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第一章 公共关系的基本概念1

第一节 公共关系概念的基本涵义1

一、人际关系、人群关系和公共关系1

二、公共关系状态和公共关系活动4

三、公共关系实务和公共关系观念7

第二节 公共关系的基本特征18

一、公共关系活动的结构和要素19

二、公共关系活动的目的20

三、公共关系活动的原则21

四、公共关系活动的方针22

五、公共关系活动的方式23

第三节 公共关系的定义和范畴24

一、公共关系定义的多样性24

二、公共关系范畴归属30

第四节 公共关系和庸俗关系的区别31

思考题34

第二章 公共关系的历史和发展35

第一节 公共关系的产生和发展35

一、公共关系的起源35

二、公共关系的发展37

三、公共关系在中国的传播38

第二节 公共关系思想的进化史45

一、远古时期45

二、巴纳姆时期47

三、艾维·李时期48

四、伯内斯时期50

五、近代时期51

第三节 公共关系产生的一般社会历史条件52

一、公共关系是政治民主化的产物52

二、公共关系是商品经济发达的产物54

三、公共关系是现代科学技术发展的产物56

思考题58

第三章 公共关系的基本职能59

第一节 采集信息 监测环境59

一、信息的作用59

二、产品形象信息60

三、组织形象信息61

四、企业内部公众信息63

五、企业外部公众信息64

六、其他社会信息65

第二节 咨询建议 决策参谋65

一、决策目标的建立与公共关系66

二、决策信息的获取与公共关系67

三、决策方案的拟订与公共关系69

四、决策方案实施效果的反馈、评价与公共关系71

第三节 组织宣传 创造气氛71

一、建立良好的舆论环境72

二、公关宣传的舆论导向作用72

三、维护组织的舆论环境73

四、对知名度和美誉度的控制73

五、组织形象受到损害应采取的措施73

第四节 交往沟通 协调关系74

一、协调沟通组织的内部关系75

二、协调沟通组织的外部关系78

第五节 教育引导 社会服务80

一、对组织内部的公关教育和服务工作80

二、对外部的公关教育和服务工作82

思考题83

第四章 公共关系的机构和人员84

第一节 社会组织的含义及分类84

一、社会组织的含义84

二、社会组织的分类85

第二节 公共关系顾问公司86

一、公共关系公司的起源和发展87

二、公共关系公司的服务方式89

三、公共关系公司的类型92

四、聘请公共关系顾问的原则和意义93

第三节 公共关系部96

一、公共关系部在组织中的地位96

二、企业公共关系部门的类型100

三、企业公共关系部门的分工与组织结构104

四、企业公共关系部门的设置原则107

第四节 公共关系从业人员112

一、公共关系从业人员的素质和能力112

二、公共关系从业人员的职业准则121

第五节 全员公共关系管理126

一、领导的公关意识是关键126

二、全员的公关协调是根本127

思考题128

第五章 公共关系的工作对象129

第一节 公众129

一、公众的概念129

二、公众的特点129

三、公众的类型132

第二节 企业内部的公共关系141

一、职工关系141

二、股东关系147

第三节 企业外部的公共关系152

一、顾客关系152

二、社区关系159

三、新闻界关系164

四、政府关系166

五、竞争对手关系169

六、社会名流关系170

思考题171

第六章 公共关系的信息传播172

第一节 传播的含义和方式172

一、传播的含义172

二、传播方式173

第二节 传播的过程、要素和效果179

一、传播的过程179

二、传播的要素180

三、传播的效果183

第三节 公共关系传播媒介190

一、大众传播媒介191

二、其他传播媒介199

思考题200

第七章 公共关系的一般过程202

第一节 公关调查202

一、组织形象的概念和特点202

二、组织自我期望形象调查206

三、组织实际社会形象调查208

四、形象差距的比较分析212

第二节 公关策划213

一、公共关系策划的概念和意义213

二、形象设计的原则215

三、分析公众对象的要求217

四、制定公共关系的计划和预算221

第三节 公关实施227

一、选择传播媒介的原则227

二、确定公共关系活动方式230

第四节 公关检测252

一、公共关系形象效果检测252

二、公共关系年度工作报告253

三、新闻舆论分析报告254

四、公关广告效果的检测255

思考题256

第八章 公共关系调查258

第一节 公共关系调查的概念和特点258

一、公共关系调查的目的258

二、公共关系调查的对象258

三、公共关系调查方法的特点259

第二节 公共关系调查的作用259

一、制定政策 反馈信息260

二、监测环境 调整活动260

三、沟通观念 协调工作261

四、整理信息 积累资料262

第三节 民意测验263

一、确定调查目的263

二、确定人口总体264

三、设计问卷265

四、确定访问方式268

五、进行抽样270

六、进行访问275

七、整理资料数据276

八、撰写调查报告277

第四节 其他调查方法278

一、文献资料剪辑检索278

二、公共关系效果审查278

三、市场意见征询279

四、社会意见征询280

五、公共关系预测281

思考题282

第九章 公共关系宣传283

第一节 公共关系新闻宣传283

一、怎样与新闻传播媒介交往283

二、怎样写新闻稿284

三、怎样开好新闻发布会288

第二节 公共关系广告290

一、公共关系广告的特点290

二、公共关系广告的类型291

三、怎样编制公共关系广告292

第三节 社会组织自办传播媒介293

一、社会组织自办刊物293

二、小册子等宣传品296

三、组织标志296

四、视听手段297

思考题299

第十章 公共关系交际299

第一节 公共关系交际的形式299

一、接待299

二、访问302

三、信函303

四、谈判304

五、演讲308

第二节 公共关系中的社交礼仪310

一、日常交往中的礼节310

二、见面时的礼节311

三、交谈时的礼节312

四、宴会上的礼节313

五、涉外交往中的礼节316

思考题317

第十一章 综合性的公共关系活动318

第一节 展览会318

一、展览会的类型318

二、举办展览会的注意事项319

第二节 开放参观日320

一、开放参观的接待对象321

二、开放参观的内容321

三、组织开放参观日的主要注意事项322

第三节 社会赞助323

一、赞助活动的类型323

二、赞助活动的步骤324

第四节 公共关系专题活动325

一、公共关系专题活动的内容325

二、筹划公共关系专题的注意事项326

第五节 如何处理危机事件327

一、对事件的调查与判断327

二、处理事件的宗旨和方针328

三、危机事件的基本对策329

思考题331