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第一章 房地产中介经纪机构人事管理1

第一节 房地产中介经纪机构组织结构与岗位职责3

一、房地产中介经纪机构的组织结构3

二、房地产中介经纪机构行政部岗位职责5

三、房地产中介经纪机构人事部岗位职责11

四、房地产中介经纪机构业务部岗位职责12

五、房地产中介经纪机构财务部岗位职责33

六、房地产中介经纪机构法律事务部岗位职责34

七、房地产中介经纪机构网络部岗位职责34

第二节 房地产中介经纪机构新设分行的程序与制度35

一、直营式店铺经营模式下新设立分行的程序与制度35

二、特许经营模式下新设分行的程序与制度41

三、房地产中介经纪机构分行拓展计划书范本41

第三节 房地产中介经纪机构员工招聘管理制度46

一、房地产中介经纪机构招聘计划的制定46

二、房地产中介经纪机构的招聘流程47

三、房地产中介经纪机构劳动合同的签订65

第四节 房地产中介经纪机构员工培训指导管理制度74

一、房地产中介经纪机构经纪人员培训管理制度74

二、房地产中介经纪机构分行经理培训管理制度83

三、房地产中介经纪机构部门经理培训管理制度88

四、房地产中介经纪机构员工指导人培训制度97

第五节 房地产中介经纪机构员工职位变动管理制度101

一、房地产中介经纪机构员工入职管理制度101

二、房地产中介经纪机构员工转正管理制度103

三、房地产中介经纪机构员工晋升管理制度111

四、房地产中介经纪机构员工调动管理制度113

五、房地产中介经纪机构员工离职管理制度118

第六节 房地产中介经纪机构员工绩效考核管理制度126

一、房地产中介经纪机构员工绩效考核的目的与原则126

二、房地产中介经纪机构员工绩效考核的具体制度126

第七节 房地产中介经纪机构员工薪酬管理制度134

一、房地产中介经纪机构员工薪酬管理的目的与内容134

二、房地产中介经纪机构员工薪酬管理体系范本138

第八节 房地产中介经纪机构员工奖惩管理制度146

一、房地产中介经纪机构员工奖惩制度146

二、房地产中介经纪机构员工处罚制度155

三、房地产中介经纪机构员工奖惩制度范本164

第二章 房地产中介经纪机构行政管理175

第一节 房地产中介经纪机构发展战略与企业文化177

一、房地产中介经纪机构的经营管理新要求177

二、房地产中介经纪机构经营管理存在的问题178

三、房地产中介经纪机构的企业发展战略178

四、房地产中介经纪机构的文化建设183

第二节 房地产中介经纪机构考勤管理制度189

第三节 房地产中介经济机构员工礼仪管理制度199

一、房地产中介经济机构员工仪容仪表管理制度199

二、房地产中介经纪机构员工办公活动礼仪管理制度201

三、房地产中介经纪机构接待客户礼仪管理制度210

第四节 房地产中介经纪机构员工行为规范管理制度217

一、关于遵守法纪及公司制度的行为规范217

二、关于协调员工关系的行为规范219

三、关于员工沟通的行为规范221

四、关于员工申诉的行为规范223

五、关于职业道德的行为规范224

六、关于保密制度的行为规范225

七、关于公私利益冲突的行为规范228

八、关于员工外出的行为规范229

九、关于员工宿舍管理的行为规范231

第五节 房地产中介经纪机构资产管理制度235

一、房地产中介经纪机构资产管理概述235

二、房地产中介经纪机构资产管理具体制度236

三、房地产中介经纪机构各类资产管理制度239

第六节 房地产中介经纪机构门店管理制度260

一、房地产中介经纪机构的门店卫生管理260

二、房地产中介经纪机构的门店布置规定260

三、房地产中介经纪机构的办公制度263

四、房地产中介经纪机构的门店安全管理264

五、房地产中介经纪机构的会议管理制度264

六、房地产中介经纪机构的门店检查制度267

七、房地产中介经纪机构的信息系统管理制度267

第三章 房地产中介经纪机构业务经营管理273

第一节 房地产中介经纪机构业务推广管理275

一、房地产中介经纪机构广告推广管理275

二、房地产中介经纪机构活动推广管理279

第二节 房地产中介经纪机构房源信息管理280

一、房地产中介经纪机构房源信息登记管理制度280

二、房地产中介经纪机构房源信息登记表格281

第三节 房地产中介经纪机构客源信息管理288

一、房地产中介经纪机构客源信息登记管理制度288

二、房地产中介经纪机构客源信息登记表格289

第四节 房地产中介经纪机构合同管理294

一、房地产中介经纪机构合同的建档与领取295

二、房地产中介经纪机构合同的签订298

三、房地产中介经纪机构合同的审核302

四、房地产中介经纪机构合同的范本307

五、房地产中介经纪机构合同的归档与遗失管理380

第五节 房地产中介经纪机构款项管理380

一、房地产中介经纪机构款项管理的权限380

二、房地产中介经纪机构款项交接制度381

第六节 房地产中介经纪机构收据管理388

一、房地产中介经纪机构收据的交接管理388

二、房地产中介经纪机构收据的种类与使用范围390

三、房地产中介经纪机构收据的范本与填写要求391

第七节 房地产中介经纪机构分行备用金及费用报销管理396

一、房地产中介经纪机构分行备用金管理396

二、房地产中介经纪机构费用报销管理398

第八节 房地产中介经纪机构的客户投诉与交易纠纷管理402

一、房地产中介经纪机构的客户投诉管理402

二、房地产中介经纪机构的交易纠纷管理403

第九节 房地产中介经纪机构业绩管理409

一、房地产中介经纪机构业绩管理的意义和要求409

二、房地产中介经纪机构的业绩登记管理410

三、房地产中介经纪机构的业绩结算管理413

第十节 房地产中介经纪机构联动管理423

一、房地产中介经纪机构联动的前期准备423

二、房地产中介经纪机构联动的执行流程管理427

三、房地产中介经纪机构联动的业绩管理433