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第一部分　基础知识1

第一章　邮政通信概述（四级）1

第一节　邮政通信的性质、特点和任务1

第二节　邮件的生产传递过程3

第三节　邮政职业道德4

思考题6

第二章 邮政通信规章制度（四级）7

第一节　邮政专用品管理使用规定7

第二节　三项基本制度10

第三节 邮件安全保密规定11

思考题12

第三章　邮政业务基础知识13

第一节 国内邮件业务基础知识13

第二节 国际邮件业务基础知识20

思考题27

第四章　法规知识（四级）28

第一节　邮政法基本知识概述28

第二节　邮政企业常用法律知识31

第三节　万国邮政联盟及其法规35

思考题36

第五章　邮政通信地理37

第一节　行政区域（四级）37

第二节　我国的交通运输（四级）38

第三节 邮政通信网（三级）39

第四节　邮政编码（四级）43

思考题44

第六章　汉语拼音（四级）45

第一节　百家姓的认读45

第二节　姓氏中的生僻字及读音49

思考题51

第七章 邮政业务常用英语（三级）52

思考题56

第八章　计算机基础知识57

第一节　计算机概述（四级）57

第二节　计算机网络基础（四级）58

第三节　计算机病毒（四级）59

第四节　计算机日常操作与维护（三级）61

思考题63

第二部分　专业知识64

第九章　邮件业务处理规定（四级）64

第一节　邮件传递时限频次64

第二节　各类邮件的分拣封发处理68

第三节　邮件运输75

第四节　邮件投递的处理手续79

第五节　邮件的改寄、退回、撤回和更改收件人地址姓名的处理85

思考题92

第一节　邮政通信质量（四级）93

第十章　邮政通信质量管理93

第二节　通信质量管理95

思考题97

第十一章　邮件业务档案管理98

第一节　档案管理概述（四级）98

第二节　邮件业务档案管理概述（三级）101

第三节 邮件业务档案的送缴与接收（四级）103

第四节 邮件业务档案的整理与保管105

第五节 邮件业务档案的查阅与销毁（四级）109

第六节　档案工作标准化概述110

思考题117

第一节　查单119

第十二章　邮件查验管理119

第二节　特快专递邮件查询126

第三节　验单129

思考题133

第十三章　邮件赔偿134

第一节 邮件赔偿的范围和标准（四级）134

第二节　邮件赔偿的处理138

思考题140

第十四章　档案信息利用141

第一节　档案信息利用概述141

第二节 邮件业务档案信息利用143

思考题151

附录1 国内邮件重量、尺寸限度152

附录2 国内特快专递邮件重量、尺寸限度153

附录3　各类邮件的封资规格154

附录4 国内邮件资费情况156

附录5 国内快递包裹资费情况157

附录6 国内邮政特快专递邮件资费情况158

附录7　国际航空函件资费情况159

附录8　国际空运水陆路函件资费情况160

附录9　国际水陆路函件资费情况161

附录10　特别业务资费情况162

附录11 我国香港、澳门和台湾地区邮件资费情况163

附录12　国际及港澳台特快专递邮件资费情况165

附录13 国际邮件和特快专递邮件的重量、尺寸限度166

附录14　各类国际邮件的封装要求168

附录15　我国地级以上城市的邮政编码169

附录16 《邮区中心局总包邮件交接处理规定》（暂行）172

附录17　不接受撤回邮件和修改更正收件人姓名、地址申请的国家和地区177

附录18　受理给据邮件查单登记簿178

附录19　给据邮件查单登记簿179

附录20　互换局ISO标准代码180

附录21 对查单回复和补偿金代补有特殊规定的国家和地区181

附录22 对国际普通包裹不承担补偿责任的国家和地区182

附录23 对内装流质和易碎物品的包裹不负补偿责任的国家183

参考文献184