒桌上不可大声喧哗320

不可随便转桌320

不可结伴提早离席320

吃西餐不识菜名不可胡乱点321

吃西餐要学会点酒321

在西餐桌上客人不可主动斟酒321

不可在红酒中加其他饮料322

在西餐桌上喝酒有度322

吃西餐切忌擦餐具323

注意吃面包和豆子的方式323

不可捡起掉落的刀叉继续用323

吃西餐时不可把双肘支在桌上324

吃西餐要学会用餐具324

吃西餐不可乱放刀叉324

切忌把整个勺子放进嘴里325

不可将面条切断再吃325

不可将鱼翻过去吃另一半325

不可将装饰配料直接入口326

吃水果时要注重细节326

吃西餐不可随便用手取食326

吃西餐切忌滥用调味品327

不可端着盘子喝汤327

餐桌上不可大惊小怪327

不可在西餐桌上打饱嗝328

不可在西餐桌上找牙签328

西式宴会告辞要看主宾行事329

不做最后一个告辞的人329

不可用咖啡勺喝咖啡329

不可吹气为咖啡降温330

坐着喝咖啡时不要连碟一起端330

咖啡杯碟不可分开放330

切忌左手咖啡，右手甜点331

吃自助要使用公用餐具331

吃自助需要了解菜序331

吃自助餐不可一次取食太多332

第四章 电话通信时的礼仪332

拨打电话要选择时间332

打电话时要用问候语333

电话问候切忌生硬刻板333

电话问候要遵循职业规范333

不可让电话铃声响得时间过长334

打错电话要道歉334

打电话要说清楚目的和要求334

接通电话后要问对方是否方便335

要留下可靠的联系电话335

不可责骂打错电话的人336

错过电话后要及时回拨336

不可贸然替别人接电话336

不可随便请别人代接电话337

不可将电话到处转接337

接电话要复述要点337

代接电话要作记录并及时转告338

不要随意透露同事个人情况338

替来电者叫人时要懂礼貌338

重复来电者姓名时要用语得体339

几个电话同时响起时要分主次339

不可同时应答多个电话340

让对方持机等候时要说明时间340

在电话中忌谈无聊话340

通话中要注意自己的表情举止341

通话中要注意说话方式341

通话中要注意控制音量341

通话要控制时间342

不可对着话筒打哈欠、吃东西342

不可边接电话边和别人聊天342

要认真处理抱怨电话343

通话后不可抢先放下电话343

不宜在会客时长时间接打电话344

设置录音电话的提示音要简洁344

接电话时不宜主动中止通话344

不可突然挂电话345

给别人写信字迹要工整清晰345

写信要注意格式345

写信要长短适宜346

给不熟悉的人写信不可太亲密346

不可将私人信件公之于众346

收到信后要及时回复347

不能用传真机发感谢信和邀请函347

选对写商务信件的信纸、信封348

选对写私人信件的信纸、信封348

邀请函中要写明聚会的细节348

提前给朋友发送邀请函349

不要遗漏应该邀请的人349

第五章 送礼时的礼仪349

送礼要有合适的理由349

不可滥送红玫瑰350

送花要数枝数350

送礼要重档次351

不可送广告礼品给别人351

不可送过时的礼品给别人351

不可送太贵重的礼品或现金352

选送礼物要包装352

礼品与包装要相匹配352

不送华而不实的礼物353

送礼金的数目要有所讲究353

礼物要根据不同的对象而送353

送礼要讲场合354

不可当着几个人的面给一个人送礼354

送礼要选择恰当的方式355

送礼要懂得投其所好355

送礼要考虑与对方的关系355

送礼要有新意356

不可频繁送礼356

送礼要大大方方356

送花给病人要考虑是否合适357

给病人送礼要考虑对方需要357

做客进门时就将礼物送给主人358

礼物上不可留有价格标签358

回礼要看价值358

不可无故拒收礼品359

对不适当的礼物要礼貌地退回359

受礼后要回礼359

受礼后不可随手丢放在一边360

收到礼物切忌表示不喜欢360

受礼后不可到处炫耀361

不要将礼品很快转送别人361

给孩子送礼物要讲究方法361

给孩子送礼可以选择衣服362

给孩子送礼要投其所好362

赠送生日礼物要有所讲究363

记住朋友的生日363

不喜欢的礼物可以自己去调换363

教育孩子如何接受礼物364

对礼物的赠送者表示感谢364

为结婚纪念日选择适当的礼物365

谨慎选择商务活动中的礼物366

以红包形式给服务人员送礼物366

第六篇 办事的语言艺术367

第一章 说话也要注意细节367

话贵在精367

把话说准368

说话要抓住要害370

把安慰话送给最需要的人371

找准时机再说话372

说话要对症下药373

说出让他人满意的话374

生动的语言最具杀伤力376

说好第一句话376

初次交谈要把握好度378

让寒暄恰到好处379

寻找安全话题380

说话要引人共鸣381

说话方式要得体383

说话时要注意风俗习惯384

学会察言观色385

学会在嘴巴上尊重对方387

牢记别人的名字389

说话要有分寸，切忌祸从口出390

说话需经大脑392

第二章 说话需以理服人394

学会用数字说话394

环环相扣，滴水不漏395

分析利弊讲清理397

理、据结合，脉络清晰398

通情达理，灵活变通399

举实例说实理400

就事论事，因势利导401

第三章 说好难说的话403

寻找话题缩短距离403

转移话题调动谈兴404

失言后让脑子立即转弯405

以“三寸之舌”挽回面子405

把别人的奚落拒之门外406

“打圆场”也要适时得体407

批评他人要备好“台阶”408

对“不争气”者说他最棒410

回击“羞辱”视情形而定411

用细节说话更能打动芳心412

实话实说是最好的借口413

谈判中注重问得巧413

有技巧地询问薪酬414

第四章 说话讲究迂回策略416

有话不一定直说416

坏话好说，实话巧说417

暗示胜过直截了当418

投石问路，后发制人419

学学正话反说420

妙语激将，移花接木421

苦苦哀求不如循循善诱422

借人口传己事424