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第一章 互联网的发展及其基本服务1

第一节 Inuernet的形成与发展1

一、如何理解Internet2

二、Internet的历史和发展4

第二节 Internet的功能优势及其基本服务8

一、Internet的功能优势9

二、Internet的基本服务12

三、为什么要在互联网上开展商务活动19

第三节 Internet在我国的发展状况23

一、Internet在我国的发展过程及趋势23

二、我国互联网用户结构及需求变化分析26

第二章 互联网的经济影响33

第一节 网络经济的兴起33

一、网络引发经济的变革33

二、网络经济的特征37

三、网络经济形成的基本阶段40

四、网络经济对经济政策的影响42

第二节 商业电子化45

一、商业电子化产生的基础45

二、电子商务与传统商务的区别48

三、电子商务对现代经济贸易的影响50

第三节 引发产业的变革53

一、催生一批新行业53

二、冲击传统行业54

三、形成互联网产业56

第四节 提高企业的竞争力60

一、提升企业形象60

二、促进企业的营销61

三、改善企业内部管理63

第五节 成为个人创业的乐园64

一、互联网商务带来消费和消费者的革命64

二、网络经济需要哪些人才65

三、网上创业的基本方法与经验69

第三章 网上购物与销售78

第一节 网上购物78

一、互联网是否是购物者的天堂79

二、网上购物的基本原则85

第二节 网上消费者行为分析87

一、网络消费者类型88

二、消费者网上购物的活动过程89

三、消费者网络信息空间的活动91

第三节 网上销售的一般策略92

一、网上销售的产品策略93

二、网上销售的产品页面策略98

三、网上销售中产品的定价策略100

四、遵循网络消费与商业规则102

五、让用户有反馈的空间104

六、提高顾客的忠诚度107

第四节 网上超市与在线商城109

一、网上超市109

二、在线商城的含义与特点112

三、在线商城的经营模式与交易方式115

四、在线商城的选择120

第五节 网上专卖店与特色店121

一、如何建立网上商店121

二、网上专卖店128

三、网上特色店130

第六节 网上直销店与订制店132

一、网上直销店132

二、个人订制店与订制服务134

第七节 网上书店与网上花店139

一、网上书店139

二、网上花店143

第八节 网上专业市场与易货商店148

一、网上专业市场148

二、网上易货商店150

第九节 网上拍卖与网上拍买151

一、网上拍卖概述151

二、网上拍卖的优势154

三、拍卖网站的经营模式156

四、网上拍卖的法律问题159

五、我国拍卖网站现状161

六、网上拍买163

第四章 网上商业服务167

第一节 网上人才招聘与就业167

一、21世纪的时尚：网上找工作167

二、网上招聘网站生财有道169

第二节 网上中介175

一、网上律师事务所175

二、网上房地产中介176

三、在线估价服务177

第三节 网上订票与旅游服务178

一、网上订票服务179

二、互联网与旅行社的生存180

三、网上旅游服务182

四、旅游网站的经营模式184

第四节 网上调查服务192

一、网上调查的优势192

二、如何进行网上调查194

第五节 网上娱乐服务198

一、网上游戏与网上聊天198

二、在线大奖赛200

第五章 网上金融205

第一节 网上银行205

一、电子商务给银行业带来的影响和机遇205

二、网上银行的功能优势与运作208

三、我国的网上银行214

第二节 网上证券交易216

一、证券电子商务的特点与应用217

二、网上证券交易的模式选择219

二、网上证券交易需解决的问题224

三、开展网上证券交易有了规矩226

第三节 网上保险服务232

一、互联网敲开保险业的守旧堡垒232

二、网上保险公司234

第四节 网上理财与在线投资236

一、网上理财236

二、在线投资238

三、网络财务兴起240

第六章 网上传播与通讯242

第一节 电子报刊与网络出版242

一、电子报纸的经营模式与发展趋向242

二、电子杂志与电子邮件出版物252

三、网络出版256

第二节 电子邮政与网络通讯263

一、电子邮政264

二、IP电话267

三、一线通269

四、网络传真270

第三节 网上传呼与呼叫中心271

一、网上传呼271

二、网络呼叫中心274

第七章 基于Internet的电子商务278

第一节 从基于EDI到基于Internet的电子商务278

一、正确理解电子商务278

二、基于Internet的电子商务是对基于EDI的电子商务的发展280

第二节 电子商务的分类及模式285

一、电子商务的分类285

二、电子商务的主要模式290

第三节 电子商务的应用296

一、电子商务的应用领域296

二、电子商务应用的步骤与竞争战略298

三、电子商务成功的秘诀302

第四节 不同行业的电子商务应用309

一、出口企业如何开展电子商务309

二、制造业的电子商务道路311

第八章 商务网站的建设与经营318

第一节 商务网站的创建流程318

一、为什么要建立自己的网站318

二、商务网站有哪些类型320

三、商务网站的主要组成322

四、商务站点的创建步骤327

第二节 成功站点网页设计的经验332

一、成功站点设计的关键要素333

二、网页结构设计标准341

第三节 商务站点的经营策略342

一、分步骤地发展站点343

二、吸引用户反复访问站点344

三、让更多的人光顾网站345

四、网站经营状况的评估352

第九章 商务域名的命名与注册358

第一节 互联网的域名体系与管理政策358

一、互联网的域名体系358

二、中国互联网域名注册及其管理政策要点361

第二节 商务域名的命名与注册363

一、商务域名的命名364

二、分散域名的利弊分析368

三、企业域名的申请途径370

第十章 网络营销374

第一节 网络营销对传统营销的变革374

一、网络营销的特点374

二、网络营销对传统营销的改变378

第二节 网络营销在4P与4C的应用380

一、网络营销中的4P380

二、网络营销中的4C383

第三节 网络营销的开展385

一、网络营销的基本步骤385

二、开展网络营销应注意的问题386

三、网络营销的手段及技巧388

四、如何提供网上用户服务与支持399

第十一章 网络广告406

第一节 网络广告的发布406

一、网络广告的形式406

二、网络广告的发布方式与手段408

第二节 网络广告的销售416

一、为什么要在网站上插入广告416

二、网络广告的计价方式416

三、网络广告销售战略418

第三节 如何投放网络广告423

一、为什么要选择网络广告424

二、投放网络广告应注意的问题426

三、网络广告效果监测技巧427

四、为网络广告做广告429

第十二章 商务信息的网上收集与发布431

第一节 在互联网上收集与发布信息431

一、信息在企业中的作用431

二、网络信息源的特点与类型434

三、通过网络收集信息的主要形式436

四、商务信息网上发布的主要形式438

第二节 网络信息源的搜索439

一、网络信息检索工具及其原理439

二、网络信息源的搜索方法443

第三节 主要的搜索工具及其使用449

一、Alta Vista450

二、Excite452

三、Yahoo454

四、搜狐(Sohoo)及其他中文搜索引擎458

附录：商务用网址选粹(100个)459